Na een half jaar nog geen oplossing voor iPhone 12 Pro Max netwerkproblemen

Ik ben sinds JUNI 2024 onderweg om het probleem met netwerk/ mobiele data opgelost te krijgen. 

(Iphone 12 Pro Max)

Ik kan blijkbaar geen klacht indienen, mijn probleem ligt bij de technische dienst en ik moet maar gewoon op mijn  beurt wachten. Ik betaal voor een onbeperkt abonnement en zou er dus heel graag op willen kunnen rekenen dat ie t doet. Diverse tickets, bezoeken aan KPN XL, telefoontjes…. NIETS helpt ! 

Wat moet je in hemelsnaam doen om  je klacht serieus opgepakt te krijgen ??? 

Swap die telefoon gewoon zodat t weer werkt ! Hoe moeilijk kan het zijn ? 

@KPN ??? 

Admin: bericht naar eigen topic verplaatst

Hoi ​@Bassie1212, welkom op de community. Deze situatie wordt inderdaad opgepakt door de technische dienst vanuit tickets. Als er voor jou een ticket in behandeling is ligt het daarmee op de juiste plek. Via die weg worden alle meldingen serieus opgepakt, maar door de drukte kan het langer duren.

Als je wilt kan ik kijken wat de status van het ticket is, maar via deze weg hebben wij geen invloed op de behandeling van het ticket.

Er waren eerder meldingen dat het beter werd door iOS bij te werken naar de nieuwste versie, had je dat ook al gedaan?

​@Bassie1212 enkel de 11 wordt geswapt voor de 12 gebeurt dat niet.

​@Jasper van KPN 

Er waren eerder meldingen dat het beter werd door iOS bij te werken naar de nieuwste versie, had je dat ook al gedaan?         Ja gedaan maar is niet opgelost. 

Als je wilt kan ik kijken wat de status van het ticket is, maar via deze weg hebben wij geen invloed op de behandeling van het ticket.        Als je dat zou willen doen heel graag. 

​@Roos79 ik ben benieuwd wat dan de oplossing voor de 12 gaat zijn….. 

​@Bassie1212 Enkel iets compensatie voor de afgelopen maanden.

Als je eenmaal bij de technische dienst komt moet je alle momenten van problemen noteren en dan zoeken ze dat uit.

Maar over het algemeen was het een software ding volgens KPN

Zou je jouw profiel dan kunnen invullen ​@Bassie1212? Als de postcode, huisnummer, naam en geboortedatum, het bewuste 06-nummer en de laatste 3 cijfers van de IBAN er staan kan ik er een blik op werpen.

​@Jasper van KPN Ik heb de gegevens gevuld. Het probleem is alleen nog van toepassing bij het nummer wat begint met 0653  bij de andere nummer is het opgelost. Alvast bedankt voor de moeite! 

Dank je ​@Bassie1212, ik heb bij dit nummer gekeken en zo te zien is dat ticket gesloten op de 10e van deze maand. Die dag hebben de specialisten ook een sms gestuurd dat het er nu goed uit ziet op het netwerk. Maar ondanks dat heb jij blijkbaar nog wel problemen dus. Het beste is om toch opnieuw een terugbelafspraak te maken om een nieuw ticket aan te laten maken. Wij hebben die mogelijkheid niet. Als ze daarin aangeven dat de update geen verbetering heeft gebracht kunnen ze dat opnieuw bekijken.

Waarom sluit kpn tickets zo zonder contact met de klant? Er is maar 1 persoon die kan aangeven of het probleem opgelost is .. de klant!

Eerder kan een ticket niet gesloten worden.

Overigens is dit het bekende verhaal. Ik begin steeds meer te vrezen dat er nooit een oplossing danwel compensatie gaat komen