Beste KPN,
Â
Sinds enkele maanden, en de afgelopen weken steeds vaker, ervaar ik problemen met het bereik en de connectiviteit van mijn telefoon (Apple SE 2020). Wat begon als een sporadische verstoring, is nu uitgegroeid tot een continue frustratie: mijn 4G-signaal verandert vaak in "E", en de verbinding voor zowel internet als telefonie is onbetrouwbaar. Flight modus aan- en uitzetten helpt soms tijdelijk, maar biedt geen permanente oplossing.
Tijdens mijn bezoek aan de KPN-winkel in Den Haag werd mij verteld dat dit een bekend probleem is bij Apple-toestellen, waaronder ook de iPhone 10 en 11, en dat het te maken heeft met een software-issue in de connectie tussen de telefoons en de netwerkpalen. Opmerkelijk genoeg zou dit probleem zich niet voordoen bij de iPhone 15 (ja, natuurlijk). Volgens KPN zou Apple de software op de telefoon moeten updaten, terwijl Apple juist aangeeft dat het probleem bij KPN ligt.
Ondertussen blijft het probleem zich voordoen: mijn telefoon lijkt constant van het netwerk te worden "gegooid". Hoewel wifi thuis en op kantoor goed functioneert, is het buiten een ander verhaal. Telkens als ik onderweg ben, moet ik de flight modus aan en uit zetten om tijdelijk weer verbinding te krijgen. Dit is allesbehalve praktisch.
Ondanks het feit dat ik een nieuwe simkaart heb ontvangen, is het probleem niet verholpen. Mijn ticket voor dit probleem staat nog open bij KPN, maar ik wil nu graag duidelijkheid en compensatie, aangezien ik al sinds mei 2024 met dit probleem zit en het nog steeds niet is opgelost. Wat is de volgende stap?
De optie voor compensatie werd zelf door een KPN-medewerker aangegeven, met de belofte dat ik hier snel bericht over zou ontvangen. Echter, tot op heden heb ik geen verdere informatie of updates hierover ontvangen. Gezien het feit dat het probleem sinds mei 2024 aanhoudt en inmiddels mijn dagelijks gebruik van de telefoon aanzienlijk belemmert, verwacht ik een spoedige oplossing en compensatie.
Dank.