Netwerkproblemen met iPhone 11

Ik heb nu 2/3 weken geleden opnieuw een klacht ingediend (voor de tweede keer, omdat het de eerste keer niet goed bleek ingevoerd door de medewerker) voor dit probleem. Tot op heden nog steeds niets gehoord. Inmiddels ben ik al 2 maanden bezig om een reactie te krijgen van KPN. Ze weten mij heel goed te vinden als er betaald moet worden, maar als ik een klacht indien omdat de diensten niet worden geleverd zoals afgesproken, dan zijn ze er niet. Tjongejonge wat een arrogantie. Ik hoop eigenlijk dat iemand van KPN dit leest en contact met mij op wil nemen, want inmiddels wordt ik er een beetje moedeloos van