Niet blij met reparatieprocedure iPhone 11

Ik hoor u over zakelijk deals, en compensatie omdat u geen toestel heeft. Maar heeft u ook zakelijk bij KPN of gewoon een consumenten abonnement? Want bij dat eerste kent KPN als het goed is de zakelijke vervangservice.

En als u gewoon een consumenten abonnement zakelijk gebruikt heeft u er voor gekozen om wat voordeliger te zijn in plaats van zakelijke service te ontvangen vanuit KPN. Dat is dan een keuze. 

Op advies van kpn zal zzp-er dit abonnement afgesloten. 
En als ze geen compensatie geven voor de zakelijke deals .. begrijp ik. 
maar ook als consument neem je een abonnement om altijd bereikbaar te zijn en is een paar dagen zonder telefoon in een privé situatie echt niet fijn. 
Ik klaag niet over de hoeveelheid compensatie maar over de oplossing die zij bieden zie ik slechts 1 richtingsverkeer. 

En dat is het ook, de deal is; u kunt hem opsturen voor onderzoek en als daaruit blijkt dat dit inderdaad een defecte iPhone 11 is dan wordt dit opgelost. (Als het goed is door een nieuwe iPhone 13 op te sturen)

Dir proces is speciaal voor dit probleem in het leven gekomen en niemand van de klantenservice kan daar van afwijken. 

Dus het is normaal dat je door slechte levering van de kpn netwerk je telefoon en bereikbaarheid een paar dagen inlevert???

Ik begrijp best dat ze even de telefoon even willen testen en ben bereid ergens langs te brengen en erop wachten. Al ervaar ik dat als zeer slechte service. 
Zelfs een leen toestel heeft kpn niet. 
 

KPN levert slecht internet wat een probleem op zich is en ik moet het dan normaal vinden dat ik een paar dagen onbereikbaar ben. 
sorry hoor ik vind dat niet met klanten meedenken en het oplossen van een probleem die bij hun ligt. 
Begrijp dat het aan mij ligt dat ik hier geen klantgericht en service gericht actie zie….
 

Wel leuk voor kpn dat ze medewerkers hebben die achter hun staan ondanks hetgeen ik als slechte service ervaar. 
 

Volgens mij is de slechte levering van telefoons vanuit Apple en is het een Apple update die ze uiteindelijk de das om heeft gedaan. KPN biedt hier - buiten garantie om - een oplossing voor en als er geconstateerd word dat je geen data meer hebt op een netwerk van KPN wordt dit geheel kosteloos opgelost. 

Ja, dat vindt ik service. Als een toestel normaal defect gaat (kan altijd gebeuren) moet je hem ook opsturen. Als je daadwerkelijk service zoals een vervang toestel wilt moet het een zakelijk contract zijn.

De klant had …..

klantgericht is hoe kan ik deze klant helpen. Ik vraag niet om nieuwe telefoon schade vergoeding maar om een werkbare oplossing. 
Mijn Apple telefoon doet het prima zonder kpn abonnement. Of het een probleem tussen kpn en Apple is niet aan mij. Mijn telefoon werkt alleen niet met KPN  Fijn dat jullie de bal bij mij neerleggen  maar meld dan voortaan dat een vervangende verzekering bij kpn noodzaak is en je die kosten bij je abonnement moet optellen . Nogmaals als je een klant wil helpen ga je niet zeggen wat de klant allemaal verkeerd doet maar zoek je naar een werkbare oplossing  

Dooddoeners de klantenservice mag niets anders…. Dan moet kpn regelen dat een klantenservice mag helpen  

Had u een verzekering moeten afsluiten 

blijkbaar is het U had nooit naar kpn moeten gaan  

Het is zuur en onpraktisch, aangezien niemand in 2025 zonder een telefoon kan. Echter, het gaat om een toestel van vijf jaar oud. Dat hier nog een omruilgarantie op van toepassing is, is bijzonder coulant. Een toestel van vijf jaar oud is zakelijk gezien natuurlijk allang afgeschreven, dus u zou ook kunnen overwegen een nieuw toestel aan te schaffen. U kunt dan de 11 opsturen en de eventuele 13 die u terugkrijgt als reservetoestel behouden, zodat u zakelijk altijd een backup heeft. Elk bedrijf zou naar mijn mening altijd een back-uptelefoon moeten hebben om gegarandeerd bereikbaar te zijn, deze verantwoordelijkheid kan niet bij de provider worden neergelegd.

Geen idee hoe u bij een verzekering komt, de zakelijke vervangservice zoals ik eerder heb gemeld is een kosteloze service voor KPN haar zakelijke klanten. Maar blijkbaar heeft u er voor gekozen gewoon klant als consument te worden en dan is dit geen optie. Verder sluit ik me aan bij @bnh, de service van KPN in deze is erg netjes in mijn ogen. 

Ligt blijkbaar aan de klant als je iets koopt en niet geleverd krijgt. 
Zelfs als je iets koopt op hun advies. 
Ik blijf dat vreemd vinden.