Niet eens met eenzijdige databundelverhoging mobiel abonnement

-

​@Remco van KPN ​@Shyrin van KPN ​@Alexandra van KPN ​@Jeroen van KPN 

Beste moderatoren, wees eens eerlijk en houd klanten niet langer voor de gek. En doe niet alsof je als klant in een telefonisch gesprek met klantenservice ‘geholpen’ wordt. Het is en blijft een ordinaire prijsverhoging van 1,25 p/m. KPN laat mensen (verplicht) betalen voor iets wat de meesten volstrekt niet nodig hebben. En de voormalige Telfort klanten zijn al helemaal de dupe, want zij krijgen blijkbaar niet eens extra data en belminuten. Daar blijft hun abonnement gewoon exact hetzelfde. Behalve dat ze dus 1,25 extra moeten betalen.

Mogelijk is de handelwijze van KPN (de communicatie en de campagne rond de 1,25 euro actie) overigens ook in strijd met de reclame code, en is een klacht wegens misleiding hierover een idee: https://www.reclamecode.nl/klacht-indienen/klachtenformulier/

Dat klopt niet helemaal wat je zegt ​@Kritische gebruiker. Geselecteerde klanten met een voormalig Telfort abonnement krijgen zelfs 3x meer data en 3x meer minuten en daar wordt dan een prijsverhoging van €1,25 voor doorgevoerd. Ook kunnen ze na deze wijziging MB's delen met andere mobiel abonnementen binnen het huishouden. 

​@Arjan van KPN 

Beste Arjan, zie o.a. onderstaande forumpost.

KPN blijft de 1,25 euro verhoging stelselmatig legitimeren met het argument van het fors toenemend datagebruik van klanten, terwijl dit AANTOONBAAR bij veel klanten juist helemaal niet het geval is. Dit is dus de eerste misleiding.

Vervolgens worden er geen extra data en belminuten toegekend, dit is strijdig met de communicatie in de campagne mailing. Dit is dus de tweede misleiding. 

KPN blijft zich vervolgens in allerlei bochten wringen om de 1,25 extra te kunnen incasseren. Een fatsoenlijk bedrijf zou zo niet met zijn klanten om behoren te gaan.

Ik heb even gewacht met een reactie op je laatste bericht ​@Kritische gebruiker, zodat we konden uitzoeken of Marijntje 2 wel of niet de verdriedubbeling heeft gehad van de data en belminuten. Dit blijkt wel het geval te zijn geweest, alleen leek het door het meenemen van de MB's en belminuten in het verleden of er eerder grotere bundels actief waren. Dan blijft staan dat we wel alle oud-Telfort abonnementen hebben voorzien van grotere bundels zoals we beloofd hebben (tegen de verhoging van €1,25).

Dat er qua communicatie altijd wat te verbeteren valt, kan ik een heel eind in meekomen. We leren elke keer ook weer van de feedback die klanten ons aanleveren over wat er beter kan, dus ook jouw feedback wordt hierin meegenomen. 

Wat betreft je eerste punt is het natuurlijk ook niet zo dat elke klant waar we deze toevoeging op doen, meer data nodig heeft. Maar gemiddeld genomen zien we een toename van dataverkeer en dat is de hele beweegreden achter deze actie. De meeste klanten zijn er tevreden mee.