Wat is het minste wat je mag verwachten van een telefoon van €1200.-? Dat je er mee kan bellen! Hou dit even in je achterhoofd..
Nu denk je, weer een zeikende en onredelijke klant.. nou nee hoor. Ik probeer al 3 en halve maand een oplossing te vinden met KPN en ze weigeren zich aan de Nederlandse wetgeving te houden. Let maar op, hoe KPN zijn klanten behandeld:
Ik koop bij KPN een nieuwe iPhone 14 Pro
Na ruim een jaar gaat dit toestel stuk. Hij kan geen verbinding meer maken met het netwerk.
Zelf trek ik al snel de conclusie dat het aan het toestel ligt. Heel simpel, stop er een simkaart van een andere provider in, blijft het probleem? Dan ligt het niet aan het netwerk maar aan het toestel.
Je neemt dan contact op met de klantenservice, hier ga je een heel traject door. (Van het resetten van de netwerk instellingen tot aan het resetten van het toestel of het bestellen van een fysieke simkaart). Alles hebben we geprobeerd.
Volgende oplossing, stuur je toestel op voor reparatie. Gedaan, niet gerepareerd.
Bel je weer KPN, ga je weer het hele traject door, “meneer, begin met resetten”. Gedaan, weer geen oplossing. “Stuur hem maar weer op voor reparatie”.
Na 3 keer het hele traject van resetten en simkaarten wisselen gedaan te hebben en mijn toestel twee keer opgestuurd te hebben voor reparatie, ben ik flink boos geworden. En dan heb ik het nog geen eens gehad over alle medewerkers bij de klantenservice, die geen flauw idee hebben en je van het kastje naar de muur sturen
Na heel veel aandringen kom je bij de technische dienst terecht, de NSSD. Deze mensen toen twee weken onderzoek, geven telefonisch al toe dat het aan het toestel ligt en niet aan het netwerk, nemen na deze 2 weken geen contact meer op.
Je raad het bijna al, je belt dan de klantenservice, deze antwoord “reset het toestel….”. Natuurlijk niet akkoord gegaan.
Op dit punt dien ik mijn eerste klacht in. De klachten afdeling neemt contact op met de technische dienst, vraagt waarom ze niks meer laten weten en krijgt als antwoord “klant moet toestel maar weer opsturen voor reparatie. Het ligt aan het toestel”. Natuurlijk ga ik hier niet akkoord mee, ik heb immers dit al twee keer gedaan.
Ik stuur KPN een brief met daarin dit verhaal. Ik geef ze de laatste kans om mijn toestel te vervangen voor een gelijkwaardig toestel en een ultimatum van 14 dagen.
Nou.. dan krijg je pas de echte klachten afdeling aan de lijn.., op immers de 14e dag van je termijn. Nu denk je, ze gaan het regelen… nou niet dus!!!
Ze geven je een keus, je mag een gebruikt toestel, in onbekende staat en in een andere kleur ontvangen, of je krijgt €187,5 als vergoeding voor je kapotte toestel. Dit terwijl mijn toestel in perfecte staat is, nieuw €1200 heeft gekost en als je hem inlevert bij Apple een dagwaarde van €675 heeft. Ook hier ben ik niet mee akkoord gegaan.
Nu denk je… het kan toch niet erger… nou jawel hoor! Dan leg je uit aan deze afdeling waarom je niet akkoord gaat.
Weet je wat de oplossing volgens hun is: “ik zou maar akkoord gaan met dat toestel in de andere kleur. Doe er een hoesje om heen, OF KOOP EEN FLESJE VERF ERBIJ”. Nou.. ik ben blij dat ik deze gesprekken opgenomen heb. Je zou het anders gewoon niet geloven.
De meeste mensen zullen denken, ach Bram, ga akkoord met die andere kleur. Maar na 40 telefoontjes, 3 maanden zonder telefoon te zitten en zoveel moeite gedaan te hebben gaat het om het principe. Tevens is het toestel in onbekende staat en heb ik dus geen flauw idee waar ik ja op zeg. Tevens heb ik recht op een werkend en gelijkwaardig toestel (in dezelfde staat dus.). Dit is alles wat ik wil en hoe ze daar komen maakt mij niet uit
Ondertussen ben ik 3,5 maand verder, heb ik samen met mijn advocaat de koop ontbonden en KPN aansprakelijk gesteld voor de schade. Natuurlijk weigeren ze ook maar enige compensatie. Wel hadden ze nog één oplossing.
“stuur hem maar weer op voor reparatie”. Nou… geloof mij… dat station zijn we echt wel gepasseerd nu. Al deze kansen heb ik ze al meerdere keren gegeven en ze houden zich gewoon niet aan hun wettelijke verplichting.
Tip… als je overweegt naar KPN te gaan voor hun betrouwbaarheid. Of net zoals mij al jaar en dag klant bij KPN bent en daar blijft omdat het zo vertrouwt is. Maak jezelf niks wijs, het is net zo dramatisch als elke andere provider.
Volgende stap voor mij.. Ik heb mijn koop ontbonden. Houdt in dat KPN het toestel krijgt en hun het aankoopbedrag moeten terug storten. Hier hebben ze nog een paar dagen voor. Doen ze dit niet, ga ik naar de rechtbank. Niet om dat het die paar honderd euro waard is, maar voor het principe. Ze mogen hier niet mee weg komen. Tevens kan ik het geld missen, maar veel anderen hebben de middelen niet om naar de rechter te gaan. Wordt vervolgd!
Ik ben enorm benieuwd naar jullie ervaringen! Deel deze gerust.
Daar zijn moderators voor. 