Skip to main content
Antwoord

Niet tevreden over nieuw toestel na verlenging, kan ik deze nog ruilen?

  • December 5, 2022
  • 3 reacties
  • 2203 keer bekeken
I
Nieuwkomer

Vandaag heb ik mijn nieuwe toestel thuis ontvangen. Na installatie ben ik helaas niet tevreden over het toestel. Is er een mogelijkheid om het toestel te vervangen door een ander toestel?

Beste antwoord door Noordzee

Hallo @IIJHuntjens ,

Je kunt binnen 14 dagen jouw telefoon terugsturen naar KPN. Na de administratieve verwerking van de retourzending kun je dan een ander toestel uitkiezen. 

Ik adviseer je ook om de gewenste omruil te melden bij 0800-0402. 

 

Hier vind je de antwoorden op je vragen. 
Wanneer gaan de 14 dagen bedenktijd in?

  • Een consumentenkoop: de dag waarop je het (laatste) product hebt gekregen. Een overeenkomst die zowel om een consumentenkoop als om het uitvoeren van diensten gaat (bijvoorbeeld een mobiel abonnement met toestel): de dag waarop je het (laatst) gekochte product hebt ontvangen
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

3 reacties

Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • Antwoord
  • December 5, 2022

Hallo @IIJHuntjens ,

Je kunt binnen 14 dagen jouw telefoon terugsturen naar KPN. Na de administratieve verwerking van de retourzending kun je dan een ander toestel uitkiezen. 

Ik adviseer je ook om de gewenste omruil te melden bij 0800-0402. 

 

Hier vind je de antwoorden op je vragen. 
Wanneer gaan de 14 dagen bedenktijd in?

  • Een consumentenkoop: de dag waarop je het (laatste) product hebt gekregen. Een overeenkomst die zowel om een consumentenkoop als om het uitvoeren van diensten gaat (bijvoorbeeld een mobiel abonnement met toestel): de dag waarop je het (laatst) gekochte product hebt ontvangen
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
I
I
Nieuwkomer
  • IIJHuntjens
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • December 5, 2022

Dank voor het snelle antwoord.

Is een omruiling in de fysieke winkel ook mogelijk? Dit omdat ik anders zonder toestel zit. De e-sim is namelijk geactiveerd (waardoor de normale sim niet meer werkt). De e-sim werkt niet op het oude toestel.

Alvast bedankt!

Noordzee
Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • December 5, 2022

Zeker als je het toestel daar hebt gekocht. Maar ik zou het anders sowieso morgen even proberen. Lukt het niet?, dan daarna meteen terugsturen naar KPN. 
 

En wat betreft de Sim. In de winkel kunnen ze je wel tijdelijk een normaal simkaartje verschaffen.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement