Hoi @Hannelot van den Bos
Welkom op de community van KPN.
Heb je eindelijk een nieuwe iPhone 13 ontvangen van KPN, maar dan doet hij het helemaal niet.
Dat is uiteraard wat je niet verwacht na een ruiling van jouw vorige iPhone 11 naar deze iPhone 13.
Zelf met een simkaart van Vodafone doet hij niets, dus je kunt hieruit nu wel concluderen dat het aan het toestel zelf ligt.
Ik adviseer je om morgen of de dag er na even langs een KPN Winkel bij jouw in de buurt te gaan, zodat een medewerker van KPN mee kan kijken waar het mogelijkerwijs aan zou kunnen liggen.
Neem dus de iPhone 13 mee, en alles wat je daarbij hebt ontvangen, zoals bijvoorbeeld een begeleidende brief van KPN.
Mocht ook de medewerker concluderen dat je een defecte iPhone 13 hebt ontvangen, dan kan deze je gelijk uitleggen en tevens helpen bij de vervolgstappen doen je moet nemen.
De medewerker kan dan tevens een notitie achterlaten binnen jouw klantgegevens in het systeem, zodat het voor iedereen bekend is.
Hoi @Hannelot van den Bos . Heb je deze iphone gekregen omdat je problemen had met de iphone11? Zo ja, dan zit het niet mee :-(
Als je 'm niet aan de praat krijgt, is het inderdaad verstandig om er mee naar de winkel te gaan zoals @Michel.uit.Arnhem al voorstelt. Dan kunnen ze daar kijken of het direct te verhelpen is of dat het toestel gerepareerd moet worden.
Bedankt voor de hulp!
Ik ben inderdaad naar de winkel gegaan, en alles is opgelost!