Ik heb precies hetzelfde probleem.

kpn bellen en naar de fysieke winkel gaan heeft niet geholpen. Ze kunnen me niet helpen. Hoop dat er een oplossing hiervoor is.

Wellicht is je bestelling dat je per 10-12 klant bent geworden nog geheel verwerkt.

Dit had ik ook met mijn abonnement na een week werkte het wel en kon ik het via Mijn KPN aanmelden.

klanten service zou je hier gewoon mee kunnen helpen die kunnen zien of er nog wat loopt.

Volgens de kleinzakelijke helpdesk kunnen ze niet zien of multisim aanstaat ?! 

Op mijn verbaasde reactie dat ze wel in staat zijn om het meerbedrag te kunnen doorbelasten maar niet kunnen nakijken moesten ze mij wel gelijk geven. 
 

ik wacht nog even rustig af, misschien zou het probleem veroorzaakt worden doordat mijn telefoon uit Bangkok komt.  Maar bij Odido werkte alles zonder problemen  

Hi ​@Frank Poels en welkom bij de KPN Community! Gek dat multisim nog niet lijkt te werken.

Ik zou zeggen dat een toestel uit Bangkok niet voor problemen zorgt, zeker als het bij Odido wel werkte. 
Gezien het bij Menno na een week wel werkte raad ik je aan om het nog even af te wachten. Als je abonnement sinds de 10e actief is, dan zou het hopelijk uiterlijk op de 17e moeten werken. 

Het is beslist wel inzichtelijk of multisim aanstaat, dus gek dat mijn collega dit niet kon vinden. Mocht het na een week nog niet aan staan, dan raad ik je echt aan om nogmaals met de zakelijke helpdesk te bellen via 0800-0403. 
Hopelijk kan de collega die je dan aan de lijn krijgt inzien wat er speelt. Ik heb helaas geen inzage in zakelijke abonnementen dus hopelijk is er via die weg toch duidelijkheid te krijgen!

Hier nog een :-(

Ik ben overgestapt van VF (activatie op 30/12) en ik krijg de zelfde melding “Je KPN NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met KPN NL”.

Ik zal ook maar een week wachten, maar het is van de gekke dat je wel kan overstappen, je nieuwe SIM activeren en bellen, maar niet een multisim kan activeren.

De service desk komt met het briljante idee om te zeggen dat het aan de iPhone en Apple Watch ligt!?! (Het zelfde probleem krijg je trouwens ook in een Galaxy S24 met bijpassende smart watch als je de SIM in dat toestel stopt).

Andere opmerking was dat het wel 3 maanden kan duren (waarom, want dat is zeker geen technische beperking) voor multisim is toegestaan. Dit is dan helemaal van de zotte, aangezien dat niet op de website staat, niet in de winkel wordt vermeld, niet in je contract en niet in de aanvullende voorwaarden. Als ik een nieuwe auto koop zeggen ze ook niet “zet hem eerst 3 maanden op de oprit, daarna kunt u hem pas starten”

Ik kan het de medewerker niet kwalijk nemen want die heeft zich de blubber gezocht voor antwoorden, maar dit moet opgelost worden voor klanten.

Hi ​@Jerry de Boer en welkom bij de KPN Community! Ook welkom bij KPN. 

Wat vervelend dat Multisim activeren op je Apple Watch ook bij jou niet lukt. Een week afwachten is dan ook mijn advies, ik hoop dat hij dan wel werkt. 

De 3 maanden die je noemt kwam ik ook in een ander topic tegen, daar heb ik inmiddels duidelijkheid over: 
Als je een nieuw Sim Only abonnement hebt besteld en daarna Multisim wilt activeren, dan kan dit pas na 3 maanden. Dit staat inmiddels ook op onze Multisim pagina, helemaal onderaan onder ‘Waarom lukt het bestellen van Multisim niet?’. 
We zijn er dus mee bezig om die informatie duidelijker te vermelden en ik heb de vraag nog uitstaan over waarom dit pas na 3 maanden kan. 

Nog voor mijn informatie, kun je multisim wel aanzetten in je MijnKPN omgeving en staat die optie ook bij jou actief in je abonnement? Of lukt dit überhaupt niet? 

Hoi Sanne,

Zover ik weet (maar laat mij graag verrassen) moet je op je iPhone naar de watch applicatie > mobiel netwerk >  configureer mobiel… (Deze laatste stap is niet te selecteren omdat er staat: Your KPN NL account is not eligible to enable cellular on your Apple Watch. Contact KPN NL for more information)

in de MijnKPN app kan ik zover ik weet niets activeren (de app zegt gewoon dat je dit in je iPhone moet doen (vergelijkbaar met VF), of dit actief staat in mijn abonnement zou ik dus niet weten. De klantenservice kwam zoals gezegd met het idee om Apple te bellen of een nieuwere telefoon te nemen (lastig omdat het een iPhone 16 Pro Max is en de iPhone 17 pas tegen oktober dit jaar uitkomt) :-)

Ik heb geen Sim Only gekocht maar telefoon en abonnement (wel de telefoon ineens betaald omdat ik niet van kopen met afbetalen hou). 

Over een paar dagen ga ik wel langs de winkel en hoop dat deze wel kunnen zien wat er aan de hand is.

mvg

3 maanden echt een lachertje toch niet meer van deze tijd.

Sorry dit is echt iets waaraan ik me kan ergeren 

​@Jerry de Boer De activatie gaat inderdaad via je toestel, maar er moet ook ingelogd worden op je KPN ID. Het werkt als volgt: 

1. Open de Watch-app op je iPhone

2. Klik op het tabblad 'Mijn Watch' en vervolgens op 'Mobiel netwerk'

3. Klik op 'Configureer mobiel netwerk'

4. Voeg de Apple Watch toe aan het abonnement'

5. Log in met je KPN ID

6. Klik op 'aanzetten' Multisim

7. Klik op 'Ja, ik ga akkoord

Die had ik wat duidelijker toe moeten lichten. Bij jou gaat het dus ook tijdens dit proces al mis, dus ik heb jouw melding ook meegenomen. 
Zou je ook je forumprofiel aan willen vullen met het 06-nummer waar het om gaat? Mochten de collega's waar ik contact mee heb hierover gegevens nodig hebben om dit te onderzoeken, dan kan ik jou als voorbeeld meegeven. 

Laat je ook weten hoe het bij de winkel is gegaan? Ik ben benieuwd of ze daar de oplossing kunnen vinden. 

Beste Sanne. Ik zie nu op de website bij mijn contract staan dat de eerste3 maanden multisim niet te activeren is bij zakelijke simonly klanten. 
 

Allereerst klopt dit? En ten tweede begrijp ik niet helemaal de reden waarom het zo lang duurt! Is dit iets tijdelijk of blijft deze vertaging altijd?

kan ik hier contracttechnisch nog iets aan doen door bv geen sim only contract te kiezen?

ik hoor graag

Klopt ​@Frank Poels, ik wacht nog op antwoord over waarom dit pas na 3 maanden kan. 

Oplossingen hiervoor heb ik op dit moment ook niet, zodra ik meer informatie heb laat ik het hier weten!

Hoi Sanne,

profiel aangepast (nummer toegevoegd) als ik iets langer online ben vul ik ook de contract gegevens in mochten ze die nodig hebben.

Het opzetten van Apple Watches (activeren sim op horloge) weet ik dat ik KPN id moet gebruiken (ben toevallig architect voor verschillende providers geweest voor ontwerp van deze netwerken) :-)

bedankt in elk geval al vast voor al je hulp

Ha, wat gaaf dat je daarmee werkt ​@Jerry de Boer ! Dank voor het aanvullen van je profiel.

Ik heb inmiddels terugkoppeling op de 3 maanden, dit klopt niet. De 3 maanden is alleen van toepassing bij aankoop van een SmartWatch met Multisim. 
Multisim los op je abonnement activeren kan altijd, daar zit geen 3 maanden wachten op. 

Ik heb gekeken of ik Multisim voor je aan kan zetten, maar helaas heb ik die optie niet. 
Ik weet niet of de collega die je eerder hebt gesproken dit ook al geprobeerd heeft, maar zo niet plan dan een belafspraak met ons in hierover. Vraag die collega of het lukt om via ons systeem multisim aan te zetten. 

Als ook dat niet lukt, vraag hen dan om een ticket voor de technische dienst aan te maken, want Multisim moet dus altijd aan te zetten zijn. 

Hopelijk werkt het dan snel bij jou, en excuses voor het ongemak en de warrige informatie.
Laat je weten of het gelukt is?

Ook ik heb helaas last van dit probleem. Sinds 23-12 ben ik klant van KPN, met een nieuw unlimited abonnement icm een Iphone 16 Pro Max. Helaas lukt het niet mijn Apple Watch Ultra 2 te activeren. Beide apparaten draaien de nieuwste software. Na gebeld te hebben met de klantenservice en een uur in de winkel te hebben gestaan helaas geen oplossing. In de back-end van het KPN systeem konden ze niks vinden. 
 

Wel wist de medewerker me na een tijdje te vertellen dat er contractueel gezien niks gewijzigd mag worden binnen de eerste maand na activering. Ook geen extra modules. Dit kan er wellicht mee te maken hebben. Er zou een ticket worden aangemaakt om het uit te zoeken. Helaas niks meer gehoord.
Klopt dit? 

Ik heb vandaag nieuwe instructies gekregen om mijn netwerkinstellingen te resetten op mijn iPhone en mijn Apple Watch  te herstarten.  
 

Helaas heeft dit niet geholpen. 

 

ik blijf zeggen dat het probleem in het abonnement zit, ik heb sinds 10-12 een abonnement, dus wie weet. 
 

Hi ​@LSchoutens! Dat van de eerste maand klopt niet. Multisim mag altijd aangezet worden, dus een ticket is dan inderdaad de goede stap. De technische dienst kan dan een reset op het netwerk doen en dan moet het weer werken. 

Voor jou ook ​@Frank Poels. Hier moet een ticket voor aangemaakt worden. Mocht dat bij jou nog niet gebeurd zijn, dan ook het advies om met ons te bellen of een belafspraak te maken. 

​@Sanne van KPN Bedankt voor de toelichting. Jammer, dan lijkt het toch een excuus van de winkelmedewerker te zijn geweest om mij weg te krijgen. Kan je een ticket voor me aanmaken of mij doorverwijzen naar de technische dienst?

Als je een belafspraak maakt met ons dan kan mijn collega dit voor je regelen ​@LSchoutens. Mocht bellen niet lukken, dan kan het ook via Facebook of X.

dat werkt dus niet, ze bellen terug op zondag maar ik schijn een andere afdeling nodig te hebben (van de backoffice) zouden mij gisteren terugbellen maar helaas niets gehoord.

is het niet mogelijk om mijn abonnement om te zetten naar een ander abonnement? als het sim only gedeelte het probleem..

ik wacht nu al meer dan een maand op een oplossing, mijn klachten en calls worden niet meer beantwoord. Ben er wel een beetje klaar mee! 

Zojuist mijn Watch leeggemaakt en ingesteld als nieuw horloge. Connectie gemaakt met de iPhone van mijn vrouw (al jaren Sim only KPN klant ) 

bij het installeren was het gelijk mogelijk om de Watch in te stellen bij multisim van kpn

Overduidelijk zit het probleem in account  

Als dit al bij de backoffice ligt dan is een terugbelafspraak inderdaad niet nodig. Die zou alleen nodig zijn om een ticket bij ons backoffice in te dienen. Als dat gebeurd is, dan is het afwachten tot zij dit oppakken. Dat kan tussen de 10 en 15 werkdagen duren dus hopelijk hoor je dan snel wat van hen!

Gisteravond kon ik in één keer een mobiel netwerk activeren in de Watch app. Helaas blijft hij nu hangen op activeren netwerk. 
 

we wachten nog maar even rustig af. 

Ik had hetzelfde probleem. Bij mij was de oplossing om Bluetooth en wifi op smartwatch uit te zetten en hierna zowel de iPhone als iwatch opnieuw te starten. Hierna werkt het bij mij. 

Bedankt voor je tip.  Het werkt helaas niet bij mij. 

Ik kreeg vanochtend een SMS dat mijn nieuwe bundels ingaan terwijl ik niets nieuws besteld heb. Zou er iets gebeuren aan de achterkant?