Hallo @Jaap1974 

Als het een nieuw abonnement en nummer is dan zou de reden kunnen zijn dat je abonnement nog niet is ingegaan, de ingangsdatum zou je in de mails terug moeten kunnen vinden en meestal krijg je ook nog apart een berichtje dat het zou moeten werken vanaf dat moment.

Als je wel bericht gehad hebt dat het zou moeten werken dan kan je proberen of een herstart van je mobiel helpt.
Werkt dat ook niet dan even met een ander toestel contact opnemen met de klantenservice 0800-0402 (ma t/m vr 08:00 - 18:00, za 08:00 - 17:00).