Skip to main content
Beantwoord

Nieuwe Samsung S24+ heeft last van wegvallend internet

  • 7 juli 2024
  • 51 reacties
  • 1231 keer bekeken

  • Topper
  • 19 reacties

Sinds een paar weken een nieuwe telefoon ( Samsung S24 plus)met nieuw abonnement. (Super unlimited)

Downloadsnelheid zou tot 600 Mbps moeten kunnen.

Echter mag ik blij zijn als ik mobiel internet heb.

Bij mijn vorige telefoon en abonnement nooit problemen gehad. Ik gebruikte thuis niet eens de WiFi maar altijd mobiel internet. 

Nu kan dat niet meer.

Downloaden lukt vaak niet en dan als het lukt met max 160Mbps

Resetten van mobiele netwerk op telefoon heeft niet geholpen.

Bellen is geen probleem

 

Beste antwoord door Jop Rutten

@J.J. gewoon blijven hangen en niet ophangen dan wordt je doorverbonden. Je kunt online geen melding maken je moet het telefonisch doen

Bekijk origineel

51 reacties

Forum|alt.badge.img+1
  • Helper
  • 86 reacties
  • 8 juli 2024

Ik heb hetzelfde probleem met de S24 normaal nooit problemen gehad ik gebruikte ook nooit wifi,

heb al een Sim wissel gedaan in de winkel en alle instellingen zijn nagekeken en zelf een nieuwe s24 gekregen en okm daar is hetzelfde probleem mee dus het ligt niet aan de telefoon maar wel aan is mij een raadsel, Als je de vliegtuig stand aanzet en weer uit dan werkt het weer maar dat is geen oplossing

 


  • Auteur
  • Topper
  • 19 reacties
  • 8 juli 2024

Ik heb ook een nieuwe simkaart gekregen, maar dat is het niet.

Een telefoon van €1100 !!!! euro zonder internet is niks waard volgens mij.

Buitenshuis kan ik er niks mee.

Ga nu een oud toestel weer gebruiken met tegenzin.…

Uiteraard is het probleem niet bekend bij KPN.

 


Forum|alt.badge.img+1
  • Helper
  • 86 reacties
  • 8 juli 2024

Klopt helemaal ik heb nog wel internet maar het valt regelmatig weg. Dit zal wel weer een aantal weken duren voordat Kpn met een bevestiging komt dat er idd problemen zijn. Telefoon van 800 euro en duurste abbonement maar je kunt er niks mee. 


  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 8 juli 2024

Hier precies hetzelfde probleem. De opties die geboden worden hebben 0 resultaat. Opnieuw opstarten, vliegtuigstand aan en uit, zelfs fabrieksreset helpt niks.


Patrick8319
Topper
Forum|alt.badge.img
  • Topper
  • 16 reacties
  • 8 juli 2024

Hier ook hetzelfde probleem. Problemen zijn bij mij begonnen toen KPN een netwerk wijziging heeft doorgevoerd. De 5g 2100mhz NR1 band is namelijk ingeschakeld. Mijn toestel gebruikt nu nog maar 4 banden in plaats van 5. Ik denk dat het wachten is op een update vanuit Samsung....


Forum|alt.badge.img+1
  • Helper
  • 86 reacties
  • 8 juli 2024

Ik ga het eens proberen op 4g ipv 5g misschien dat het helpt


Patrick8319
Topper
Forum|alt.badge.img
  • Topper
  • 16 reacties
  • 8 juli 2024
Jop Rutten schreef:

Ik ga het eens proberen op 4g ipv 5g misschien dat het helpt

Ik ben benieuwd. Op 4g mis ik hier in de omgeving van Haarlem nog steeds band 32. Met *#0011# kan je zien met welke banden je bent verbonden. 


Forum|alt.badge.img+1
  • Helper
  • 86 reacties
  • 8 juli 2024

@Patrick8319 tot nu toe werkt 4g bij mij nog maar ik hoop toch dat het zsm opgelost wordt want ik betaal flink voor een abonnement van Kpn 5G en niet voor 4G. Anders wordt het terug gaan naar mijn oude en deze laten liggen tot het goed werkt allemaal


Forum|alt.badge.img+1
  • Helper
  • 86 reacties
  • 9 juli 2024

inmiddels heb ik KPN gebeld ze geven aan dat er inderdaad een probleem is met modellen van samsung met het KPN netwerk, er zijn al een heel aantal tickets aangemaakt, maar ze konden niet aangeven wanneer het opgelost is, ga er maar vanuit dat het nog weken gaat duren, kon over 2 weken terugbellen…

 

 


Erwin van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 27167 reacties
  • 10 juli 2024

Hoi allen, 

Wat jammer om te lezen dat jullie deze problemen ervaren met mobiel internet op je toestel! Goed om te lezen dat jullie met bellen geen problemen ervaren, maar mobiel internet moet natuurlijk ook gewoon overal werken! Mijn advies zou zijn om telefonisch contact op te nemen met ons via 0800-0402. Mijn collega's nemen dan één en ander met je door, en maken, indien nodig, een ticket aan voor onze technische dienst. Vanuit daar zal er dan naar je klacht worden gekeken!


  • Auteur
  • Topper
  • 19 reacties
  • 12 juli 2024

 


  • Auteur
  • Topper
  • 19 reacties
  • 22 juli 2024
Erwin van KPN schreef:

Hoi allen, 

Wat jammer om te lezen dat jullie deze problemen ervaren met mobiel internet op je toestel! Goed om te lezen dat jullie met bellen geen problemen ervaren, maar mobiel internet moet natuurlijk ook gewoon overal werken! Mijn advies zou zijn om telefonisch contact op te nemen met ons via 0800-0402. Mijn collega's nemen dan één en ander met je door, en maken, indien nodig, een ticket aan voor onze technische dienst. Vanuit daar zal er dan naar je klacht worden gekeken!

Hallo Erwin,

 

Als ik 0800-0402 bel moet ik optie 3 kiezen, namelijk problemen met internet.

Daarna wordt mijn verzocht de verbinding te verbreken en op de link te klikken die via de SMS verstuurd is.

Via de link mag ik het zelf ONLINE oplossen…

Dat wordt lastig als je mobile internet steeds wegvalt, of niet?

 

Mvg Jelle


Forum|alt.badge.img+1
  • Helper
  • 86 reacties
  • Antwoord
  • 22 juli 2024

@J.J. gewoon blijven hangen en niet ophangen dan wordt je doorverbonden. Je kunt online geen melding maken je moet het telefonisch doen


RBxx
Superuser
Forum|alt.badge.img+21
  • Superuser
  • 17378 reacties
  • 22 juli 2024

Hoi @J.J. , als je een tweede keer belt zal het VRS (Voice Response Systeem) dit herkennen en jou een vraag stellen (“belt u voor hetzelfde als eerder?”). Bevestig dit, dan word je doorgezet naar een medewerker.


  • Deelnemer
  • 4 reacties
  • 31 augustus 2024

JFYI, I have a similar problem

 


  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 31 augustus 2024

Ik belde weer over dit probleem naar kpn omdat ik al sinds Juli wacht op een oplossing. Ze weten ervan, maar krijgen het niet opgelost. Al die tijd al geen 5g. Mag hopen op een compensatie want ik betaal voor een mega snelle verbinding.


  • Helper
  • 36 reacties
  • 14 januari 2025

Ik heb sinds september al contact met kpn over dit probleem. 

Wat een drama zeg. De netwerk beheerder zou hebben meegekeken. Maar geen oplossing. Nu in januari nog geen oplossing.

Wat een drama


Forum|alt.badge.img+1
  • Helper
  • 86 reacties
  • 14 januari 2025

Hier hetzelfde al vanaf juni problemen met 5g netwerk. Betaal volle bak voor super snel internet. Laatste updat was voor kerst dat er oplossing op komst is daar heb een mail van gehad. Maar wanneer daar komen ze nog terug. Jaja zal wel weer 6 maanden duren en dan is mijn contract bijna afgelopen..


  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 14 januari 2025

Ik heb een week of twee geleden zelf weer gebeld, de medewerker aan de lijn liet me weer wat aanpassen en deed alsof het hiermee was opgelost. Ik zei dat ik dat niet direct kon zien, maar hij bleef aandringen dat het hiermee opgelost was,  een gevraagde compensatie (6 maanden geen 5g) was een rare vraag, hij had het namelijk opgelost dat was toch wat ik wilde?

Opgehangen en nog een keer gebeld, dit keer een normale medewerker aan de lijn die mij aanbood 10 euro per maand te compenseren. 

 

Echter direct daarna de problemen gewoon weer als vanouds, direct weer gebeld.. nog geen oplossing. Over een tijdje maar weer eens bellen of ik weer gecompenseerd kan worden . Echt drama.


Forum|alt.badge.img+1
  • Helper
  • 86 reacties
  • 14 januari 2025

 

Admin: screenshot aangepast ivm privacy


  • Helper
  • 36 reacties
  • 14 januari 2025

Oh dat is wel bijzonder.

Diegene die ik uiteindelijk sinds december spreek, na weken van het kastje naar de muur te zijn gestuurd, weet nog steeds van niks. 

Die belt wel elke week om te melden dat er nog geen oplossing is. 

Inmiddels de rechtsbijstandverzekering ook al geraadpleegd. Die geven aan dat ik een aangetekende brief kan sturen en ze in gebreken stellen. Binnen een redelijke termijn een oplossing verwachten en anders de mobiel inleveren en geld terug eisen. 

Maar dit is eigenlijk ook niet wat ik wil. 

Wel flink balen. Bij mij heb ik een aantal keer per dag geen verbinding. Echt om moe van te worden.

 


  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 14 januari 2025

Dat wegvallende internet ben ik al wel een tijd vanaf door de derde medewerker die ik sprak. Je moet in je instellingen de 5g helemaal uitschakelen. 4g werkt prima, maarja daar betalen we niet voor. 


  • Helper
  • 36 reacties
  • 14 januari 2025

Zou er ook iemand van kpn meelezen op dit forum? 

Misschien iemand die echt iets voor ons kan betekenen. 

 

Ik heb de Samsung s24 plus sinds augustus 2024 en vanaf dag 1 al problemen. 


  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 14 januari 2025

Ik vanaf juni 24, al sinds augustus contact met KPN.

 

Mocht je het nog niet gedaan hebben: instellingen -> verbindingen -> mobiele netwerken -> netwerkmodus van 5g/4g/3g/2g aanpassen naar 4g/3g/2g

 

Dan is je verbinding (als het goed is) wel weer stabiel.


  • Helper
  • 36 reacties
  • 14 januari 2025

Reageer