Nieuwe Samsung S24 mobiel, internet valt constant weg

Ik vrees dat de laatste update niets gaat doen. Ik heb gisteravond de oktober update geïnstalleerd. Maar vanmorgen viel de verbinding - toen ik nog op het KPN netwerk zat - zoals altijd meermaals weg. Compensatie is trouwens nu de volgende uitdaging. Klantenservice heeft nu de zoveelste smoes verzonnen. Er zou een intern bericht van 6 sept rondgaan waarin staat dat onze toestellen een softwareprobleem hebben. Ofwel probleem ligt bij de klant en niet bij KPN= geen compensatie. 

Dat is lekker dan waarom hebben andere providers met s24 modellen dan geen probleem. Dan ligt het toch aan de kpn 

Inderdaad, is in mijn ogen ook lariekoek. Dan zou de klantenservice ineens meer weten, dan de technische dienst. Ook vertelde hij nog dat voor de iPhone klanten een compensatie vanaf mei gaat plaatsvinden. Dus dat is in ieder geval al meer dan "datum ticket tot datum oplossing". Hopelijk gaat dit voor ons ook gelden.

@Marcia van KPN is jou iets bekend van deze interne memo van 6 september wbt. S24 toestellen?

Het blijft echt een apart verhaal. Dit is in iedergeval mijn laatste contract met kpn dat ik mijn leven afsluit. Waardeloze afhandeling en communicatie. Je bent de grootste en straal dat ook uit naar je klanten die ervoor zorgen dat je zo groot bent geworden door ze netjes te behandelen als er problemen zijn.

Nee, mij is daarover niets bekend. Ik baal ervan dat wij dit niet beter voor jou oplossen. We hebben het in een ander topic gehad over wat wij hier doen (signalen monitoren) en wat we hier eigenlijk niet doen (individuele klantvragen beantwoorden), maar als je het goed vindt, maak ik in jouw geval een uitzondering en dien namens jou een klacht in richting onze klachtenafdeling. Dat je nu naar een andere provider bent, is voor jou natuurlijk heel fijn. Maar de afhandeling is wat mij betreft niet oké. Mocht je dat willen, vul je dan je profiel aan met je adres en klantnummer en laat je hier even weten dat je dat gedaan hebt? Dan ga ik voor je aan de slag.

Niet alleen samsung ervaart dit probleem bij Xiaomi is dit ook kal het geval dit ligt dus wel degelijk bij knp heb hier al over gebelt. Kan maanden duren voor er iets gebeurt zegt de meneer aan de telefoon moet je maar langs de winkel. Lekker makkelijk als je 6 a 7 dagen in week werkt.

Maar wel volle mep betalen maar geen oplossing hebben

Zou fijn zijn als je dat wil doen! Ik heb mijn profiel nu aangevuld. Vast dank!

Hallo @Djmoamre wat bedoel je met het dikgedrukte stukje? Hoezo kom je erbij dat dit aan KPN ligt? Ik zie trouwens dat er je ook een eigen topic hebt lopen voor jouw vraag, top! Daar zullen we zeker ook in reageren binnen een aantal dagen. 

@SWkzx yes dankjewel. Er wordt binnen 3 werkdagen contact met je opgenomen. Mocht het nou toch niet naar wens verlopen, laat je het dan weten?

@Marcia van KPN hoe zit het met de afhandeling van andere klanten dan.... ik heb ook 2x een klacht ingediend maar niks meer gehoord ze zouden me hierover ook terugbellen vanuit de Td. Het probleem met de s24 icm kpn is nog steeds niet opgelost. Fijn dat jullie het oppakken voor @SWkzx. 

Bij jou staat er nog een klacht en/of ticket open, @Jop Rutten? In dat geval zou je het toch nog even af moeten wachten, ben ik bang. De tickets die voor SWkzx liepen, waren inmiddels allemaal gesloten. Zoals aangegeven gaan we op de community niet overal navraag op doen. Als jouw ticket nog loopt, dan zijn we er zeker nog mee bezig! Laat het wel weten als er iets gesloten wordt zonder voldoende uitleg of als er iets anders gebeurt, wat volgens jou niet klopt (afgezien van dat dit allemaal veel te lang duurt, daar kan ik niets aan veranderen).

Ik heb geen idee of mijn ticket/klacht nog openstaat!! Dat is ook juist mijn vraag. Ik ga dezer dagen wel weer een keer bellen. 

@Marcia van KPN @Jop Rutten

Inmiddels teruggebeld. Ik krijg één maand terugbetaald als 'coulance'. Het is niet geheel wat mij voorgehouden is door de TD en wat ik persoonlijk eerlijk zou vinden. Maar meer valt er niet uit te halen. 

Dit onderschrijf ik. Met mijn Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5G ervaar ik ook al deze problemen. Lijkt aan de normale APN icm CGNAT te liggen icm de nieuwe 5g frequenties, als ik over schakel naar de advanced internet APN is het issue er niet.

Het wordt de laatste weken steeds erger. 

Op de Xiaomi Redmi Note 12 Pro Plus 5G is het issue er overigens niet. 

Hoi allemaal,

Ik heb hetzelfde probleem: de S24 geeft volle 5G-balken aan, maar er is geen internet totdat de vliegtuigmodus uit/aan wordt gezet.

Na het lezen van dit onderwerp en het iPhone-onderwerp lijkt er blijkbaar geen oplossing van KPN te worden verwacht, toch?

Nou, ik zal in ieder geval een ticket aanmaken om het probleem zichtbaarder te maken.

Het zal een zaak van de hele lange adem worden @Kombinator …. De laatste gesprekken die ik gehad heb, wezen enkel op ontkenning en uiteindelijk dat stabiele 4G ontvangst voldoende is, om aan de leveringsplicht te voldoen.. Dus ik hoop voor je, maar vrees tegelijkertijd.

Ik ben nu naar 5 maanden teruggemaild door kpn ze gaan nu mijn toestel analyseren ik heb er een printscreen van bij gedaan met een speedtest die geen verbinding aangeeft maar wel 5g bovenin staat. Dus ben benieuwd. Ik verwacht er eigenlijk helemaal niks van en dat ik nog een 1.5 jaar moet volhouden en dan ben ik heeeeeeeeeeeel snel weg bij KPN 

Zelfs 4g valt uit dat heb ik meermaals gehad

@Jop Rutten, moet je je toestel insturen? Of gaan ze op afstand analyseren? Houd me op de hoogte, want ook al ben ik bij KPN weg, ik blijf benieuwd naar een uitkomst van dit debacle!

Op afstand analyseren ze die , ik moest alles doorgeven en ook wanneer die uitvalt

Okay, dat hebben ze bij mij ook gedaan. Maar de uitslag heb ik nooit gehad adhv. mijn doorgegeven tijdstippen. Wel dat ze zo gauw zelf geen bijzonderheden in die 24 uurs log hadden ontdekt. 

Dus wederom: ik hoop voor je, maar vrees tegelijkertijd. :-(

Daar ga ik ook vanuit wel toevallig ben ik je net terug aan beantwoorden valt de verbinding weg. 

Deze heb ik meegstuurd daar moeten ze toch wat in vinden neem ik aan

En toevallig heet de persoon die mij een mail stuurde b. ***. Dat is toevallig zo voel ik mij ook als met kpn bezig ben

Admin: naam collega verwijderd i.v.m. privacy

Ja ik herken het gevoel. Gewoon bizar hoe KPN met klanten omgaat. Ik zie ook steeds meer hele andere merken dan Apple en Samsung zich hier melden. Het probleem wordt maar groter en groter, vrees ik. :/

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Ik wil ook even aansluiten in dit topic omdat ik de zelfde uitval ervaar. En omdat ik in de buitendienst werk is dat bijzonder lastig. Zeker als een lopende data sessie wordt onderbroken.

Mijn toestel is via kpn.com aangeschaft en betreft een S24+

Wel 5G symbool maar geen data. VoLTE werkt gelukkig dan nog wel in die status.

Om de boel weer aan de gang te krijgen schakel ik naar mijn backup sim (ander netwerk) en weer terug. Dat hoeft soms maar één keer, maar helaas ook vaak een aantal keer voordat de data sessie weer is hersteld.

En ik kan de uitval ook niet reproduceren door een bepaalde handeling te doen. Uitval gebeurt random. Of ik op tiktok of teams zit, nu.nl aan het lezen ben, in Amsterdam, Amersfoort of Zwolle ben, maakt allemaal niks uit. 

Binnenkort gaat AvroTros Radar aandacht besteden aan deze problematiek. 

Je kunt melding maken via:

https://radar.avrotros.nl/artikel/oproep-heb-jij-verbindingsproblemen-op-je-iphone-11-bij-kpn-of-partners-61003

Bij het invullen is ook een andere type telefoon te selecteren.

Wanneer Radar hier aandacht aan besteed, zal je probleem niet meteen zijn opgelost. Ongetwijfeld zal een of andere hotemetoot of hittepetit van kpn komen opdraven en uitleggen dat ze het allemaal héél vervelend vinden dat er problemen worden ervaren, dat de oplossing daarvan zo lang duurt en iedereen die problemen ervaart mag bellen om een ticket aan te laten maken. En afsluit met de woorden dat kpn ook heel veel tevreden klanten heeft en daarmee het probleem meteen weet te bagatelliseren.