Skip to main content
Vraag

Nieuwe telefoon retour gestuurd, hoe kan nu mijn reserve toestel gebruiken?

  • February 14, 2025
  • 2 reacties
  • 54 keer bekeken

Ik heb onlangs een nieuwe telefoon besteld, maar deze retour gestuurd en wacht nu op de verwerking. Op dat toestel stond mijn eSIM. Ik kan nu geen eSIM activeren op mijn reservetoestel of een fysieke SIM-kaart aanvragen, omdat de verificatiecode per SMS naar mijn oude toestel wordt gestuurd. Hierdoor kan ik ook de klantenservice niet bellen. Hoe kan ik dit probleem oplossen?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

2 reacties

AriënC
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+11
  • Wijsgeer
  • February 14, 2025

Is er werkelijk geen andere telefoon in de buurt om KPN mee te bellen op 0800-0402? Op je werk? Bij de buren? Familielid? 

Ik verwacht dat dit de snelste oplossing is.


Alexandra van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+21

​@Kimberley Achterhuis Hi Kimberley, het is vrij druk op het moment, waardoor we niet eerder bij je topic zijn.

Ben je intussen verder gekomen, misschien met de tip van ​@AriënC hierboven? Bellen is inderdaad een snelle oplossing, of langs een KPN winkel gaan, dan krijg je direct een nieuwe simkaart mee.