Nog geen antwoord van Recommerce over opgestuurde iPhone 14 Pro

Hoi ​@Marcella1612 .  Wij hebben geen toegang tot deze informatie.

Dit hele proces verloopt via recommerce.  Als het goed is sta je daar mee in communicatie en ik zou, als ik jou was, daar mn vraag stellen.

Ik heb hetzelfde probleem!!!  Ga maar eens bellen met kpn

Hoe is dit verlopen bij jullie? Ik heb hetzelfde probleem…

Ik heb precies hetzelfde probleem. Ik heb ondertussen ook al contact opgenomen met recommerce en die geven aan dat ze denken dat mijn toestel gestolen is of kwijtgeraakt bij de bezorging. Ik ben ergens wel blij dat ik niet de enige ben, maar vind het ook heel raar dat KPN hier dan verder geen actie op onderneemt. Hoe is dit verder bij jullie gegaan?

Maar wat was het advies wat ze verder gaven dan?  Je zou toch verwachten dat ze hier actie op ondernemen?

Ik moet wat documenten opsturen zodat "Jouw dossier wordt dan beoordeeld door een geschillencommissie en stelt ons daarnaast in staat om samen met de politie actie te ondernemen om het toestel te blokkeren."

Wat overigens nog niets zegt over of ik alsnog een vergoeding ga krijgen of niet.

Maar wat ik tot nu toe het meest bijzondere vind, is dat PostNL zegt dat mijn telefoon al lang bij Recommerce is bezorgd en Recommerce zelf zegt van niet. Dus ik heb ondertussen ook maar even navraag bij PostNL gedaan. Daar krijg ik hopelijk binnen 5 dagen een reactie op.

Ik ben benieuwd hoe dit verder gaat aflopen en hoop wel dat mocht het nodig zijn er ook support vanuit KPN kan komen.

Hier nu ook dit probleem maar dan via Mobiel.nl. Helaas geven zij ook niet thuis.

PostNL geeft aan bezorgd te hebben. Recommerce geeft geen antwoord.

Telefoon kwijt denk ik?

Inmiddels al mensen vooruitgang geboekt?

Goed nieuws!
 

Nadat ik contact heb opgenomen met Recommerce en de procedure heb laten opstarten voor de “gestolen” telefoon. Kreeg ik van de week opeens het bericht dat het bedrag (inclusief KPN bonus) zou worden overgemaakt en dat bedrag stond inderdaad een paar dagen later op mijn rekening.
 

Dus al om al is het voor mij uiteindelijk goed gekomen.

Bij mij hetzelfde probleem, telefoon opgestuurd gratis via andwoordnummer naar RS activity andwoordnummer 80254 3080vb rotterdam

Bij postnl staat zending al 6 weken in gesloten verklaring en geeft niet thuis en zegt als het niet verzekerd is opgestuurd kunnen wij er geen case van maken einde verhaal bij postnl.

Iets klopt er niet bij recommerce denk ik want gesloten verklaring bij postnl wil zeggen dat het bedrijf maar beperkt of niet bereikbaar is voor postnl .

Nu moest ik van recommerce een verzendverklaring invullen en opsturen ,daar vragen ze de koopbon en imei nummer van de telefoon en die heb ik niet meer .

Ik zou zeggen KPN stop met gratis opsturen naar RS activity want ik ben niet de enige met dit probleem dat de telefoon is verdwenen of gestolen of ......................

Goedenavond, is het uiteindelijk nog goed gekomen?

Mijn pakket is nu al 2 keer bezorgd volgens postnl… 2 oktober eerste keer, en middags ineens weer in het sorteer proces. Vandaag weer bezorgd en paar uur later ineens adres fout.. ​@KPN met wat voor bedrijf werken jullie in hemelsnaam samen? Ik heb gewoon het postnl label gebruikt wat ik van hun heb ontvangen! Mag hopen dat dot goed komt want gaat niet om een paar lullig euro’s!

Ik heb na half jaar bellen naar recommerce en kpn en postnl en na het opsturen van verzendbewijs en imei nummer van oude telefoon( wat ik niet meer had) en de aankoopbon van nieuwe telefoon toch het inruilbedrag alsnog uitbetaald gekregen .aanhouder wint maar wat een gedoe .of het probleem bij postnl of kpn of recommerce ligt weet niemand . Postnl wees gelijk de vinger naar kpn en recommerce maar in de postnl app stond een raar bericht en niemand van postnl begreep de fout .

Hoi Joske, 

ik heb het hetzelfde probleem.

Zelf nu alle documentatie opgestuurd. 
Hoelang duurde het dat jij je geld hebt gekregen nadat jij de documentatie aangeleverd had? En heb jij hierna nog vervolg stappen ondernomen? 

dat ik het geld kreeg kwam toch nog als een verassing bij mij ,er ging toch wel 6 weken voorbij .had de hoop al opgegeven .totale duur van opsturen van telefoon tot uitbetalen was half jaar .

Ik heb Geen verdere stappen ondernomen. sucses ermee, niet opgeven .

Hier ook hetzelfde probleem.

Alleen ik heb mijn pakket meegegeven aan een pakket bezorger en die heeft mij geen verzendbewijs gegeven en is mijn pakket "kwijt". Alhoewel volgens postnl zelf ik sowieso geen verzendbewijs kreeg omdat het een retourlabel was.

Maar Recommerce is nauwelijks te bereiken en ze reageren al een week niet meer. En zei zijn degene die verantwoordelijk zijn volgens Postnl.

Weet iemand wat ik hiermee kan? Of moet ik  Recommerce gwn blijven stalken?

​@Lkap : welkom hier en erg vervelend dat dit allemaal zo verloopt. Ik val in herhaling maar er zit maar één ding op en dat is contact blijven zoeken met recommerce.  Zij gaan over dit soort zaken. Ik hoop dat het voor jou alsnog opgelost wordt. 

Ik reageer ook, ondanks dat ik geen KPN heb, maar zie dat heel veel mensen problemen hebben met de Recommerce Group. Ik heb afgelopen zaterdag het pakket van mijn S23 verstuurd, geen verzendbewijs ontvangen omdat het via een PostNL locker is gegaan(waar ook de nodige klachten over zijn) Wel via de track en trace code gezien dat mijn pakket bij hun bezorgt is op de RS Activity, Witte Zeeweg 3 Rotterdam. 
Tot op heden zegt de recommerce Group dat ze niks ontvangen hebben en blijven alleen maar de vraag stellen; ‘heb je een verzendbevestiging. PostNL verwijst naar Recommerce Group omdat het een antwoordnummer betreft en kunnen mij niet verder helpen. RG heeft geen telefoonnummer, alleen een mailadres

Bij mij is dit via Mobiel.nl gegaan. Bizar dat er zoveel mensen met hetzelfde probleem zitten en dat er gewoon een samenwerking blijft bestaan. Misschien iets voor Radar? 

Ik ga Maandag aangifte doen, heb ze ondertussen 5x gemaild in 2 weken tijd en geen antwoord. Via trustpilot kreeg ik wel antwoord dat ze er wat mee gingen doen maar daar is weinig van te merken

Wat vervelend dat het bij jullie allemaal zo mis gaat met het inruilen van jullie toestel. Voor ​@LR92 kunnen we helaas niets betekenen, omdat je geen KPN klant bent. Maar ​@Lkap en alle anderen: Als jullie er samen met Recommerce niet uitkomen, dan kunnen jullie via onze klantenservice een ticket indienen voor Recommerce. Maak een belafspraak of neem contact op via een van onze social media kanalen: Instagram, Facebook, Bluesky of X.

Thanks ga ik dat later proberen, mocht Recommerce niet meer met antwoorden gaat komen.