Is er iemand van KPN die kan helpen?

Hoi @Nuytovski, welkom op het forum, sorry voor de vertraging in antwoord. In de basis is het zo dat jouw nummer geporteerd kan worden als je buiten contract bent. Ben je nog binnen contract dan zit je al gauw met afkoop etc… Maar voor ik op zaken vooruitloop lijkt het me goed dat ik eerst nakijk wat er allemaal al gezegd en gedaan is. Vul je forumprofiel in en reageer hier als je dit gedaan hebt. Dan pak ik dit met je op.

Bedankt Erik, ik heb het profiel ingevuld

Dank je, Nuytovski. Je contract loopt t/t 5 november van dit jaar. Een portering kun je tot 60 dagen van te voren aanvragen. Dus dat zou dan betekenen per 6 september. Als je het eerder wilt, dan zal je het contract bij ons vroegtijdig moeten beëindigen. Dit houdt in dat je dan resterende looptijd van je abonnement in één keer afbetaald.  

Dit kan via onze afdeling opzeggingen. Zij kunnen dan in ons systeem aangeven dat vervroegde uitportering is goedgekeurd. Op dat moment kun je dan bij T-Mobile nummerbehoud aanvragen. Je abonnement bij ons wordt dan automatisch beëindigd per het moment dat de portering daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Je krijgt dan een slotfactuur van ons met daarop de afkoopsom over de periode van porteerdatum t/m einde contractsdatum.

Nu staat er alleen op dit moment nog een porteringsverzoek vanuit T-Mobile bij ons open. Dat verzoek moet eerst weg. Hiervoor moet je bij T-Mobile zijn. Als zij het verzoek dan geannuleerd hebben kun je weer met ons contact opnemen om bovenstaande proces in gang te zetten. Contact opnemen moet dan wel per telefoon (0800-0402) anders kom je niet bij de opzegafdeling uit.