Nummer vrijgeven voor nummerportering

Mijn ouders hadden mobiele abonnementen welke door omstandigheden waren geblokkeerd. De problemen zijn opgelost en de abonnementen zijn inmiddels recent opgeheven. Ik heb geprobeerd de nummers te porteren door nummerbehoud aan te vragen bij een andere aanbieder, dit wordt geweigerd omdat KPN de portering blokkeert. Kunnen jullie bij KPN a.u.b. deze blokkade opheffen zodat ik de nummers kan laten porteren?

P.S. De telefoonnummers waar het over gaat, staan in het profiel onder "klantnummer mobiel".