Onduidelijk wanneer mijn bestelling komt.

Ik heb eerder deze week mijn abonnement verlengt en daarbij een telefoom genomen. De telefoon zou eerst dinsdag komen. Maar wegens een storing is die niet gekomen. De dagen daarna was het probleem er weer. Nu heb ik sinds donderdag al niks meer gehoord van de bestelling en de Track&Trace wordt ik niks wijzer van. Is er een manier voor mij of KPN om hier meer informatie over te krijgen?