Onduidelijkheid over retour zending via PostNL

Beste KPN,

Ik heb vorige week vrijdag een defecte telefoon ontvangen en op advies van jullie medewerker en ook geretourneerd om vervangen te worden voor een nieuw toestel, helaas is er weinig duidelijkheid wat er op dit moment gebeurt met het toestel/pakket, en volgens de track & trace is hij nu al 2x aan jullie overgedragen, hebben jullie misschien meer info? en gaat dit nog goed?

Met vriendelijke groet,

Tim