We zijn in Frankrijk

---

Welkom @LennekeS! Vervelend dit 😞 Kun je de volgende stappen eens proberen?



- Controleer of roaming staat ingeschakeld

- Kies handmatig een mobiel netwerk (iPhone: "Instellingen" - "Aanbieder" - "Automatisch" uitschakelen, en kies handmatig een andere provider, Android: "Instellingen" - "Mobiele Netwerken" - "Netwerken Zoeken")

- Test of het zonder 4G wel werkt (niet alle netwerken ondersteunen 4G)

- Controleer of de APN staat ingesteld op internet of portalmmm.nl (APN instellingen voor 4G KPN)



Als je in het verleden buitenlandbundels hebt gebruikt kan het zijn dat er een blokkade is ingesteld aan onze kant, ter bescherming. Dat kan ik nakijken en uitzetten. Kun je daarvoor jouw adresgegevens en klantnummer/06-nummer toevoegen aan je profiel en een reactie sturen als dat is gebeurd?

---

Helaas. Het is niet gelukt. Ik ga kijken hoe ik dat doe bij mijn profiel. Het is NML de telefoon van mijn schoonmoeder

---

Gegevens gekoppeld

---

Dank! Zij heeft een Sim Only Budget abonnement, dat is een abonnement zonder MB's maar alleen met bel/sms-minuten. Dat verklaart dus waarom mobiel internet niet wil werken.



Als zij tijdelijk gebruik wil maken van mobiel internet op vakantie is het mogelijk een bundel van 250MB of 1GB aan te schaffen: Blijf razendsnel online met MB Erbij | KPN. Dat is na een sms'je direct actief.



Als zij structureel gebruik wil maken van mobiel internet kan ze het abonnement ook tussentijds upgraden (hier alle opties: Sim Only | KPN). Het is één keer per maand mogelijk het abonnement aan te passen, hierdoor gaat geen nieuwe contractstermijn in. Een wijziging gaat de 1e van de volgende maand in.



Hopelijk is het zo duidelijk? Laat het weten als je nog vragen hebt en een fijne vakantie verder 🙂

---

Helemaal duidelijk. Dankjewel

---