Beste @Lyza, welkom! Als het goed is, kan je altijd 1200 bellen met je mobiele telefoon, ook als je afgesloten bent. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer, 06-nummer en evt. klantnummer(s)? Dit is alleen inzichtelijk voor jou en de moderators van KPN. Om welk bedrag gaat het? Als je dit openbaar niet kwijt wilt, mag je me ook een privébericht sturen met de betreffende informatie.

---

Beste Marcia,



Inmiddels heb ik via de klachtenlijn het probleem kunnen verhelpen. Middels 1200 kreeg ik het automatische bericht over een openstaand bedrag en dat ik die moest voldoen, eer ik een medewerker kon spreken. Dus 1200 bellen kon wellicht wel; maar daar was ik niet mee geholpen.

Daarbij hebben meerdere medewerkers in het vorige contact aan de lijn ook erg nalatig gehandeld, ik vind dat best een kwalijke zaak voor een onderneming dat claimt de mening van afnemers in haar producten serieus te nemen. Het probleem wordt al gauw afgeschoven op de afnemer in plaats van handelen naar een oplossing, dit is geen werk ethiek.

---

Heel fijn dat het inmiddels toch is opgelost! Heel erg vervelend deze gang van zaken. Ik kan me heel goed voorstellen dat je daar niet op zit te wachten 😞. Mocht ik hierin nog iets voor je kunnen betekenen, laat je het me dan weten?

---