Hallo @Jeroen R 

Voor contact “per direct” kan je KPN klantenservice beter bellen via 0800 0402 (gratis nummer)

Op het forum duurt het wegens drukte meerdere dagen voordat een KPN medewerker kan reageren.

Je kan ook chatten.

Ga naar https://www.kpn.com/service.htm 

Kies dan een onderwerp en vervolgens “Ik heb een andere vraag of wil contact”, dan vind je alle contact mogelijkheden (waaronder de chat) bijna helemaal beneden op het scherm.