Hi ​@Nathasja Keur, welkom bij onze community. 

Heel god dat je dit aan kunt tonen. Ik begrijp dus dat je het bedrag via iDeal hebt betaald voordat de afsluiting geblokkeerd is. Is de afsluiting geblokkeerd geweest? Waarom ik vraag of het via onze app of iDeal is betaald, is omdat het dan direct wordt verwerkt. Wanneer dit handmatig wordt gedaan duurt het namelijk langer. 

Mocht dit wél goed zijn gedaan, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen door een terugbelafspraak (rechts onderin) in te plannen wanneer het jou uitkomt. Dan kan iemand met je meekijken.