Onterechte annulering van opzegging mobiel abonnement bij KPN

Vandaag om 12:33 uur kreeg ik een mail met een bevestiging dat ik een telefoonabonnement op heb gezegd (vandaag ook voor gebeld en is inderdaad door mij opgezegd). Op 22-12-2026 loopt het contract af. Om 13:25 uur kreeg ik een mail met dat op mijn verzoek de opzegging is geannuleerd en dat mijn mobiele abonnement actief blijft. Dit heb ik niet gedaan en is onjuist. Ik had juist aangegeven dat het abonnement mag worden stopgezet. Ik probeer vervolgens contact hierover te krijgen via klantenservice, en wordt er aangegeven dat de mail met annulering niet in het systeem terug te vinden is van KPN. Mail is afkomstig van noreply@kpn.com en mijn ordernummer staat er ook in. Bij deze wil ik vragen of jullie alsnog het abonnement op 22-12-2026 kunnen opzeggen?