Onterechte roamingkosten in Turkije: € 60,50 berekend zonder internetverbinding

Blijkbaar heeft jouw telefoon toch echt een verbinding gehad met een Turkse provider en heeft die provider een rekening gestuurd naar kpn voor de verbruikskosten. Niet leuk maar daar is weinig aan te doen.

Waarschijnlijk ben je na het kleine beetje dataverbruik gelijk afgesloten van data zodat de kosten niet hoger worden dan 60,50. Dus al voordat je je telefoon open klapte.

Je bent niet de enige. Zoek op 60,50 hier in de community.

Het enige veilige was de beschermingslimiet op €0 te zetten voordat je vertrok door bescherming aan naar 1266 te sms’en. Helaas zet KPN dat niet standaard aan.

Hallo ​@Sabina S 

Had je geen speciale buitenland bundel aangeschaft? Zonder zo'n bundel betaal je in Turkije €2,50 per MB !! De kosten kunnen dan snel oplopen tot een maximum van €60,50 per factuurperiode. Dan wordt verder gebruik geblokkeerd.

Bij KPN valt Turkije buiten de EU regeling waarbij je jouw abonnement bundel(s) in de hele EU kan gebruiken.

Stuur als eerste een sms bescherming aan naar 1266

Je zet hiermee de limiet op € 0,- en je kunt dan dus geen gebruik maken van mobiel internet buiten de EU.

Ik had best die 60,50 willen betalen als ik ervan had kunnen genieten. Dit ga ik echt aanvechten.  Ik zie meer gedupeerden.  Ik laat het er ieder geval niet bij zitten. De klanten service is ook achteruit gegaan.  Alles is aI en begrijpt 90% niet een hele domme AI en als je een medewerker spreekt moeten ze een lijstje af en kunnen daarna met werkelijks niets helpen. Greets Sabina 

Hoi ​@Sabina S , welkom bij de community! 😊

Zoals hierboven al wordt aangegeven, valt Turkije buiten de EU-roamingzone. Hierdoor kunnen de kosten voor mobiel internet snel oplopen. Het is ook mogelijk dat je telefoon op de achtergrond mobiele data heeft verbruikt, zonder dat je zelf actief gebruik hebt gemaakt van internet. Zodra de kostenlimiet van € 60,50 is bereikt, wordt mobiel internet geblokkeerd. Dat zou kunnen verklaren waarom je vervolgens geen internetverbinding meer had.

Wat betreft de klacht die je hebt ingediend: wij kunnen vanuit de community helaas geen toezeggingen doen over een eventuele vergoeding of de uitkomst van je klacht. De beoordeling hiervan verloopt via de afdeling waar je klacht in behandeling is.

Ik begrijp dat dit niet direct de duidelijkheid is waarop je hoopt. Wel hoop ik dat je naar aanleiding van je nieuwe klacht snel een inhoudelijke reactie ontvangt. 

Beste Serenay,

Dat is het nu juist die afdeling die hier overgaat is telefonisch niet bereikbaar.  De afdeling die mij geen respons geeft op de klachten die ik heb ingediend.  Ik heb een vermoeden dat er helemaal geen klachten afdeling meer bestaat. Of een afdeling crediteuren. Ik ben nu al 4 weken mee bezig en tot op heden  nog steeds geen gespons terug ontvangen.  De service is niet meer zoals het 15 jaar geleden was.