Onverklaarbare SMS-kosten in het buitenland en gebrek aan opvolging door KPN

Ik zie in mijn portaal dat er significant hoge SMS kosten ("abroad") in rekening worden gebracht. Vreemd, want ik heb een onbeperkt abonnement. En ja ik ben recent in het buitenland - Frankrijk - geweest, maar SMS alleen met mijn gezinsleden.

Hierover dus maar even met KPN contact opgenomen. Kom je natuurlijk eerst door die CHAT-bot firewall, daar ga ik nog andere meldingen over maken.

Maar krijg uiteindelijk een medewerker te spreken, die geeft aan; kunnen we nu niets aan doen, ik  moet wachten tot de factuur gemaakt is. Ik vraag nog wat door dat ik het vreemd vind dat er wel gezien kan worden DAT er kosten zijn, maar dat KPN zelf niet kan zien waar die vandaan komen.

Vervolgens geeft ze aan dat ze vandaag nog een andere melding heeft gehad over het zelfde.

Daarop geef ik aan dat het dan wellicht verstandig is een interne melding te maken om te voorkomen dat er klanten ontevreden worden. Immers, wanneer je detecteert dat er iets niet goed gaat is het beter proberen de  schade te beperken. 
 

Maar wat krijg ik te horen; dat is niet mogelijk, KPN is een volledig geautomatiseerde bedrijf en dit probleem kan alleen maar opgelost worden door terug te bellen zodra de rekening is opgemaakt.

Hierop geef ik  nog aan dat ik alle begrip heb dat zaken geautomatiseerd lopen, maar er is ook nog zoiets als "mensen die met mensen praten"en dus dat je dit aanhangig kan maken. Je zou een manager hiervan op de hoogte kunnen stellen om verdere problemen te voorkomen, of op een interne systeem een incident te registreren, zodat het (alvast) onderzocht kan worden, en ergen kan worden voorkomen. Gewoon BASIS COMMUNICATIE dus, iets dat voor een communicatie bedrijf in de adderen zou moeten stromen

Maar dat werkt niet bij KPN… erg frusterend. Gelukkig zijn mijn abonnementen contract vrij, dus ….

Mede OOK; KPN kan wel de abonnementen verhogen voor iets belachelijks (immers die "veilig Internetten feature" is iets dat al jaren gratis te gebruiken is bij Cloudflare en DNS4EU, maar KPN rekent per abonnee €1,- extra. Reinste oplichting), maar service verlenen is iets wat niet in haar vocabulaire voorkomt.