Opwaardering KPN mobiel abonnement

Van het meest simpele (mobiele) abonnement dacht ik deze per vandaag, 1 april, te hebben opgewaardeerd naar die van 4MB - 300 belminuten (omdat ik ook KPN compleet heb). Zo heb ik dit telefonisch besproken begin maart (voor huidige klanten kan dit overigens niet per direct, enkel 1ste van de maand - ook al bizar!).
In overzicht "MIJN KPN" zie ik nu echter staan dat ik een abonnement van 2MB - 400 belminuten zou hebben afgesloten. Telefonische navraag bij hetzelfde KPN servicenummer stelt dat ik voor 4MB - 300 belminuten helemaal niet in aanmerking kom omdat ik ergens in 2017 mijn basic abonnement (zonder MB) heb verlengd. Het 4MB sim-only abonnement zoals geboden op de site is enkel voor "nieuwe" klanten. Blijkbaar ben ik als 20 jarige abonnementhouder van alle KPN producten niet meer interessant en val ik bij het opwaarderen van mijn mobiele abonnement in een soort straf-exercitie-categorie. Hierbij spreken KPN medewerkers elkaar op hetzelfde servicenummer ook nog eens flink tegen. Opzeggen en opnieuw beginnen levert wel een een gunstig abonnement op! Marketeers KPN van het padje af en wordt een trouwe KPN (compleet) klant feitelijk uitgenodigd om zijn biezen te pakken?