orderbevestiging? waar is mijn bestelling?

Beste KPN,

Afgelopen woensdag (30-12) bestelde ik een IPhone 11 met abonnement. Vrij snel krijg ik een mail met ‘uw bestelling is ontvangen’.

De orderbevestiging die binnen een dag zou moeten komen heb ik niet gekregen. 
De klantenservice gooit het op ‘u moet wachten’ maar kunnen nergens mijn bestelling terug vinden of inzien.

Aangezien ik ook een best deel heb bijbetaald zou ik wel heel graag willen weten hoe het met mijn bestelling zit. Ik heb(gelukkig!) een screenshot van mijn bestelnummer.

Kunnen jullie mij helpen?