Overstap van E-sim naar fysieke prepaid simkaart met nummerbehoud verloopt niet soepel

Hallo!

Hopelijk kan iemand mij helpen met het volgende.

In november heb ik mijn E-SIM abonnement overgezet met een maand opzegtermijn naar een fysieke prepaid SIM-kaart met nummerbehoud omdat ik voor meer dan 6 maanden naar Nieuw Zeeland ga.

In november heb ik een nieuwe simkaart toegestuurd gekregen die gelijk geannuleerd werd toen ik deze wilde activeren. Daarna weer een nieuwe simkaart gekregen die wederom geannuleerd werd. 

Mij is 2 keer geadviseerd door de klantenservice om om naar een KPN winkel te gaan om mijn probleem op te lossen maar daar werd mijn 2 keer verteld dat dit niet kon omdat ik een ander type simkaart nodig had voor de switch van E-sim abonnement naar fysieke prepaid sim dan dat zij in de winkel hadden liggen. 

Ook zei de medewerker van de KPN winkel dat ik moest wachten met het activeren van de nieuwe simkaart totdat mijn abonnement daadwerkelijk was omgezet (27 december). Dit heb ik gedaan maar dit werkt wederom niet. (Melding: door een technisch probleem kan uw activatie niet worden uitgevoerd. Neem contact op met de klantenservice voor een oplossing.)

Na 3 niet werkende simkaarten, 2uur in gesprek met de KPN klantenservice, 2 winkelbezoeken en nog steeds geen werkende simkaart zou ik nu toch wel graag een oplossing willen. Als de oplossing een nieuwe E-SIM is ipv fysiek dan vind ik dat goed maar ik wil wel graag dat mijn Nederlandse nummer werkt hier in Nieuw Zeeland en dat ik mijn nummer kan behouden. (1x per 6 maanden gebruiken om het nummer te blijven houden)

Ik ben ondertussen al in Nieuw Zeeland maar mijn moeder komt 18 januari vanaf Nederland hier naartoe dus ze zou eventueel een simkaart oid mee kunnen nemen. 

Super bedankt!