We hebben recent besloten om over te stappen van de combinatie Ziggo/Vodafone naar KPN glasvezel/KPN mobiel. De installatie van glasvezel en TV verliep vlekkeloos maar de overstap van Vodafone mobiel naar KPN mobiel verre van.
Na het bestellen van 3 x SIM only (1 x unlimited + 2 x 0 GB, alle drie voor een periode van 12 maanden) inclusief nummer portering liep ik tegen het eerste obstakel aan: niet alle SIMs ontvingen de SMS waarmee akkoord wordt gegeven voor nummer portering. Klantenservice KPN geeft aan dat dit vaker voorkomt en heeft als oplossing om de hele bestelling te annuleren en opnieuw aan te maken. Dat lijkt te werken, de SMS berichten komen binnen en we kunnen akkoord geven voor nummerportering. Nu zijn de nummers gisteren geporteerd en zag ik vanaf dat moment de abonnementen in Mijn KPN.
Helaas blijkt dat de klantenservice bij het opnieuw aanmaken van het contract dit voor 24 maanden heeft gedaan ipv 12 maanden. Na een belletje met de klantenservice is mijn huidige contract opnieuw geannuleerd en zijn mijn 3 SIMs geblokkeerd. Bij het opnieuw aanmaken van het contract (door de klantenservice) is iets fout gegaan en is die blijkbaar “blijven hangen in het systeem”.
Nu moet worden uitgezocht wat er is fout gegaan. Dat kan drie werkdagen duren dus in het ergste geval is mijn hele gezin vijf dagen do-vrij-za-zo-ma) onbereikbaar.
De klantenservice geeft aan dat zij hier verder niks aan kunnen doen en dat ik moet wachten op de afdeling “MT” die het probleem gaat onderzoeken. Ik ben hier uiteraard totaal niet tevreden over en heb eigenlijk spijt dat ik de overstap naar KPN heb gewaagd. Een foutje kan altijd gebeuren maar het voelt nu alsof ik met een kluitje in het riet ben gestuurd.
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid