overstappen en nummerbehoud

Hoe kan het zijn, dat nadat overstappen met nummerbehoud is aangeboden door KPN, waarna blijkt dat omdat het huidige contract bij een andere provider dit nog niet toestaat, ik toch een nieuwe simkaart opgestuurd krijg, vervolgens bestookt wordt met mails waarin er op aangedrongen word deze simkaart te activeren, vervolgens een mail krijg waarin word vermeld dat deze simkaart niet meer geactiveerd kan worden omdat ik er (op telefonisch advies van KPN) te lang mee heb gewacht, nu weer bestookt wordt met mails waarop niet gereageerd kan worden, om toch maar mijn simkaart te activeren.
Zijn jullie bij KPN de weg kwijt, van het padje af of nog erger. Wat een amateuristisch gedoe. Schaamteloos
Is dit een bekende ervaring of ben ik toevallig de L....L
J.Holt