Nieuwe telefoon besteld, met apart een 25W power adapter.
Telefoon werd vandaag bezorgd door POST.nl maar adapter zou later komen?
Vlak na de aangegeven bezorgtijd van de adapter, kwam bericht: pakket is beschadigd, gaat retour afzender.
Wie heeft hier ook ervaring mee?
Ik heb de indruk dat de chauffeur “vroeg naar huis” wilde.
Wat doet KPN in zo'n geval??
Ik kan de telefoon nu niet opladen maar moet wachten op de volgende levering,
Beste antwoord door Sanne van KPN
Hi @Hendrikjan20 en welkom bij de KPN Community! Wat zuur dat de adapter retour is gegaan. Wel fijn dat je je nieuwe toestel al in huis hebt!
Noordzee schreef:
Het pakket kan natuurlijk ook daadwerkelijk ernstig beschadigd zijn geraakt. Er zal vast een nieuwe worden opgestuurd maar dat kan even duren.
Dit vermoed ik ook. Ik heb nog nooit zo'n afmelding meegemaakt van PostNL dus ik neem aan dat ze dit niet zomaar doen. Hopelijk slaag je in de winkel! Zo niet, maak dan een belafspraak met ons. Dan kan mijn collega dit verder uitpluizen!
Hi @Hendrikjan20 en welkom bij de KPN Community! Wat zuur dat de adapter retour is gegaan. Wel fijn dat je je nieuwe toestel al in huis hebt!
Noordzee schreef:
Het pakket kan natuurlijk ook daadwerkelijk ernstig beschadigd zijn geraakt. Er zal vast een nieuwe worden opgestuurd maar dat kan even duren.
Dit vermoed ik ook. Ik heb nog nooit zo'n afmelding meegemaakt van PostNL dus ik neem aan dat ze dit niet zomaar doen. Hopelijk slaag je in de winkel! Zo niet, maak dan een belafspraak met ons. Dan kan mijn collega dit verder uitpluizen!
Bij het overzetten van álle gegevens van mijn oude naar mijn nieuwe toestel, werd 98% zonder problemen met de Smart Switch tool overgezet.
Toch blijkt nu dat de Whatsapp berichten tussen 5 jan en 3 februari ( nieuw toestel ) niét zijn overgezet en ontbreken.
Vraag: hoe kan dit en hoe alsnog terug te krijgen?
Bij het terug zetten word er een backup hersteld. Deze backup staat bij Google opgeslagen. Op het oude toestel moet je deze update eerst maken vlak voordat je hem uitzet of de app verwijderd.
Als je dat niet doet, dan word er een oudere backup teruggezet naar het nieuwe toestel. Whatsapp maakt namelijk 's nachts ook altijd automatisch een backup naar Google. Mogelijk is dat op het oude toestel een paar keer mislukt omdat bijvoorbeeld het toestel 's nachts uit stond.
Zo kan je dus een paar dagen kwijt zijn. Daar is niets meer aan te doen.
Reageer
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.