Pakketje met nieuwe telefoon is zoek

27 januari heb ik mijn abonnement verlengd met een iPhone 16 erbij, volgende dag merkte ik meteen dat er problemen gingen komen want ik kreeg een bericht van PostNL dat de bezorger langs was geweest en ons gemist had (wat niet kon aangezien wij thuis waren). Vervolgens in het pakketje naar een PostNL punt verstuurd en zou ik deze moeten ophalen daar. Dit was pas aan het einde van de week het geval. Bij het punt konden ze niks vinden en verwees mij door terug naar KPN om een onderzoek te laten starten. 3 februari is het onderzoek gestart en werd mij in de mail geïnformeerd dat zonder handtekening een week onderzoek maximaal zou zijn. 11 februari heb ik niks vernomen dus had ik de week afgewacht en die maandag erop gebeld en zeiden dat ik nog even geduld moest hebben. Weer een week verder en nogmaals gebeld, zelfde verhaal. Nog een week later heeft een medewerker van KPN er vaart achter (proberen) te zetten en informeerde dat als ik voor vrijdag niks zou horen dat ik dan weer moest bellen. Je raad het al, nogmaals gebeld en die gaven me weer de informatie om te wachten. Ik ben inmiddels bijna een maand verder en vind dan erg jammer dat er in de allereerste mail wordt aangegeven dat het maximaal een week kan duren… Ik snap dat de medewerkers van KPN ook niet alles kunnen inzien en weten maar het is wel beetje rot dat ik meerdere keren voor niks bel en qua mail vrij weinig wordt geinformeerd en als ik iets te horen krijg is het, hetzelfde mailtje als ervoor…

Meer tips of andere dingen wat ik kan doen om meer informatie te krijgen oid?