Skip to main content
Beantwoord

Per ongeluk 2x bundel Buiten EU aangevraagd. Kunnen jullie dit terugdraaien?

  • July 17, 2026
  • 2 reacties
  • 18 keer bekeken
B
Nieuwkomer

Tijdens onze reis per ongeluk 2x een buitenland bundel aangevraagd terwijl ik deze in NL ook al had aangevraagd. Kan dit worden teruggedraaid? Waarbij ik dacht dat het actief werd op het moment dat ik m’n telefoon van de vliegtuigstand afhaalde, waardoor ik na 5 minuten ook direct de maximale limiet €60,50 heb verbruikt.

Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem

Hoi ​@Bar19 

Welkom op de community van KPN.

Om te beginnen en om verdere buiten de bundel kosten met data te voorkomen, sms je BESCHERMING AAN naar 1266.

Hiermee zet je een blokkade op je KPN aansluiting, waardoor je buiten de EU geen extra kosten meer krijgt voor gebruik van data.

Zodra je weer terug bent in Nederland (dus na je vakantie) bel je met de klantenservice van KPN op 0800-0402 (of 1200 vanaf je KPN mobiele aansluiting) om hiervoor een teruggave te vragen.

Nu bellen heeft géén zin, omdat je dan alsnog wordt verzocht om terug te bellen nadat je terug bent in Nederland (en bovenstaande telefoonnummers zijn niet bereikbaar vanuit het buitenland), zodat er gecontroleerd kan worden dat één van de twee buitenland bundels daadwerkelijk niet gebruikt is.

Is dat het geval, dan wordt dat keurig gecrediteerd voor je.

 

    2 reacties

    Michel.uit.Arnhem
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+16

    Hoi ​@Bar19 

    Welkom op de community van KPN.

    Om te beginnen en om verdere buiten de bundel kosten met data te voorkomen, sms je BESCHERMING AAN naar 1266.

    Hiermee zet je een blokkade op je KPN aansluiting, waardoor je buiten de EU geen extra kosten meer krijgt voor gebruik van data.

    Zodra je weer terug bent in Nederland (dus na je vakantie) bel je met de klantenservice van KPN op 0800-0402 (of 1200 vanaf je KPN mobiele aansluiting) om hiervoor een teruggave te vragen.

    Nu bellen heeft géén zin, omdat je dan alsnog wordt verzocht om terug te bellen nadat je terug bent in Nederland (en bovenstaande telefoonnummers zijn niet bereikbaar vanuit het buitenland), zodat er gecontroleerd kan worden dat één van de twee buitenland bundels daadwerkelijk niet gebruikt is.

    Is dat het geval, dan wordt dat keurig gecrediteerd voor je.

     

    Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.
      Jeroen van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+22

      Hallo ​@Bar19, allereerst een fijn verblijf in het buitenland gewenst. Een ongebruikte extra buitenlandbundel kan inderdaad worden gecompenseerd. In zijn bericht legt mede communitylid ​@Michel.uit.Arnhem precies uit hoe je dit kunt aanvragen. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement