Hallo @Marjanski247 ,

Dat is te verrekenen als je een nieuw abonnement neemt, als je dus met het huidige prepaidnummer overstapt naar een abonnement.

Bij bestaande abonnementen geldt dat niet.

Het nummer was mijn moeder zelf ik al een abonnement

@Marjanski247 Gecondoleerd met het verlies .
De enige mogelijkheid om prepaid beltegoed terug te krijgen is door de prepaid om te zetten naar een abonnement. Noordzee legt dit eigenlijk al uit. 
We kunnen beltegoed (helaas) niet terugstorten op een bankrekeningnummer. 

Dank voor het antwoord alhoewel het wel teleurstellend is KPN zou hier toch eens over moeten nadenken. Want vanzelfsprekend heb ik zelf een abonnement.

Marjan