Ze kunnen de iPhone 11 gebruikers al amper aan, laat staan iPhone SE en iPhone 12 gebruikers. Maar je hebt helemaal gelijk. SE gebruikers hebben exact hetzelfde probleem als iPhone 11 gebruikers. Voor mensen met een iPhone 12 zit het wellicht iets anders in elkaar, maar ook daar zijn problemen. Hopelijk komt de erkenning snel, maar weet wel dat dit drama al sinds eind mei speelt. Dus je moet wel geduld hebben :(
Welkom op de KPN Community @Instabiele verbinding.
Het spijt me om te lezen dat je last hebt van een instabiele verbinding op je iPhone SE. Via dit forum kan ik het helaas niet voor je oplossen. Ik raad je aan om te bellen met onze klantenservice op 0800-0402 (gratis). Als dat nog niet gedaan is, kan er via die weg een ticket voor je aangemaakt worden. Het onderzoek naar de issues rondom het bereik is gaande bij onze technische dienst. Met een ticket weten ze dat het ook bij jou speelt, en krijg je persoonlijk bericht zo gauw er meer bekend is.
Beste @Instabiele verbinding ik zou er werk van maken. Het probleem zit niet in de chip die jij bedoeld maar een andere chip die verantwoordelijk is voor 4G ontvangst in de iPhone. Dus niet de cpu chip maar de chip die antenne mobiele netwerk ontvangst regelt. Dat is de Intel XMM 7660 LTE-modem. We moeten dus kijken naar de ingebouwde modem.
Nou blijkt na ff zoeken (CHATGPT) dat deze chip een exclusieve deal was tussen Intel en Apple. In dat jaar heeft Apple de IPhone 11 range ontwikkeld en ook de iPhone SE. Beide toestellen gebruiken precies bovengenoemde chip (modem).
Vanaf iPhone 12 en nieuwer is Apple volledig overgestapt op Qualcomm modems.
Kortom, als iedere iPhone 11 vroeg of later dit probleem op het KPN netwerk ervaart en KPN geen oplossing heeft anders dan een telefoon wisseling dan zouden iPhone SE's dit ook moeten krijgen.
Om nog onduidelijke reden gaat er op het KPN netwerk iets niet lekker met de verbinding tussen zendmasten en de specifieke Intel XMM 7660 LTE-modem.
Dank voor de reacties ! Als het correct is wat Digitaal Citizen schrijft dan zou de KPN dit toch ook moeten weten denk ik dan. En als het correct is wat er staat waarom communiceert de KPN dat dan niet ? Dan weten de betreffende klanten waar ze aan toe zijn. En nogmaals: van medio mei 2020 tot en met medio mei 2024 heeft de verbinding vier jaar probleemloos gewerkt. Dus de vraag is: wat is er medio eind mei 2024 veranderd op het KPN netwerk of wat heeft Apple veranderd aan de software dmv. een update waardoor het juist bij deze toestellen niet meer werkt zoals het hoort ? Of kan het zelfs zo zijn dat er iets aan de zendmasten is verandert en de schuld helemaal niet bij Apple of de KPN ligt ? De oplossing is blijkbaar veel complexer en niet te verkrijgen door middel van een “update” terug naar de “oude” situatie van hoe het was vóór eind mei 2024 ? Het blijft wachten op een eerlijk antwoord waarin duidelijk wordt of dit wel of niet opgelost gaat worden en welk aanbod de getroffen klanten vervolgens wordt gedaan.
Hier sinds juni (Netwerkverbeteringen KPN of IOS-update?) exact dezelfde problemen met de iPhone SE 2020.
Ondanks dezelfde hardware als de iPhone 11 zijn de problemen bij de iPhone SE 2020 nog niet door KPN erkend.
Eerste telefonische melding 01-07-2024, eerste ticket 19-07-2024, een nieuw ticket 30-08-2024 en diverse telefonische meldingen tussendoor. Geen enkele reactie van KPN!??
Vorige week is er toegezegd dat er teruggave zal komen op het abonnementsgeld vanaf 23-05-2024 maar dit is nog op geen enkele wijze bevestigd.
Verder zit er helaas weinig anders op dan afwachten wat er uit het onderzoek van KPN komt. De laatste IOS update heeft in ieder geval geen verbetering opgeleverd.
Hopen op een snelle oplossing!
Ik heb van mijn werk een iPhone SE 2020 (maar met Odido). Toen ik even een tijdelijke telefoon nodig had, omdat ik mijn iPhone 11 moest inleveren voor de iPhone 13 swap, had ik mijn KPN SIM in die telefoon gedaan. En ja… exact hetzelfde probleem als de iPhone 11. Toen maar noodgedwongen een oude Android moeten lenen.
Dus ja, je hebt helemaal gelijk. Ik hoop echt dat KPN dat ook gaat beamen en dat ze hier sne werk van gaan maken.
Als je googled met de volgende vijf zoektermen
kpn mobiel storing iphone se
dan zie je bij de resultaten een melding staan van 29 mei 2024 op dit forum waar dit probleem al wordt gemeld. En ook de SE 2020 wordt hier al genoemd. Niet goed of overheen gelezen ?
Mijn vrouw heeft een iPhone SE 2020 en heeft dus ook al een tijdje problemen…….wij hebben exact hetzelfde KPN abonnement, maar zelf heb ik geen problemen (iPhone 15).
Tijdens onze vakantie (oostenrijk) viel al op dat haar bereik ronduit slecht was. Veelal een “E” ipv 4G, maar de mijne deed het gewoon, dus geen probleem.
Het lastigste was toch wel dat de batterij van de SE heel snel leeg liep……..daar lag dan ook de focus op. Ik heb alle mogelijke energievreet functies beperkt, maar zonder resultaat.
Toen een complete reset, nieuwe installatie…….zelfde probleem, batterij loopt binnen een uur of zes compleet leeg……
Tsja……nieuwe batterij dan maar, die zal wel “op” zijn (80% capaciteit in instellingen). Zelf geplaatst, leuk klusje, maar……zonder resultaat 🤬.
Nu ik dit item lees, gaat er een ander lampje branden; iets zegt mij dat het leeglopen van de batterij wordt veroorzaakt door de netwerkproblemen. Kan dat?
Mijn vrouw heeft een iPhone SE 2020 en heeft dus ook al een tijdje problemen…….wij hebben exact hetzelfde KPN abonnement, maar zelf heb ik geen problemen (iPhone 15).
Tijdens onze vakantie (oostenrijk) viel al op dat haar bereik ronduit slecht was. Veelal een “E” ipv 4G, maar de mijne deed het gewoon, dus geen probleem.
Het lastigste was toch wel dat de batterij van de SE heel snel leeg liep……..daar lag dan ook de focus op. Ik heb alle mogelijke energievreet functies beperkt, maar zonder resultaat.
Toen een complete reset, nieuwe installatie…….zelfde probleem, batterij loopt binnen een uur of zes compleet leeg……
Tsja……nieuwe batterij dan maar, die zal wel “op” zijn (80% capaciteit in instellingen). Zelf geplaatst, leuk klusje, maar……zonder resultaat 🤬.
Nu ik dit item lees, gaat er een ander lampje branden; iets zegt mij dat het leeglopen van de batterij wordt veroorzaakt door de netwerkproblemen. Kan dat?
Yep, waarschijnlijk merk je ook dat de telefoon buiten super heet kan worden. De batterij gaat sneller leeg. Waarom? Omdat de telefoon constant verbinding probeert te maken met het netwerk. Dit vergt veel energie.
Wellicht heb je dus de batterij vervangen terwijl dit niet nodig was. Helaas komt dit door de zeer passieve houding van KPN. Ze hebben niemand proactief benaderd over dit probleem.
Ja, klopt! Telefoon wordt erg warm…….maar ook dat was voor mij “bewijs” dat er iets met de batterij mis was 
.
Als ik het zo allemaal een beetje lees en het feit dat dit al maanden lijkt voort te slepen, valt er van KPN weinig te verwachten……..
RTL heeft het al twee keer behandeld. Zelfs in het nieuws geweest.
Ook op Radar en Tweakers heeft het gestaan. Maar KPN doet niet heel veel. iPhone 11 wordt nu stilletjes als probleem gezien door KPN. iPhone 12 niet (ze beweren dat het met een update opgelost is) en iPhone SE en de iPhone 11 Pro worden ook nog niet als probleemtoestellen erkent. Voor de SE en 11 pro is het dezelfde type hardware als de iPhone 11, maar KPN doet alsof z’n neus bloedt…
@1976Patrick Hi Patrick, goed dat je dit navraagt! Vervelend dat je vrouw hier ook last van heeft op haar iPhone.
Voor jou geldt hetzelfde als wat ik eerder schreef. Hebben jullie al contact met onze klantenservice gehad? Zo niet, bel even wanneer je tijd hebt, dan helpen onze collega's je verder. Zij maken een ticket voor je aan zodat onze technische dienst weet dat het ook bij jullie speelt. Ze zijn hier druk mee bezig. Weet alleen dat 't even kan duren, daar kan ik niet omheen.
Welkom op de KPN Community @Instabiele verbinding.
Het spijt me om te lezen dat je last hebt van een instabiele verbinding op je iPhone SE. Via dit forum kan ik het helaas niet voor je oplossen. Ik raad je aan om te bellen met onze klantenservice op 0800-0402 (gratis). Als dat nog niet gedaan is, kan er via die weg een ticket voor je aangemaakt worden. Het onderzoek naar de issues rondom het bereik is gaande bij onze technische dienst. Met een ticket weten ze dat het ook bij jou speelt, en krijg je persoonlijk bericht zo gauw er meer bekend is.
Kijk kijk, een reactie van de KPN ! Motto: geduld iis een schone zaak ….. 
Beste klant, onze excuses voor de late reactie. Door drukte konden we niet eerder reageren. We hebben je melding nog in onderzoek.
Dank voor je geduld en begrip. Hulp nodig of een andere vraag? Dan staan we uiteraard voor je klaar via 0800-0402. Groet, KPN
Heb al meermalen met 0800-0402 over het internetverbindings probleem van mijn iphone SE gesproken . Er werd ontkennend over beantwoord . Zelfs de KPN winkel wist van niets. De krant (NRC) heeft mij wel geïnformeerd.
Ik heb de KPN altijd goed betaald voor deze dienst .
Geduld en begrip zoals de KPN vraagt is een uiterst vage/loze benadering. Antwoorden op de vraag of en vooral wanneer dit probleem is opgelost alsmede welke financiële compensatie wordt aangeboden zijn vereist.
Een collectieve juridische benadering moet worden overwogen !!!
Beste mede-gedupeerden,
Ik heb een iPhone SE en al sinds mei dezelfde problemen als hierboven uitvoerig worden beschreven.
Op 8 augustus heb ik voor het eerst de klantenservice van KPN gebeld. Boodschap: ‘We werken er nog aan’.
Op 4 september heb ik weer gebeld. Boodschap: ‘We werken er nog aan, u wordt teruggebeld’.
Vandaag, 1 oktober, weer gebeld. Boodschap: ‘de problemen met de iPhone SE worden nog onderzocht.’ Medewerker Noach (achternaam noemde hij niet) kon niets voor mij doen. Gewoon afwachten.
Ondertussen heb ik een journalistiek bedrijf en kan ik nu al maanden geen volwaardig gebruik maken van de kwalitatieve internetverbindingen die KPN beloofde toen ik mijn abonnement op 23 mei dit jaar afsloot.
Of ik dan van mijn abonnement af kon, vroeg ik Noach. ‘Nee, dat kan niet.’
Of KPN iets anders voor mij kon doen? ‘Nee, het onderzoek loopt.’
Daarna viel opeens de telefoonverbinding met Noach weg.
De conclusie na drie maanden:
Ik moet maar wachten, ondertussen duren de problemen voort en - ja dat kan KPN wel - wordt het volledige abonnementsgeld elke maand keurig geïnd.
Duizenden klanten van KPN zijn getroffen: https://www.nrc.nl/nieuws/2024/09/13/het-stille-updateleed-van-kpn-en-apples-oude-iphones-a4865590
Wellicht wordt het tijd voor een collectieve claim richting dit bedrijf.