Ze kunnen de iPhone 11 gebruikers al amper aan, laat staan iPhone SE en iPhone 12 gebruikers. Maar je hebt helemaal gelijk. SE gebruikers hebben exact hetzelfde probleem als iPhone 11 gebruikers. Voor mensen met een iPhone 12 zit het wellicht iets anders in elkaar, maar ook daar zijn problemen. Hopelijk komt de erkenning snel, maar weet wel dat dit drama al sinds eind mei speelt. Dus je moet wel geduld hebben :(

Welkom op de KPN Community @Instabiele verbinding.

Het spijt me om te lezen dat je last hebt van een instabiele verbinding op je iPhone SE. Via dit forum kan ik het helaas niet voor je oplossen. Ik raad je aan om te bellen met onze klantenservice op 0800-0402 (gratis). Als dat nog niet gedaan is, kan er via die weg een ticket voor je aangemaakt worden. Het onderzoek naar de issues rondom het bereik is gaande bij onze technische dienst. Met een ticket weten ze dat het ook bij jou speelt, en krijg je persoonlijk bericht zo gauw er meer bekend is.

Beste @Instabiele verbinding ik zou er werk van maken. Het probleem zit niet in de chip die jij bedoeld maar een andere chip die verantwoordelijk is voor 4G ontvangst in de iPhone. Dus niet de cpu chip maar de chip die antenne mobiele netwerk ontvangst regelt. Dat is de Intel XMM 7660 LTE-modem. We moeten dus kijken naar de ingebouwde modem. 

Nou blijkt na ff zoeken (CHATGPT) dat deze chip een exclusieve deal was tussen Intel en Apple. In dat jaar heeft Apple de IPhone 11 range ontwikkeld en ook de iPhone SE. Beide toestellen gebruiken precies bovengenoemde chip (modem). 

Vanaf iPhone 12 en nieuwer is Apple volledig overgestapt op Qualcomm modems.

Kortom, als iedere iPhone 11 vroeg of later dit probleem op het KPN netwerk ervaart en KPN geen oplossing heeft anders dan een telefoon wisseling dan zouden iPhone SE's dit ook moeten krijgen.

Om nog onduidelijke reden gaat er op het KPN netwerk iets niet lekker met de verbinding tussen zendmasten en de specifieke Intel XMM 7660 LTE-modem. 

Dank voor de reacties ! Als het correct is wat Digitaal Citizen schrijft dan zou de KPN dit toch ook moeten weten denk ik dan. En als het correct is wat er staat waarom communiceert de KPN dat dan niet ? Dan weten de betreffende klanten waar ze aan toe zijn. En nogmaals: van medio mei 2020 tot en met medio mei 2024 heeft de verbinding vier jaar probleemloos gewerkt. Dus de vraag is: wat is er medio eind mei 2024 veranderd op het KPN netwerk of wat heeft Apple veranderd aan de software dmv. een update waardoor het juist bij deze toestellen niet meer werkt zoals het hoort ? Of kan het zelfs zo zijn dat er iets aan de zendmasten is verandert en de schuld helemaal niet bij Apple of de KPN ligt ?  De oplossing is blijkbaar veel complexer en niet te verkrijgen door middel van een “update” terug naar de “oude” situatie van hoe het was vóór eind mei 2024 ?  Het blijft wachten op een eerlijk antwoord waarin duidelijk wordt of dit wel of niet opgelost gaat worden en welk aanbod de getroffen klanten vervolgens wordt gedaan.

Hier sinds juni (Netwerkverbeteringen KPN of IOS-update?) exact dezelfde problemen met de iPhone SE 2020.

Ondanks dezelfde hardware als de iPhone 11 zijn de problemen bij de iPhone SE 2020 nog niet door KPN erkend.

Eerste telefonische melding 01-07-2024, eerste ticket 19-07-2024, een nieuw ticket 30-08-2024 en diverse telefonische meldingen tussendoor. Geen enkele reactie van KPN!??

Vorige week is er toegezegd dat er teruggave zal komen op het abonnementsgeld vanaf 23-05-2024 maar dit is nog op geen enkele wijze bevestigd.

Verder zit er helaas weinig anders op dan afwachten wat er uit het onderzoek van KPN komt. De laatste IOS update heeft in ieder geval geen verbetering opgeleverd.

Hopen op een snelle oplossing!

Ik heb van mijn werk een iPhone SE 2020 (maar met Odido). Toen ik even een tijdelijke telefoon nodig had, omdat ik mijn iPhone 11 moest inleveren voor de iPhone 13 swap, had ik mijn KPN SIM in die telefoon gedaan. En ja… exact hetzelfde probleem als de iPhone 11. Toen maar noodgedwongen een oude Android moeten lenen.

Dus ja, je hebt helemaal gelijk. Ik hoop echt dat KPN dat ook gaat beamen en dat ze hier sne werk van gaan maken.

Als je googled met de volgende vijf zoektermen

 kpn mobiel storing iphone se

dan zie je bij de resultaten een melding staan van 29 mei 2024 op dit forum waar dit probleem al wordt gemeld. En ook de SE 2020 wordt hier al genoemd. Niet goed of overheen gelezen ?

Mijn vrouw heeft een iPhone SE 2020 en heeft dus ook al een tijdje problemen…….wij hebben exact hetzelfde KPN abonnement, maar zelf heb ik geen problemen (iPhone 15).

Tijdens onze vakantie (oostenrijk) viel al op dat haar bereik ronduit slecht was. Veelal een “E” ipv 4G, maar de mijne deed het gewoon, dus geen probleem.

Het lastigste was toch wel dat de batterij van de SE heel snel leeg liep……..daar lag dan ook de focus op. Ik heb alle mogelijke energievreet functies beperkt, maar zonder resultaat.

Toen een complete reset, nieuwe installatie…….zelfde probleem, batterij loopt binnen een uur of zes compleet leeg……

Tsja……nieuwe batterij dan maar, die zal wel “op” zijn (80% capaciteit in instellingen). Zelf geplaatst, leuk klusje, maar……zonder resultaat 🤬.

Nu ik dit item lees, gaat er een ander lampje branden; iets zegt mij dat het leeglopen van de batterij wordt veroorzaakt door de netwerkproblemen. Kan dat?

Yep, waarschijnlijk merk je ook dat de telefoon buiten super heet kan worden. De batterij gaat sneller leeg. Waarom? Omdat de telefoon constant verbinding probeert te maken met het netwerk. Dit vergt veel energie.

Wellicht heb je dus de batterij vervangen terwijl dit niet nodig was. Helaas komt dit door de zeer passieve houding van KPN. Ze hebben niemand proactief benaderd over dit probleem.

Ja, klopt! Telefoon wordt erg warm…….maar ook dat was voor mij “bewijs” dat er iets met de batterij mis was .

Als ik het zo allemaal een beetje lees en het feit dat dit al maanden lijkt voort te slepen, valt er van KPN weinig te verwachten……..

RTL heeft het al twee keer behandeld. Zelfs in het nieuws geweest.

Ook op Radar en Tweakers heeft het gestaan. Maar KPN doet niet heel veel. iPhone 11 wordt nu stilletjes als probleem gezien door KPN. iPhone 12 niet (ze beweren dat het met een update opgelost is) en iPhone SE en de iPhone 11 Pro worden ook nog niet als probleemtoestellen erkent. Voor de SE en 11 pro is het dezelfde type hardware als de iPhone 11, maar KPN doet alsof z’n neus bloedt…

@1976Patrick  Hi Patrick, goed dat je dit navraagt! Vervelend dat je vrouw hier ook last van heeft op haar iPhone. 

Voor jou geldt hetzelfde als wat ik eerder schreef. Hebben jullie al contact met onze klantenservice gehad? Zo niet, bel even wanneer je tijd hebt, dan helpen onze collega's je verder. Zij maken een ticket voor je aan zodat onze technische dienst weet dat het ook bij jullie speelt. Ze zijn hier druk mee bezig. Weet alleen dat 't even kan duren, daar kan ik niet omheen. 

Kijk kijk, een reactie van de KPN ! Motto: geduld  iis een schone zaak …..  

Beste klant, onze excuses voor de late reactie. Door drukte konden we niet eerder reageren. We hebben je melding nog in onderzoek.

Dank voor je geduld en begrip. Hulp nodig of een andere vraag? Dan staan we uiteraard voor je klaar via 0800-0402. Groet, KPN

Heb al meermalen met 0800-0402 over het internetverbindings probleem van mijn iphone SE gesproken . Er werd ontkennend over beantwoord . Zelfs de KPN winkel wist van niets. De krant (NRC) heeft mij wel geïnformeerd.

Ik heb de KPN altijd goed betaald voor deze dienst .

Geduld en begrip zoals de KPN vraagt is een uiterst vage/loze benadering. Antwoorden op de vraag of en vooral wanneer dit probleem is opgelost alsmede welke financiële compensatie wordt aangeboden zijn vereist. 

Een collectieve juridische benadering moet worden overwogen !!!

Beste mede-gedupeerden,

Ik heb een iPhone SE en al sinds mei dezelfde problemen als hierboven uitvoerig worden beschreven.

Op 8 augustus heb ik voor het eerst de klantenservice van KPN gebeld. Boodschap: ‘We werken er nog aan’.

Op 4 september heb ik weer gebeld. Boodschap: ‘We werken er nog aan, u wordt teruggebeld’.

Vandaag, 1 oktober, weer gebeld. Boodschap: ‘de problemen met de iPhone SE worden nog onderzocht.’ Medewerker Noach (achternaam noemde hij niet) kon niets voor mij doen. Gewoon afwachten.

Ondertussen heb ik een journalistiek bedrijf en kan ik nu al maanden geen volwaardig gebruik maken van de kwalitatieve internetverbindingen die KPN beloofde toen ik mijn abonnement op 23 mei dit jaar afsloot.

Of ik dan van mijn abonnement af kon, vroeg ik Noach. ‘Nee, dat kan niet.’

Of KPN iets anders voor mij kon doen? ‘Nee, het onderzoek loopt.’

Daarna viel opeens de telefoonverbinding met Noach weg.

De conclusie na drie maanden:

Ik moet maar wachten, ondertussen duren de problemen voort en - ja dat kan KPN wel - wordt het volledige abonnementsgeld elke maand keurig geïnd.

Duizenden klanten van KPN zijn getroffen: https://www.nrc.nl/nieuws/2024/09/13/het-stille-updateleed-van-kpn-en-apples-oude-iphones-a4865590

Wellicht wordt het tijd voor een collectieve claim richting dit bedrijf.

Nooit problemen gehad met iPhone SE 2020 en sinds kort diverse internet issues. KPN erkent het issue met de iPhone SE 2020 niet. Ik heb vandaag wel ticket laten registreren zodat het ook vastligt dat ik problemen ervaar. Ondere andere i.v.m. compensatieregeling mits KPN het issue erkent. Heb nu tijdelijk DUAL SIM geactiveerd met SIM kaart van andere provider om zo toch een internet verbinding te kunnen hebben.

Ik heb een iPhone SE 2e generatie en als sinds juni last dat ik regelmatig alleen “E” heb en geen 4G. Gebruik de telefoon zakelijk. Met “E” kan je absoluut niet als hotspot laten werken.

Nu heb ik sinds vrijdag helemaal geen service meer buiten. Naar de Apple store geweest, toestel laten doormeten. Daar is niets mee aan de hand.

Dieverse keren de KPN gebeld sinds juni. O.a. vorige week en vandaag nog. Geven aan dat er contact met me zal worden opgenomen. Dat gebeurd maar niet! hoor niets van de KPN terwijl ik wel de rekeningen moet betalen maar de KPN geen service bied. Als 17 jaar een zakelijk abonnement. tijd om ver te stappen naar andere provider???

Helaas soort gelijke klachten met mijn iPhone 15 Pro Max. Helaas ook mijn tweede zelfde type toestel dit jaar, maar het probleem blijft ook op dit toestel aanwezig. Al een aantal keer gebeld, (e)sims geswitcht, ticket was achteraf nooit aangemaakt. Nu wel hoop ik, want ik ben nog niet zo lang klant en tis behoorlijk vervelend aan het worden dat mijn (data) verbinding soms echt niet te gebruiken is. :(

Heb sinds 2020 een I-phone SE. Vanaf eind mei 2024 heb ik slecht bereik. Internet valt uit van 4G naar E. Op vliegtuigstand en weer terug, dan pakt hij 4G soms weer op. Echt geen doen. Daarvoor was niks aan de hand.

Ben ook slecht telefonisch bereikbaar. Gesprekken vallen uit en we moeten elkaar opnieuw bellen.

Deze situatie is nu (22 okt) al 5 maanden!!! gaande.

Eind mei 1e contact met KPN. In de KPN winkel chip laten vervangen. Hielp niet. Klacht ingediend bij KPN. Per ongeluk is toen mijn klacht gesloten omdat de technische dienst hier niets mee kon?  Er bleek ook niks meer in het KPN systeem terug te vinden te zijn van mijn eerdere meldingen: huh?

Toen op advies van KPN een nieuwere versie IOS software gedownload (17.6.1 of 2, weet niet meer precies) in elk geval het hielp niet. Ook werd mij gezegd om mijn Iphone uit te laten lezen in de AMac store, heb ik gedaan, er bleek niets mis met mijn mobiel. Weer KPN gebeld en toen is een nieuwe klacht aangemaakt. En een ticket want om een of andere reden hadden de vorige KPN medewerkers die ik gesproken had ‘vergeten’ een ticket voor de technische dienst aan te maken. Ik zou de volgende dag worden terug gebeld, dat gebeurde niet.  Inmiddels ben ik ca. 10 telefoontjes met KPN (kost veel tijd want iedere keer opnieuw uitleggen)  verder en het laatste dat ik hoorde op 8 oktober van customer service medewerker: U moet wachten op de technische dienst. die heeft het heel druk. Normaal reageren ze binnen een maand, maar hoe lang het nu gaat duren weet niemand.’. Toen ik vroeg hoe nu verder werd gezegd; ‘Ik kan niets voor u doen’.  En bedankt KPN!!

Oh ja, mijn man heeft I-phone 13 en nergens last van.

Wanneer gaat KPN dit probleem erkennen? Wanneer gaan ze compensatie aanbieden zoals wel is gebeurd bij Iphone 11 (of was het 12). Moeten wij nu met zn duizenden een nieuwe mobiele telefoon gaan kopen omdat KPN deze problemen (al maanden) niet kan oplossen? 

Wat is het antwoord hierop van KPN?

Het probleem is voor de iPhone 11 door KPN erkend. Deels voor de iPhone 12, maar ze zijn er 100% van overtuigd dat een software update het probleem moet oplossen, wat voor sommigen wel heeft geholpen. Maar niet iedereen heeft dit ervaren.

De iPhone SE is een heel ander verhaal, helaas.

Hier sinds de zomervakantie problemen met de iPhone SE. Snel leeg en warm. 4x service desk gebeld, 1x KPN winkel bezocht. Wel begrip. Geen acties.

Sinds halverwege augustus ligt er een ‘ticket’. Vandaag nog maals achter aangebeld. Geen bevestigings mails, geen abbo geld terug gave.  

Nu aan het oriënteren bij Vodafone 

https://www.nrc.nl/nieuws/2024/09/13/het-stille-updateleed-van-kpn-en-apples-oude-iphones-a4865590

Al jaren trouwe klant van KPN, alle mogelijke diensten neem ik af maar voor mij is de maat vol. Al twee maanden ondervind ik problemen met mijn iPhone 11 en ondanks dat ik enkele keren contact heb gezocht, word ik elke keer afgescheept met een simpel sms’je waarin wordt gevraagd ‘geduld te hebben. 
Elke maand komt er een rekening voor internet, twee mediaboxen, digitenne en 4 verschillende abonnementen voor de mobiele telefoon. Deze wordt elke keer netjes betaald en uiteraard verwacht ik als klant dat er een product wordt geleverd. Dit is niet het geval en ik wil dat mijn abonnementen worden beëindigd wegens nalatigheid van KPN. Hierop nog steeds geen antwoord mogen ontvangen. Al met al mijn vertrouwen volledig kwijt en ik twijfel zeer of mijn vertrouwen nog hersteld kan worden.

Herkenbaar. Heel raar dat ze dit al 5 maanden vol weten te houden. Ze beloven veel, maar er komt amper iets van terecht.

Soms geven ze een termijn, maar dan houden ze zich er weer niet aan. Na enkele maanden zou je denken dat ze een soort van oplossing hebben voor alle klanten die nog problemen ondervinden.

Je kan niks regelen of onderhandelen, want niks is mogelijk.

Het enige wat we nu kunnen doen is druk uitoefenen via Tros Radar die nu een oproep online heeft staan:

https://radar.avrotros.nl/artikel/oproep-heb-jij-verbindingsproblemen-op-je-iphone-11-bij-kpn-of-partners-61003

Bedankt voor de reactie. Ik ga me zeker oriënteren op een andere provider en de site van Radar bezoeken.

Al sinds juni loop ik tegen problemen aan met mijn IPhone SE (2e generatie). In September gebeld waarbij er begrip getoond werd en aangegeven dat het probleem bekend was. Er is een ticket (klacht) aangemaakt maar moest wel rekening houden op min 30 dagen voordat er contact opgenomen zou worden. Intussen ben ik de 30 dagen voorbij en afgelopen vrijdag weer gebeld wat de status was. Ik werd tijdens dit gesprek volledig afgewimpeld met dat ligt niet aan ons maar aan uw Antenne, repareren kan maar kosten zijn wel voor uzelf. Ik werd totaal niet serieus genomen. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ticket nog open staat maar heel behulpzaam was het niet. Ik zit intussen al maanden zonder goed internet. Wat op sommige momenten echt frustrerend is. De kosten blijven oplopen maar echt klantgericht denken vanuit kpn is er niet bij!