Problemen met activatie buitenland bundel, toch belkosten en dubbele bundel

Hi KPN team,

Ik ben op dit moment in Thailand. Wegens een medische situatie moest ik gisteren (8-1) naar Nederland bellen.Hier wilde ik een buitenland bundel voor aanschaffen. Dit is alleen niet goed gegaan waardoor ik onterechte kosten heb gemaakt. 

Details: 

Ik heb de bundel via de KPN app aangeschaft. Ik zou nog een bevestiging per SMS krijgen zag ik in een melding. Deze kwam helaas niet. Ik ging er vanuit dat het niet goed gegaan was en zag de bundel ook niet in de lijst staan. Daarom heb ik nog een keer op bestellen gedrukt. Er kwam er uiteindelijk 1 te staan. Vervolgens heb ik getest of de bundel werkt door zelf een SMS te sturen naar een Thais nummer, dit werkte. Ook heb ik alle instructies gevolgd (o.a. roaming aan) Vervolgens ben ik gaan bellen naar Nederland. Na afloop zag ik in de KPN app dat ik €30,08 aan belkosten had gemaakt en in plaats van 1  bundel 2 bundels heb. Hier begreep ik helemaal niets van. Ik heb ook nooit meer een SMS gekregen met de bevestiging. Later op de dag moest ik nog een keer bellen, toen leek het wel goed te gaan. Het is dus een raadsel waarom het de eerste keer niet goed ging. 

Verzoek: 

Ik wil dat mijn onterechte belkosten (€30,08) worden weggestreept (omdat de bundel toen al had moeten werken) en dat 1 van de 2 buiteland bundels wordt geannuleerd.

Bedankt!

Groeten,

Bastiaan