Problemen met data met iPhone 11

Lieve mensen,

Dit is mijn eerste bericht op een KPN forum, maar ik weet even niet meer wat ik moet doen. Ik heb sinds een tijd een KPN abbonnement, eerst alleen wifi en onlangs overgestapt met mijn mobiel omdat ik zo tevreden ben met de service van de wifi. 

Nu heb ik een iPhone 11, en ervaar ik al sinds het moment van het overstappen problemen met mijn internet. Ik heb een tweejarig abbonnement afgesloten. Ik heb al minstens 10x gebeld, en ik ben twee keer naar de winkel geweest. ik heb een nieuw simkaartje gekregen, dat leek even te helpen maar dat duurde niet lang. 

Ik heb meerdere keren per dag geen gsm netwerk, of geen internet, of allebei niet. Als ik de iphone even op vliegtuigstand zet en weer op normaal, is het soms verholpen, soms niet. Ik heb al meermaals ergens gestaan zonder internet, toen ik het echt nodig had (bv Google maps op reis, of concerttickets openen vanuit de mail).

Ik heb een aantal forums gelezen en ik zie dat het een bekend probleem is met de iPhone 11 en KPN. Ik heb met de klantenservice contact gehad, vandaag wel drie keer, en KPN verplicht mij nu om mijn simkaart in een andere telefoon te stoppen en te kijken of het probleem aanhoud. Dit heb ik al eerder moeten doen van de klantenservice, ik heb dit toen 1 dag gedaan, en het probleem bleef. Nu wil KPN dat ik het minstens 2 dagen probeer. Ik kan alleen geen telefoon meer lenen, die ene keer was een hoge uitzondering. Bovendien vind ik het eigenlijk gek, ik doe wat ze vragen, 1 dag, daar komt resultaat uit (probleem blijft), en ik bel terug, en nu moet ik het minstens twee dagen proberen, terwijl dat niet eerder gezegd is. Dit geeft mij het gevoel dat ze zichzelf er makkelijk vanaf willen maken. 

Ik heb al contact gehad met de technische dienst en zij zeiden dat ze niet kunnen zien of mijn gsm netwerk het niet doet. Een ticket voor aangemaakt, maar niet afgesloten, waardoor de andere kpn klantenservice meneer er weer niet mee verder kon...

Dus:

KPN wilt mijn contract niet opzeggen

KPN wilt mijn telefoon niet ‘repareren’ (of ander toestel toesturen) omdat ik mijn iphone 11 destijds niet bij hen gekocht heb

Dus ik zit nu nog een jaar vast aan een abbonnement wat niet voor mij werkt, zonder het budget om een nieuwe telefoon te kopen, want mijn telefoon werkt verder prima. 

De mensen van de klantenservice zijn echt heel aardig en ik bedoel het echt niet verkeerd maar ik ben ten einde raad, hoe kan ik van mijn abbonnement af komen? Ik wist ten slotte niet dat KPN en een iphone 11 problemen zouden veroorzaken. Het is niet mijn fout, maar nu wordt het wel mijn probleem gemaakt.

KPN zegt zelf dat het bekende probleem al is opgelost. Maar toch ervaar ik dezelfde problematiek.

Ik hoor heel graag als iemand een tip heeft voor mij.

Heel hartelijk dank alvast :)

Groet, Linde