Problemen met internet en bellen via iPhone 11

Heel hartelijk bedankt voor het snelle antwoord! 

Hoi ​@hcvg welkom op de KPN Community! Zoals je merkt denkt de Community graag even mee. Bedankt daarvoor ​@bnh! Ik denk dat contact met de klantenservice inderdaad de kortste klap geeft in deze situatie. Ik hoop dat je toestel snel gerepareerd kan worden!

Mijn iPhone is bij reparatie geweest en ze konden geen defect constateren, ik krijg de mobiel teruggestuurd, blijft dat ik klachten blijft houden. Wat kan KPN nu doen om het probleem met het netwerk icm IPhone 11 op te lossen? Graag uw antwoord. 

Wat vervelend dat er niks is gevonden ​@hcvg, dit betekend dat uw toestel niet onder het specifieke model valt met de defecte hardware betreft het KPN netwerk issue.

Er is dan mogelijk iets anders aan de hand, echter omdat het toestel 5+ jaar oud is (het model), zit er geen garantie meer op en bent u zelf verantwoordelijk indien het geen probleem is veroorzaakt door KPN. U kunt nu de klantenservice bellen, vragen wat mogelijk is, bijvoorbeeld een netwerk onderzoek of settings van uw telefoon samen doorlopen. Meer dan dat kan KPN ook niet doen. Mocht daar ook niks uit komen, is vervanging van het toestel mogelijk de enige optie.

Bewijst het reparatierapport dat er geen hardwaredefect is niet juist dat de mobiel in orde is, maar het dús aan de combinatie van de iPhone 11 en het kpn netwerk ligt? Ik heb echt netwerk problemen met die iPhone namelijk.

Het report zal bewijzen dat er geen gebreken zijn gevonden.

Dat is geen antwoord op wat ik schrijf. Het probleem is tussen iPhone 11 en het kpn netwerk. Dat de hardware niet defect is, de iPhone op zich dus niets mankeert bewijst toch juist dat het aan de combinatie iPhone en netwerk ligt? Want mijn netwerkproblemen blijven en we hebben al lang geprobeerd netwerk te resetten. 
 

Ik gok dat je telefoon op het type chipset is onderzocht, althans dat zijn mijn vermoedens. 
 

Als je telefoon niet dat type chipset bevat, is het niet het welbekende issue waarvoor deze actie loopt. Of uw telefoon op andere mogelijke gebreken is onderzocht, durf ik niet te zeggen. 

Andere gereken, anders dan de chipset issue vallen niet onder het omruil programma.

Als u echt zeker wil zijn, kunt u uw toestel bij Apple aanbieden ter onderzoek.

Ik vind het oprecht heel vervelend dat er nog geen duidelijkheid is. Je zou het nog een keer voor kunnen leggen aan de technische dienst middels een ticket. Ik heb daar als moderator van KPN helaas geen mogelijkheden voor vrees ik.  

Ook Apple klantenservice heeft de redenatie dat wanneer de hardware goed is het bij het netwerk moet liggen. Wie kan hier een besluit in nemen bij KPN? De technische dienst? 

De laatste stap is nu de technische dienst een netwerk test te laten doen, dan kunnen hun zien of het aan hun netwerk ligt of aan het toestel. 

Hun kunnen inderdaad dat besluit nemen ​@hcvg.

het bedrijf dat mijn mobiel heeft nagekeken voor KPN heeft dinsdag mijn mobiel retour gestuurd, echter de track & trace-link (geen nummer) geeft een blanco en van PostNL heb ik ook geen reactie/mail gekregen… het pakket lijkt niet bekend, wat te doen? Kunnen jullie contact maken met het bedrijf?

Het toestel is via KPN ter reparatie aangeboden? Dan zal er een onderzoek moeten plaatsvinden via PostNL. Ik zou dan even contact zoeken met de klantenservice. Dat kan  via een terugbelafspraak op een moment dat jou dat uitkomt. Maar je kan ook zelf even bellen. Ik kan dat via deze Community niet bewerkstelligen helaas.

Dank voor alle adviezen en begeleiding, medewerkers van KPN! Het is allemaal goed gekomen met de post en het toestel! 

Fijn om te horen ​@hcvg! Post gerust nog even een bericht als we verder iets voor je kunnen betekenen.