*verwijderd*

Hoort niet in dit topic. 

Jij hebt toch een iPhone 13?

Ik dacht dat dit issue zich beperkte tot de iPhone 11 en 12 maar blijkbaar zijn nieuwere toestellen ook getroffen. Wanneer is dit issue bij jou begonnen, was dat direct na de installatie van iOS 17.5.1?

Dat is wel heel bijzonder @Mr. TM. Het advies is dan toch nogmaals contact opnemen met de klantenservice. Via de klantenservice worden de meldingen geregistreerd voor de technische dienst. Hoe vervelend het ook is, dat je al blijkbaar meerdere malen contact hebt gehad. 

Ik heb een IPhone 11 alleen maar problemen 

mijn dochter IPhone 13 geen problemen 

mijn vrouw IPhone 15 geen problemen

maar het is flauwekul om hiervoor een nieuw toestel te kopen.

Het ligt aan KPN. Niet aan je telefoon…

Het advies is ook zeker niet om op dit moment een nieuw toestel aan te schaffen @Mr. TM 

Nee… lekker onbereikbaar zijn terwijl je ook net een bedrijf bent begonnen. Lekker advies Jeroen. 

Het is echt niet nodig om overal op te reageren @Kajan. Jouw standpunt is reeds helder. 

Maar waarom doen jullie dan niets? Elke belofte is lucht! Tig keer belofte dat ik gebeld word door de TD. Je hoort niets.. jullie spiegelen naar andere klanten iets voor wat niet klopt. Jullie zijn totaal de controle kwijt. Laten de klanten daar de dupe van worden. Het is echt niet oke… jullie zullen mij wel weer een ban geven want ik blijf reageren. Dus makkelijker voor jullie om mij dan maar te blokken

Na vervanging van Iphone 11  door Iphone 13 kunnen mijn collega's weer zakelijk bellen en 4G gebruiken, zoals het hoort. De compensatie voor dit probleem kan KPN overmaken naar de voedselbank. Wanneer kan ik de Iphone 11 weer als reserve toestel gaan gebruiken zonder problemen?  Hoeveel klanten hebben er nog problemen 10 / 1000 / 100.000 ? Geen woord hierover door vertegenwoordigers van KPN. Waarom kan KPN dit probleem met verbindingen maar niet oplossen, om geschuffeld van te raken. #PRFAIL

even ter info:

Ik heb een ticket kunnen aanmaken via de telefoon. De medewerkster was op de hoogte van problematiek. En ik werd vriendelijk geholpen.

Het laatste nieuws wat ik te horen kreeg. Er wordt nog druk naar een oplossing gezocht bij KPN.

Ik neem terug dat het beter gaat: Vandaag was weer een ramp .

Ook nog geen sms’je gekregen over compensatie, geen bericht van de TD (27-6 gemeld via 0800 0402), niks. 

Vandaag in Rotterdam. Ik kon niet whatsapp bellen en de foto’s kwamen niet binnen. Dus hier ook nog niet opgelost. Zelfs Google duurde een eeuwigheid.

Gisteren werkte het ietsjes beter (Zandvoort), maar vandaag ook weer drama (Haarlem naar Amsterdam Zuid). Op de snelweg heel soms een beetje data, maar alles erg langzaam. Batterij vaak warm en aan het eind van de dag op 0%.

Is er al wat meer duidelijkheid?

Hoi,

Ik heb ook een iPhone 11 via BudgetMobiel dat sowieso het KPN netwerk gebruikt. Ik woon in omgeving Rotterdam en ook ik heb sinds een maand last van slechte verbinding. Dit kan anno 2024 niet. Het is frustrerend om vliegtuigmodus uit en weer aan te zetten om even verbinding te hebben om dan vervolgens vast te lopen. Kom op zeg, los dit probleem gewoon op. En ook ik ga geen nieuwe toestel aanschaffen, mijn iPhone 11 heeft heel lang goed gewerkt en wil het straks als reserve toestel gebruiken.

Het ergste is dat dit al zo lang loopt, maar dat jullie niet met een oplossing kome. :(

Hoi @Ervaren Techneut, welkom! Als jij klant bent van BudgetMobiel, dan moet je de problemen die jij ervaart ook bij hen aankaarten. Je bent geen klant van ons, ook al gebruikt Budget ons netwerk, dus wij kunnen helaas niets voor jou doen. 

Ook hier een probleem met verbinding laatste maand bij mijn vrouw.  Bellers horen mij niet meer en verbindingen apps zijn weg. 
 

graag actie hierin want kon stuurt naar Apple en Apple naar kpn terwijl duidelijk is dat er een kon probleem speelt. 
inmiddels al wel een nieuw simkaart gekregen maar geheel niet geholpen. 

Hoe weet je dat zo zeker?

Het kan prima zijn dat de update naar iOS 17.5.1 de oorzaak is van deze problematiek en dan is het toch echt Apple die aan de bak moet. Zelfs nu het er op lijkt dat de problemen zich alleen op het KPN netwerk manifesteren kan de oorzaak wel degelijk in de iPhone i.c.m. iOS 17.5.1 liggen. Stel dat de iPhone na de update moeite heeft met de 2100MHz band, dan heb je bij KPN dus een probleem terwijl de andere providers dan verschoond blijven. Het is mijns inziens echt te makkelijk om alleen maar naar KPN te wijzen.

Als het echt aan de update lag, dan hebben ze dat na 7-8 weken intensief onderzoek met de specialisten toch allang uitgevogeld? Ze zijn al weken bezig en weten nog steeds niet wat de oorzaak is. Althans, volgens de woordvoerder van KPN aan RTL.

Lijkt mij dat het testen van een mobiel met een oudere firmware niet meer tijd kost dan een dag, zeker als dit de hoogste prioriteit heeft en de duurste specialisten hier bovenop zitten.

Daarnaast zat ik op een oudere versie van iOS en had ik al last van deze problemen. Op aanraden van KPN moest ik naar 17.5.1 updaten, maar dat heeft niet geholpen.

En… als het echt aan Apple ligt, was het waarschijnlijk wereldnieuws. Dat de iPhone 11 en 12 (en SE) overal ter wereld niet meer zouden werken.

Rechtzaken in Amerika, bedrijven overal ter wereld die SEs gebruiken voor hele teams, etc.

Met de iPhone 12 heb ik ook problemen. Deze speelden al vóór de update naar iOS 17.5.1.  Het is daarom naar mijn inziens echt te makkelijk om de oorzaak van deze problematiek aan de update van iOS te wijten en naar Apple te wijzen, ook omdat kpn na weken van onderzoek er nog steeds niets over kan zeggen. 

Bovendien: er komen ook meldingen dat sommige modellen van Samsung met dezelfde problematiek kampen. En bij mijn weten werkt Samsung met Android en niet met iOS.

Dag mensen, ik vroeg me af of iemand al meer weet of een resolutie heeft kunnen bereiken met KPN. 

Mijn moeder kampt met het zelfde probleem en we worden al maanden door KPN van het kastje naar de muur gestuurd - de ene KPN medewerken nog onvriendelijker dan de andere. Vandaag belde Henriette namens KPN met de woorden dat ze niks meer kan doen en dat we moeten wachten op de technische dienst. Deze boodschap horen we al maanden maar nog geen concrete stappen tot het verhelpen van het probleem. We hebben nb deze telefoon gekocht omdat mijn moeder recentelijk in het AvL kankerziekenhuis lag en we wilde dat ze beter bereikbaar was na de operatie. Maar nu kan ze amper gebeld worden en maken we ons vaak erg veel zorgen. Het lijkt wel of KPN ook geen tijdelijke oplossing kan bieden. 

Op de vragen wat wij konden doen, waarom we maandelijks betalen voor een abo en tel die het niet doet, en wat de vervolg stappen zijn na het gesprek kon Henriette geen uitspraak doen. Ze was ongelofelijk onbeschoft (überhaupt iets om een klacht over in te dienen na maanden betalen voor een service die extreem beneden pijl is). 

We zijn aan het onderzoeken wat we met onze rechtsbijstand verzekering kunnen doen en/of Kassa daadwerkelijk geïnteresseerd is. Het is schandalig dat KPN een oudere dame die al meer dan 50 jaar klant is bij hun zo slecht behandelt. 

Als iemand verdere input heeft, luisteren wij graag! 

Echt te triest voor woorden, maar er is helaas geen oplossing. We moeten allemaal maar wachten.

Het enige wat ik kan aanraden is om ‘Bellen via WiFi’ aan te zetten in de iPhone 11 instellingen, zodat ze wel gebeld kan worden en dat ze wel iemand kan bellen in geval van nood. Voor wanneer ze thuis is (met WiFi) en in het ziekenhuis (wel even WiFi aanvragen daar als dat mogelijk is).

Of echt even een oudere Android of iPhone gebruiken met het SIM-kaartje totdat ze het probleem hebben verholpen.

Zelf overweeg ik om gewoon over te stappen als het deze maand niet is opgelost. Dan wacht ik in totaal al meer dan twee maanden. Maar ik kan begrijpen dat dat niet voor iedereen mogelijk is i.v.m. contracten.

Sinds enkele weken al problemen met internet op mijn mobiel! Vooral onderweg is dit heel

vervelend! Hopelijk wordt het snel opgelost!

Beste KPN Forum,

Vandaag ben ik naar de Apple Store in Amsterdam geweest vanwege een probleem dat ik sinds juni ervaar: ik kan geen verbinding maken met het mobiele netwerk van KPN. Ik heb een iPhone 11 en een KPN Sim-Only abonnement.

Tijdens mijn bezoek aan de Apple Store heeft de medewerker verschillende analyses uitgevoerd om te kijken of er iets mis was met mijn iPhone. Het bleek inderdaad om een stukje hardware te gaan dat beschadigd is, door onverklaarbare redenen. Wat we wel weten, is dat het probleem specifiek KPN-klanten met een iPhone 11 betreft.

Het opvallende is dat de medewerker al meerdere klanten met hetzelfde probleem heeft geholpen (iPhone 11 of 12 met een mobiel netwerk van KPN). Er zullen vast wel meer gedupeerden zijn, maar niet iedereen heeft zich gemeld. De technische medewerkers van de Apple Store hebben dit probleem gedocumenteerd en zullen dit bespreken met de technische mensen van KPN.

Sinds dat stukje hardware kapot is gegaan, is het ook niet meer mogelijk om een andere simkaart van een andere provider te gebruiken. Dit betekent dat mijn mobiel in ieder geval niet meer gebruikt kan worden als telefoon. Gelukkig heb ik nog een oude iPhone die ik nu gebruik, maar dit is natuurlijk maar een tijdelijke oplossing.

Helaas kon Apple verder niets voor mij betekenen, omdat mijn garantie verlopen is. Ik vind het erg jammer dat mijn telefoon kapot is gegaan door een fout die verband houdt met KPN. Ik verwacht dan ook dat KPN het probleem erkent en tegemoetkomt in de schade.

Daarnaast wil ik opmerken dat dit probleem al eerder is voorgekomen in 2022, waarbij KPN-klanten een nieuwe telefoon ter vervanging kregen. Nu vraag ik me af hoe KPN deze keer hun klanten tegemoet gaat komen, want dit zal zeker een flinke imagodeuk betekenen voor KPN, vooral als tv-programma's zoals Kassa dit zullen oppakken.

Tot slot wil ik vermelden dat ik al mijn hele leven lang KPN-klant ben geweest, maar ik zou nu wel twee keer nadenken of ik mijn volgende telefoonabonnement wel bij KPN ga afnemen. 

Interessant, maar ook beangstigend.

Kan toch niet zo zijn dat een KPN antenne of iets dergelijks onze telefoons stuk maakt? Ik hoop het niet…

Admin: quote verwijderd i.v.m. leesbaarheid