Een tijd geleden heb ik via Belsimpel een iPhone 11 gekocht met als provider KPN.
Sinds twee maanden ondervind ik flinke problemen met de iPhone 11. Ik krijg bijna geen verbinding meer met het 4G netwerk. Als ik buiten ben, verbindt mijn telefoon weinig tot niet. Dan moet ik even de vliegtuigstand aan, en vervolgens doet de verbinding het misschien 1 a 2 minuten.
Bij vlagen heb ik bereik, maar meestal niet.
Ik ben in de winkel geweest, heb een medewerker gesproken en heb een nieuwe SIM gekregen. Niets helpt.
Toen kwam ik uit bij een eerder artikel. Dit artikel sluit volledig aan bij wat mijn problemen zijn.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, weet niet meer bij wie ik moet zijn, maar hoop hier eindelijk eens hulp te krijgen.
Want het kan niet de bedoeling zijn dat ik betaal voor een telefoon die niet functioneert buiten de wifi om, lijkt me.
Heel erg bedankt voor uw aandacht en wellicht voor uw hulp.
Bladzijde 31 / 53
Ik ben alleen al benieuwd hoe je die klacht moet indienen. Je kunt ze niet eens een mail sturen. Ik heb echt geen vertrouwen meer in KPN dus zou graag overstappen naar een andere provider en mijn contract opzeggen. Maar een contract afkopen vind ik geen optie. In mijn geval moet ik nog tot en met maart 2025 Zoals je het hier schetst zou dat opzeggen dus wel moeten kunnen zonder die afkoop van het contract. Ik verwacht echter niet dat de helpdesk medewerker dit allemaal zal weten en me verder kan/wil helpen. Is er iemand die het contract heeft ontbonden door zich op dit artikel te beroepen?
Hoi @EllenMartens,
Als je een klacht wilt indienen, en je wil beroepen op Artikel 13.2 uit de Algemene Voorwaarden, dan kun je dat doen via het volgende online formulier: KPN Klachtenformulier Hier kun je jouw verhaal kwijt en je beroepen op dit artikel, ook kun je eventueel bijlage toevoegen.
AAN IEDEREEN
2 jaar terug heeft dit ook gespeeld met de iPhone 11.
toestellen die toen het probleem hadden zijn zonder kosten vervangen. Er heeft zich niemand achteraf in het topic van toen dat er een rekening gepresenteerd gaat worden.
Maak een back-up van je telefoon en stuur deze gewoon op zoals gevraagd. Je krijgt vrij snel na ontvangst van je toestel bericht dat er een nieuw toestel onderweg is.
En ja, ook toen werd na ongeveer 4 a 5 maanden alle abonnementskosten gecrediteerd.
Zijn er al überhaupt mensen gecompenseerd met een oplossing zoals een nieuwe telefoon ? En zo ja, hoelang heeft het hele rideltje geduurd ?
Wij hebben 2 iPhone 11. Beiden problemen sinds 7 weken. Ik heb nauwelijks internet. Vliegt van 4G naar E?!!!! Gaat zo hele dag! Heb al tig keer gebeld. Of ik dat maar niet meer wil doen. Vorige week zei die vent van KPN over 5 werkdagen zal het wellicht verholpen zijn. Ik ben maandag naar KPN winkel gegaan uit frustratie. Kan niets doen. Maakte notitie om mij terug te bellen binnen 2 dagen. Gebeurt natuurlijk niet. Ben langdurig op vakantie en gebruik hotspot voor iPads. Die werken dus al 7 weken niet of nauwelijks. Word er gek van, temeer daar ik van kastje naar muur gestuurd wordt.
Bij deze wil ik KPN laten weten, dat KPN nog 7 dagen heeft om mij persoonlijk een mail te sturen, wat ik moet doen met mijn iPhone 11 met 4G abonnement. Wanneer ik binnen 7 dagen geen mail heb ontvangen, draag ik alles over aan mijn rechtsbijstand. KPN wilt u niet reageren met dit is niet de juiste plek voor zo’n bericht. Als ik meerdere keren bel, krijg ik wel geteld 1 sms. En mailen is niet mogelijk. En ik wil wel aantonen dat ik voldoende heb gedaan om mijn recht te halen. Ik vind dit heel jammer om te moeten doen, maar dit ben ik totaal niet gewend van KPN.
Zijn er al überhaupt mensen gecompenseerd met een oplossing zoals een nieuwe telefoon ? En zo ja, hoelang heeft het hele rideltje geduurd ?
Nou tot nu toe niets gehoord ondanks toezeggingen
Ik volg dit ook al een tijdje en snap er nu niks meer van. Ik heb een paar maanden geleden gebeld met kpn om een ticket te maken omdat mijn iPhone 11 geen 4g had voor een langere tijd. Ik zou terug gebeld worden wat nooit meer is gebeurd. Afgelopen vrijdag werd ik gebeld door een mevrouw van de kpn, ze gaf aan dat ik een iPhone 13 zou krijgen en mijn iPhone 11 in kon wisselen. Zo zegt ze:'dat is even leuk het weekend in gaan he'. Hierna kreeg ik een mail dat die ter reparatie verstuurd moest worden. nou ik denk ze zien daar wel dat het niet klopt, maarja ik weet ook dat die het soms wel doet en daarna niet meer. Vanochtend om 6:44 krijg ik een mail van reconext die aangeven je hebt geen/slecht bereik op je iPhone 11. Maar ik krijg ook een mail die zegt je apparaat wordt vandaag verstuurd, wat voor mij betekent mijn iPhone 11 wordt gewoon weer terug gestuurd naar mij.
Ik heb hierna gebeld met iemand van de reparatie service die ook niks wist over het verhaal van de iPhone wisselen voor een iPhone 13. Ze gaf aan dat ik thuis moet kijken of die werkt en anders weer opnieuw opsturen.
Hoe kan het zijn dat je wordt gebeld door de kpn met je krijgt een iPhone 13 voor je iPhone 11, maar een paar dagen later krijg je ineens je oude telefoon terug?? Ik heb niet voor niks een melding gemaakt dat het internet niet goed werkt. Ookal doet die het maar soms niet en is het bellen dramatisch het zou gewoon goed moeten werken anders leveren jullie niet waarvoor ik betaal.
Volgensmij werkt iedereen binnen kpn voor zichzelf want ze hebben nooit een idee wat anderen zeggen.
Ik heb zojuist toch een iPhone 13 ontvangen dus hierbij neem ik mijn woorden terug. Wel gek dat er niet gecommuniceerd is naar mij dat er een iPhone 13 verstuurd was naar mij.
Heeft dit lang geduurd? Ik heb ook die onduidelijke mail gehad en wil as maandag mijn telefoon opsturen op hoop van zegen, heb helaas geen vervangende telefoon dus moet het dan toch echt even zonder doen..
Ik heb overigens via webcare, klantenservice en winkel mijn ongenoegen geuit over de onduidelijkheid die de mail dan weer verschaft na het telefoontje van de technische dienst, maar niemand die dit echt oppakt of begrijpt.
Ik heb maandag mijn telefoon verstuurd en donderdag de iPhone 14 ontvangen
Ik heb zojuist weer contact gehad met een dame van klantenservice. Die kan niks doen sorry!!! Technische dienst neemt contact op maar wanneer is onbekend. Heb ook maar weer eens bericht gestuurd naar Radar, wie weet helpt dit iets.
Ik heb zojuist toch een iPhone 13 ontvangen dus hierbij neem ik mijn woorden terug. Wel gek dat er niet gecommuniceerd is naar mij dat er een iPhone 13 verstuurd was naar mij.
Heeft dit lang geduurd? Ik heb ook die onduidelijke mail gehad en wil as maandag mijn telefoon opsturen op hoop van zegen, heb helaas geen vervangende telefoon dus moet het dan toch echt even zonder doen..
Ik heb overigens via webcare, klantenservice en winkel mijn ongenoegen geuit over de onduidelijkheid die de mail dan weer verschaft na het telefoontje van de technische dienst, maar niemand die dit echt oppakt of begrijpt.
Ik heb maandag mijn telefoon verstuurd en donderdag de iPhone 14 ontvangen
Een iPhone 14? Echt?
Een iPhone 14? Echt?
Nee typfout is een iPhone 13
Bij deze wil ik KPN laten weten, dat KPN nog 7 dagen heeft om mij persoonlijk een mail te sturen, wat ik moet doen met mijn iPhone 11 met 4G abonnement. Wanneer ik binnen 7 dagen geen mail heb ontvangen, draag ik alles over aan mijn rechtsbijstand. KPN wilt u niet reageren met dit is niet de juiste plek voor zo’n bericht. Als ik meerdere keren bel, krijg ik wel geteld 1 sms. En mailen is niet mogelijk. En ik wil wel aantonen dat ik voldoende heb gedaan om mijn recht te halen. Ik vind dit heel jammer om te moeten doen, maar dit ben ik totaal niet gewend van KPN.
Hoi @Mr. TM
Je kunt via het KPN Klachtenformulier ook nog een officiële ingebrekestelling jegens KPN indienen, met daarbij een goede onderbouwing vanuit jouw kant. Over die onderbouwing maak ik mij als mede klant niet druk, want dat komt wel goed vanuit jouw kant.
In dezelfde klacht/ingebrekestelling kun je gelijk beroepen op Artikel 13.2 van de Algemene Voorwaarden van KPN, waarmee je nog sterker komt te staan.
13.2 Tussentijds opzeggen
De overeenkomst kan alleen tussentijds worden opgezegd:
Als we iets aan de overeenkomst of aan de tarieven
veranderen en u daardoor de overeenkomst kunt
opzeggen. Meer daarover leest u hieronder
Als we onze verplichtingen niet nakomen en de niet-
nakoming zo ernstig is dat het terecht is dat u opzegt
Als u een openbare elektronische communicatiedienst,
zoals internet of (mobiele) telefonie, afneemt en de daadwerkelijke kwaliteit van de diensten voortdurend afwijkt van wat met u is afgesproken
Als u verhuist naar een plaats waar we de dienst of een vergelijkbare dienst niet kunnen leveren
Bij overlijden
Vaak vraag je rechtsbijstand of jezelf al een officiële klacht of ingebrekestelling hebt ingediend, zodat ze een goed dossier kunnen opbouwen richting KPN.
Mijn dochter ontving zojuist onderstaand sms bericht. Niks over een omruilactie, maar nu zou het probleem dus ineens middels een iOS update opgelost moeten zijn!? Ik geloof er niks van. En is mijn ticket nu afgesloten? Moet ik weer gaan bellen als de problemen voortduren? Wederom een poging vanuit KPN om een rookgordijn op te werpen en de boel verder te vertragen.
Mijn dochter ontving zojuist onderstaand sms bericht. Niks over een omruilactie, maar nu zou het probleem dus ineens middels een iOS update opgelost moeten zijn!? Ik geloof er niks van. En is mijn ticket nu afgesloten? Moet ik weer gaan bellen als de problemen voortduren? Wederom een poging vanuit KPN om een rookgordijn op te werpen en de boel verder te vertragen.
Heeft ze een iPhone 12? Of een iPhone 11? Wij hebben iPhone 11’s en nog niks gekregen.
Hoi @ArjanH013 & @Matthew83
Deze tussentijdse update vanuit Apple, is een algemene update voor alle iPhone gebruikers in Nederland en daarbuiten.
In deze update zitten geen elementen om het probleem op het KPN mobiele netwerk mee op te lossen, dus de informatie vanuit KPN klopt dus niet, al is het altijd verstandig om de nieuwste update te installeren.
Deze update was bedoeld, tegen een beveiligingsprobleem met iCloud.
Releasenotes iOS 17.6.1 (Bron. Apple)
Deze update bevat belangrijke probleemoplossingen en verhelpt een probleem dat ertoe leidde dat geavanceerde gegevensbescherming niet kon worden ingeschakeld of uitgeschakeld.
Mijn dochter ontving zojuist onderstaand sms bericht. Niks over een omruilactie, maar nu zou het probleem dus ineens middels een iOS update opgelost moeten zijn!? Ik geloof er niks van. En is mijn ticket nu afgesloten? Moet ik weer gaan bellen als de problemen voortduren? Wederom een poging vanuit KPN om een rookgordijn op te werpen en de boel verder te vertragen.
Heeft ze een iPhone 12? Of een iPhone 11? Wij hebben iPhone 11’s en nog niks gekregen.
@Matthew83 Ze had in eerste instantie een iPhone 11 en ik heb de klacht ook (meerdere malen) gemeld op basis van de problemen op die iPhone 11. Ze heeft op dit moment mijn oude iPhone 12 in gebruik. Ik had geen problemen met mijn KPN abonnement op deze telefoon, dus ik dacht hiermee het probleem tijdelijk op te kunnen lossen. Maar mijn dochter heeft op de iPhone 12 exact dezelfde problemen als op de iPhone 11 (en nee, dat ligt niet aan haar simkaart, want die hebben we ondertussen ook al vervangen). Ik heb KPN nooit gemeld dat ze nu gebruik maakt van een iPhone 12, dus het sms bericht dat ze net heeft ontvangen is op basis van mijn iPhone 11 gerelateerde melding. Kun je het nog volgen?
Hoi @ArjanH013 ,
Heb je mijn bericht over de update nog gelezen? Het is een algemene update vanuit Apple, voor alle iPhone gebruikers, en dus NIET speciaal voor klanten van KPN.
Voor iedereen, hierbij de link naar de Apple pagina waar alle updates worden beschreven:
Heb je mijn bericht over de update nog gelezen? Het is een algemene update vanuit Apple, voor alle iPhone gebruikers, en dus NIET speciaal voor klanten van KPN.
@Michel.uit.Arnhem Precies! Zoals ik al zei: een nieuw rookgordijn vanuit KPN.
Hoi @ArjanH013 ,
Heb je mijn bericht over de update nog gelezen? Het is een algemene update vanuit Apple, voor alle iPhone gebruikers, en dus NIET speciaal voor klanten van KPN.
Precies! Zoals ik al zei: een nieuw rookgordijn vanuit KPN.
Dit zal dan toch wel echt sneu zijn. Twee maanden wachten, geen updates, constant aan het lijntje gehouden en dan krijg je als kers op de taart dit SMSje. Werken er überhaupt nog specialisten bij KPN? Je kan mij alles wijs maken, maar als ze dit echt hebben verstuurd zonder uitvoerige test, dan is mijn vertrouwen in KPN echt 100% weg.
Ik heb de update aangevraagd en ga hem zo ook even testen.
Ik heb mijn iPhone 11 geüpdatet naar iOS 17.6.1 en ik heb gelijk een prachtige letter E rechtsboven in het scherm.
Het is echt te triest voor woorden, dat je een sms krijgt en zegt hier update het maar. Waarschijnlijk is dan het probleem opgelost. Het is letterlijk gewoon een algemene update vanuit Iphone. Dit kan je toch geen service meer noemen. Ik vraag me überhaupt af hoeveel mensen dit al hebben gemeld. Op zijn minst maak een post op Social Media met updates. Ik vind dat we massaal radar etc. In moeten schakelen met zijn alle. De oplossing is simpel, geef gedupeerden een nieuwe telefoon of dien ons contract kosteloos uit.
Hoi @ArjanH013 ,
Heb je mijn bericht over de update nog gelezen? Het is een algemene update vanuit Apple, voor alle iPhone gebruikers, en dus NIET speciaal voor klanten van KPN.
Precies! Zoals ik al zei: een nieuw rookgordijn vanuit KPN.
Dit zal dan toch wel echt sneu zijn. Twee maanden wachten, geen updates, constant aan het lijntje gehouden en dan krijg je als kers op de taart dit SMSje. Werken er überhaupt nog specialisten bij KPN? Je kan mij alles wijs maken, maar als ze dit echt hebben verstuurd zonder uitvoerige test, dan is mijn vertrouwen in KPN echt 100% weg.
Ik heb de update aangevraagd en ga hem zo ook even testen.
Hoi @Matthew83
De meest getroffen klanten kijken nu eerst de kat uit een hele hoge boom, voordat ze KPN zullen geloven op hun woorden omtrent dit vervelende probleem met een groep iPhones. Klanten zijn echt niet gek, zeker niet in deze tijd.
Er zullen vast goede specialisten/IT-ers werkzaam zijn bij KPN, maar weten waarschijnlijk ook niet meer waar ze het moeten zoeken. Alle zullen ze wel bezig blijven met een oplossing.
Daarnaast mag KPN nu ook wel eens komen met een (zeer) uitgebreide reactie/verklaring, daar hebben de getroffen klanten nu echt wel méér dan recht op.
Het liefst vanuit het hoofdkantoor van KPN, want die houden zich al helemaal aan de zijlijn en zich doodstil, terwijl het juist goed en transparant zou zijn als juist het hoofdkantoor met een goed en uitgebreide verklaring zou komen. En dit dan melden in de media en op de homepage van KPN (eventueel doormiddel van een link naar hun verklaring).
De iOS update doet volgens mij helemaal niks. Mijn 5G issue met mijn iPhone 12 Pro was al opgelost enkele dagen voordat iOS 17.6 was uitgebracht.
Het issue zit bij KPN zelf, vermoedelijk veroorzaakt door de switch van netwerkfrequentie voor 4G/5G eind mei.
KPN weet volgens mij de oorzaak zelf al wel. Dat bevestigde de helpdesk ook.
Ik zou graag willen weten waarom mijn issues nu opeens zijn opgelost (daar moet een actie aan vooraf zijn gegaan, door KPN zelf), is deze oplossing structureel of is er kans dat dit opnieuw optreedt en in geval van het laatste: wat zijn de criteria voor een vervangend toestel om dit te voorkomen? ik ben niet op zoek naar compensatie, ik wil gewoon een (blijvend) werkende telefoon!
Maar hoe kan een manager, of wie dan ook, zo een bericht goedkeuren? Ik weet uit mijn ervaring bij waar ik heb gewerkt, dat een SMS versturen naar een grote groep klanten erg zorgvuldig moet gebeuren. Daar gaan verschillende mensen naar kijken die een heel goed salaris krijgen.
Sorry, maar echt… dit is gewoon onvoorstelbaar. Iemand van de Technisch Dienst hoopt dat het probleem wellicht weleens vanzelf opgelost kan worden met een update. Stelt voor om die “oplossing” naar alle gedupeerden te sturen. De ene na de andere manager vindt het een goed idee, vraagt zich niet af of het daadwerkelijk werkt, keurt het goed en hoppa!
Lijkt wel net alsof KPN en Apple in nauw contact staan met elkaar en dat ze bij Apple speciaal voor ons een nieuwe update hebben voorgeschoteld. KPN heeft helemaal niks voor elkaar gekregen bij ze en dit SMSje is een lachertje. Oh wat flater.
Waar ik nu ook wel benieuwd naar ben, is of hiermee het ticket al dan niet gesloten is. Zo maar eens bellen…
Reageer
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
