Problemen met iPhone 11 en 4G

https://www.rtl.nl/nieuws/artikel/5471936/storing-kpn-netwerk-providers-geld-terug

Word ik nu maandag gebeld?

Je mag al om 8 uur bellen 👍

Of stuur je nog een sms dat ik nog ff moet wachten ?

Nogmaals een RTL artikel. KPN past nu de compensatieregeling iets aan. Dus vanaf eind mei. Mooi, dan kan iedereen naar dit artikel refereren.

Nergens wordt over de iPhone 13 gesproken, deze houden ze nog even geheim bij KPN.

De oplossing voor Iphone 11 is Esim gebruik in plaats normaal simkaart en het werkt goed.

Wat Uzi schrijft werkte voor mij helaas niet. Ik heb een iPhone 11 met Lebara sim, dus op KPN, al maandenlang slecht bereik, ook met mijn backup iPhone SE 2022. Daarom overgestapt op Odido (voormalig T-Mobile, dus eigen netwerk) en meteen maar een eSIM. Wie schetst mijn verbazing.. nog steeds het bekende probleem, terugvallen naar 3G of zelfs Edge, trage verbinding zelfs bij 4G. Maar gisteravond een update uitgevoerd naar iOS 18.1 en nu.. goed bereik. Iemand anders ervaringen met iOS 18?

Mijn vrouw en ik hebben allebei een iPhone 11.  We hadden al langer problemen met het 4G netwerk en nu hebben we ontdekt dat we niet de enigen zijn en dat dit probleem al enkele maanden speelt. Tijdens onze vakantie in Duitsland en Oostenrijk hadden we vrijwel nergens bereik. Ook in Nederland lijkt het probleem steeds vaker voor te komen. De iPhone opnieuw opstarten en netwerkinstellingen resetten heeft niets geholpen. We hebben het aangemeld bij KPN en daar blijkt een wachttijd van een maand te zijn, voordat ze met onze melding aan de slag gaan. Heel teleurstellend allemaal. Waarom heeft KPN de gebruikers van een iPhone niet gewoon geïnformeerd?  Dat had ons in ieder geval een hoop vragen, ergernis en getob gescheeld. :-(

hier helaas gewoon problemen met ios18. Ben er zelf klaar mee! Ik heb inmiddels een overstap aangevraagd naar de concurrent! 

Eindelijk ook op TV! Net gezien op RTL nieuws. Inclusief het gepruts van KPN. 

Het netwerk van KPN houd op bij de grens. Als je in het buitenland ook slecht bereik hebt, is de kans groot, dat er wat anders bij je aan de hand is.

Dat zou je denken, maar een medewerker van KPN zei tegen mij dat het toch iets is waar KPN invloed op heeft. Het klinkt gek, maar ik had precies hetzelfde probleem. In het buitenland ook erg veel last.

Mijn iPhone 11 was zowel door Apple als door Reconext (reparatiepartner van KPN) gecheckt en er waren 0 defecten geconstateerd. Met een eSIM van een andere provider had ik in Frankrijk geen problemen, terwijl de SIM van KPN dezelfde problemen veroorzaakte als in NL.

Ik heb er ook geen verklaring voor, maar je schijnt het probleem mee te nemen naar het buitenland.

Ik heb uiteindelijk een iPhone 13 van KPN gekregen en nu werkt alles weer prima.

@Matthew83 Bedankt om dit te melden. Hier was ik niet van op de hoogte. 

Hoe lang heeft het geduurd vanaf opsturen iPhone 11 tot ontvangst iPhone 13?

Er zijn niet veel mensen die daarover hebben bericht. In de berichten die ik daar wel over heb gelezen, wordt een termijn genoemd van vier tot vijf dagen in het begin tot inmiddels een week of twee. De laatste berichten van een ontvangen iPhone 13 zijn al van een aantal weken geleden.

Het hele proces vind ik erg ondoorzichtig. Ik wacht inmiddels al 63 dagen op een oplossing, maar weet eigenlijk niet waarop ik wacht. Ik ga uit van een iPhone 13, omdat ik dat sporadisch op het forum lees. Maar dat is niet concreet zo door KPN gezegd, alleen eufemistisch aan de telefoon.

Bij mij duurde het niet zo heel lang, maar ik had niet echt veel geluk met het feit dat mijn telefoon vlak voor het weekend aankwam. Maar ze kregen hem op een vrijdag en maandag was de iPhone 13 al opgestuurd. Dus ik denk 1-2 werkdagen voor de check bij Reconext, ligt er aan wanneer ze jouw iPhone 11 binnen krijgen natuurlijk.

Mijn updates van de site gekopieerd:

02-09-2024 - Afgeleverd bij klant

02-09-2024 - In afwachting van verzending

02-09-2024 - Reparatie afgerond

02-09-2024 - Kwaliteitscontrole

30-08-2024 - In reparatie

30-08-2024 - Ontvangen in reparatie depot - De reparatie procedure is gestart
 

Helaas door PostNL vertragingen pas 4 september (aangetekend) ontvangen.

Dag 21 is aangebroken. We gaan morgen bellen

Ik denk dat ze morgen zoiets zeggen van “sorry meneer, is nu 40 dagen geworden, wij kunnen niet helpen, doei”.

Het is triest, maar wel iets dat je kan verwachten helaas.

Oh nee voor mij is het nu klaar. Ik ga gewoon drukken nu.

Dat is dan nog snel. Het is vandaag precies 100 dagen geleden, dat ik de eerste keer belde vanwege deze problematiek. Twee weken geleden ben ik al voor de eerste keer teruggebeld maar nog geen enkel zicht vanuit kpn op een oplossing. 

En het hoeft ook niet meer. 👎

Nog 3 maanden en dan dag kpn. 

Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels

Ik snap dat het een vervelende situatie is, maar grote dusdanig smileys en middelvingers zijn niet nodig. Die heb ik daarom verwijderd uit je bericht. Laten we het gesprek gewoon normaal houden.

Ik hoop dat er spoedig duidelijkheid komt voor iedereen die wacht. Zoals vaker aangegeven kunnen wij die niet geven in deze situatie.

Hou je eerder bezig met een oplossing. Dan op het mieren n van smileys.

Ik begrijp de frustraties @PlatinumMike en die mag je uiteraard ook uiten. Maar om het voor iedereen leuk en overzichtelijk te houden zijn er een aantal spelregels waar we opletten.

Bedankt voor het melden, doe ik helemaal niks mee.

Orde van de dag: De klantenservice kan niks, ze zien niks qua update. De gene die de ticket heeft aangemaakt kan ook niet bellen. Het is een grote puinzooi daar

Je zal KPN nooit iets horen zeggen over haar leveranciers maar soms zou je willen dat dat wel zou gebeuren.

Weten jullie wie voor de kosten opgedraaid is van de omruil van de iPhone 11 toen zo'n twee jaar geleden een soortgelijk probleem speelde?

We zullen het waarschijnlijk nooit te horen krijgen maar ik heb wel zo'n donkerbruin vermoeden en ook dit keer denk ik dat de situatie niet anders zal zijn.

Ik denk maar zo dat ‘om klachten over onze service en dienstverlening te voorkomen, geven we geen service en bieden we geen dienstverlening meer’ een beter passende en op waarheid berustende nieuwe slogan voor kpn is. 🙀

Overigens is het nu 30 werkdagen. Kastje naar de muur. Niemand kan je helpen, klantenservice kan niks zeggen waar we aan toe zijn, geen verdere afhandeling.

Is toch te bizar voor woorden? Ze zeggen letterlijk ‘nee, we gaan niks voor je doen’. Geen uitzonderingen, geen extra informatie. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Ik heb geluk gehad, maar ik weet niet wat ik zou doen in deze situatie. Ik zou in ieder geval elke dag bellen, maar daar kom je ook niet veel verder mee :(