We hebben daarover al vaker aangegeven dat we die meldingen niet kunnen inzien ​@Tim K, die liggen bij de specialisten en zij zullen daarover contact opnemen. Dat is inderdaad afwachten, voor jullie en voor ons. Ik snap dat het vervelend is, maar wij hebben via deze weg ook geen andere opties daarvoor.

En dat is nu juist het probleem, niemand neemt hier verantwoordelijkheid, aan wachten hebben we niks! Jullie wijzen naar de backoffice en die backoffice is niet bereikbaar, die zitten achter een muur. Het enige wat jullie zeggen is dat we moeten wachten maar we wachten al maanden! Oplossingen is wat we willen zien, niet dit verschuilen achter een systeem door te wijzen naar een niet bereikbare afdeling die maar geen contact op neemt!

​@Tim K Misschien heb je het nog niet gezien, maar je hebt eerder een privébericht ontvangen van één van de moderators. We willen dit graag uitzoeken, dus als je op het privébericht wilt reageren dan kunnen we het daar verder oppakken!

Bij mij is het vervangende toestel zojuist geleverd, zonder dat de status eerst veranderd was bij postNL

Bij mij is vorige week een poging gedaan het nieuwe toestel af te leveren zonder verdere aankondiging. Ik was niet thuis en het toestel is retour gestuurd. Nu al weer twee keer contact gezocht met KPN en nog steeds niets meer gehoord. Wel een e-mail gekregen dat als ik mijn oude toestel niet op stuur ik 500 e moet betalen.

Ik probeer nu ook telefonisch contact te krijgen maar ik sta nu ook al weer 14!! minuten in de wachtrij zonder iemand gesproken te hebben.

Het is een goede oplossing maar echt, wat een zooitje. Weer veel te veel tijd kwijt om achter alles aan te gaan en niemand die lijkt te kunnen helpen. 

En ondertussen ben ik nog steeds sporadisch bereikbaar omdat mijn oude toestel niet werkt.. Echt KPN, wat een verschrikkelijke service.

Oh nee, dat is vervelend zeg! Het vervangende toestel wordt uitgeleverd door Reconext. Je kunt daarom het beste contact met hen opnemen, ​@E.Z. Je kunt daarvoor bellen naar 0800 8200008.

​@Sanne van KPN ik heb daar op geantwoord. Mijn ticket bij de backoffice staat nog gewoon open. Ik wacht op het privé bericht van ​@Jasper van KPN om te kijken of er nu wel eindelijk iets anders gedaan kan worden dan ‘nog langer wachten’

​@Jasper van KPN is er vanavond weer, dus dan zal hij reageren. :)

​@Sanne van KPN ​@Jasper van KPN Kunnen jullie ook voor mij kijken? Mijn ticket staat ook open en via de 1200 krijg je geen antwoord wbt status etc

Hoi ​@TR19 ik begrijp dat je graag duidelijkheid wil hebben maar dat kunnen we alleen in uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld om een fout bij het retourneren van een toestel na te lopen. Zolang het normale proces loopt en er een ticket openstaat heb ik ook geen aanvullende informatie beschikbaar en zal dat proces moeten worden afgewacht.

Ik snap dat dit geen leuke situatie is en ik hoop dat er snel een antwoord vanuit de technische dienst zal komen!

​@Remco van KPN Dat is nu juist het probleem, er komt niet snel een antwoord vanuit de technische dienst! Wij zouden hier niet zijn als het proces ´normaal´ zou verlopen. Het wordt gewoon niet opgelost, keer op keer zeggen jullie weer dat we moeten wachten maar er gebeurt simpelweg niks! Nog steeds geen fatsoenlijk bereik, nog steeds geen vervangende telefoon! Als jullie dit probleem niet serieus nemen en de frustratie niet begrijpen dan moeten jullie dat gewoon zeggen, maar je kunt niet zeggen ‘wij vinden het ook heel erg en wij zijn er volop mee bezig’ wanneer je mensen al maandenlang in de steek laat! 

Beste KPN,

Ik heb vandaag het vervangende toestel ontvangen en mijn abonnements geld terug gekregen. Ik ben hier zeer dankbaar voor en ik ben terug op het betrouwbare netwerk van Nederland. De afhandeling duurde even maar eind goed al goed. Bedankt voor de oplossing die jullie geboden hebben. Ik hoop voor iedereen dat zij ook zo spoedig mogelijk een oplossing krijgen en deze ellende achter zich kunnen laten. Nogmaals bedankt!! 
 

Groet :)

Helaas is er bij de klantenservice niet aan te geven hoe lang het gaat duren voordat er een oplossing komt voor het vervangen van mijn iPhone 11 (2x) voor een iPhone 13.

Er wordt zelfs gezegd dat er nog steeds eerst beoordeeld moet worden of je wel in aanmerking komt… en dit kan nog weken of maanden duren, zegt de klantenservice medewerker. 

De medewerker zegt tegen mij u heeft een iPhone 11 probleem. En dit is exact hoe KPN er naar kijkt. De klant heeft het probleem, niet KPN. Het is minachting van een groot geworden bedrijf, waar klanten genoeg zijn, en een klant niet meer als een bijzonder waardevol individu gezien wordt. 

De oplossing lijkt mij vrij simpel: KPN kan uit het systeem halen wie een iPhone 11 gebruikt. Laat vervolgens al deze klanten naar de KPN winkel gaan om daar 1 op 1 om te ruilen.

Dan is het binnen een week afgehandeld!

Mvg. RK-VOS.

Van een KPN promotor geworden een criticaster.. 

​@RK-Vos Niet elke iPhone 11 heeft dit probleem, dus allemaal zomaar even omruilen is geen optie. Er moet eerst onderzocht worden of het probleem er is en dan omruilen. Zuur voor de mensen, maar het is helaas hoe het werkt.

​@bnh dat is niet wat de klantenservice verteld. Mij is gezegd dat KPN helemaal niet kan onderzoeken of lees de oorzaak achterhalen. Want dan zou er ook een oplossing gevonden kunnen worden. Het schijnt juist voor zowel Apple als KPN een groot raadsel te zijn! Mede ook omdat het netwerk gerelateerd is. De conclusie is nu aangenomen dat het probleem er is en de oplossing het verstrekken van een andere iPhone is. En i.p.v. coulant te zijn met een snel eenvoudig proces wordt en er nu een soort proces gelijk aan de toeslagaffaire op na gehouden. 
 

Mvg. RK-Vos

@RK-Vos Volkomen mee eens. De oplossing kan zo simpel zijn. Er zijn verschillende oplossingen door dit te decentraliseren en daarom is dit gewoon pure onwil van KPN. Zelfs al zou het probleem niet bij alle iPhone 11 gelden, dan nóg moet je inzien dat deze minachting van je klanten alle fatsoensnormen te buiten gaat en dat je dan maar je verlies moet pakken als ‘machtige’ organisatie. Ik snap het probleem ook niet, wat is er nu zo moeilijk? je hebt toch een lijst met alle iPhone 11 gebruikers? Je hebt toch medewerkers die klanten kunnen bellen uit de database met de vraag om de telefoon op te sturen? Je kunt dit vervolgens toch makkelijk en snel omruilen? wat is nu het probleem ​@Remco van KPN ​@Denise van KPN ​@Jasper van KPN ?? Jullie zeggen alleen maar dat we moeten ‘wachten en nog eens wachten’ maar je zou ook kunnen zeggen waar het probleem ligt. Heeft KPN niet zoveel iPhone 13 op voorraad? Ik snap werkelijk waar niet dat met een beetje bereidheid je dit niet binnen een week zou kunnen oplossen. Wat een slap gedoe zeg! Kom nu maar eens met écht concrete oplossingen of in ieder geval eerlijke en transparante communicatie.

Ja, zo’n suf antwoord na al deze maanden vol frustratie en onbereikbaar zijn, wachten. Ik wacht al maanden en ben ook nog geen steek verder.

Naar aanleiding van de tickets die zijn aangemaakt, worden de toestellen gecontroleerd. Als het probleem daarbij wordt gevonden, wordt het omruilproces gestart. Het duurt wel langer dan een week om dit voor alle openstaande tickets in orde te maken. Zoals je hier op de community kunt lezen, ontvangen mensen hun iPhone 13 momenteel. We blijven natuurlijk doorgaan totdat alle tickets zijn verwerkt. 
Zoals bnh aangeeft, zijn niet alle gebruikers getroffen. Het is dus niet nodig om alle toestellen te vervangen. Dat er niets wordt onderzocht, is dan ook niet correct.  
​@Tim K we hebben naar jouw ticket gekeken en daar is inderdaad iets niet goed gegaan bij de afhandeling ervan. Dat is de reden dat jouw iPhone 11 teruggekomen is. Gelukkig is er toen een nieuw ticket aangemaakt en daar heb ik ook nog een aanvulling op gemaakt voor mijn collega's, met een stukje uitleg. Zodra dit ticket in behandeling wordt genomen, zal je hierover bericht ontvangen. Sorry dat dit allemaal zo lang duurt!

Hi. Volgens mij is er bij meer personen dat het ticket niet oké loopt. Zelf heb ik gehoord dat er geen ticket liep. Toen is er een ticket aangemaakt. Tijdje later belde ik wbt de status , en toen bleken er twee ticket over elkaar geplaatst te zijn. 

De tickets lopen inderdaad niet oké. Er worden fouten op fouten op fouten gemaakt en hier blijven ze maar zeggen dat je moet wachten. Ik heb al lang bericht van jullie gehad, mijn telefoon is blijkbaar al gekenmerkt om omgeruild te worden. Uiteindelijk gebeurt dit niet en dan moet ik weer achter in de rij aansluiten. Dit betekent weer extra maanden! wachten. Vinden jullie dit nog te verantwoorden ​@Jasper van KPN ​@Denise van KPN ​@Remco van KPN ? Ik snap dat jullie ook aan jullie zelf moeten denken en er brood op tafel moet komen, maar vinden jullie het etisch om voor zo´n organisatie te werken die de gedupeerden zomaar in de kou laat staan? Ik zou me kapot schamen als ik keer op keer hetzelfde verhaaltje zou moeten vertellen, wetende dat er achter de schermen vanalles fout gaat en hier gewoon geen prioriteit aan wordt gegeven. Dit zijn helaas dus pure leugens. Als jullie er werkelijk alles aan zouden willen doen voor jullie klanten dan zou dit al lang opgelost zijn. Jullie kiezen er gewoon voor om de luie, trage, inefficiënte weg te kiezen omdat het jullie allemaal niks uit maakt.

​@Tim K Zoals Jasper hierboven aangegeven heeft loopt er een nieuw ticket voor je. En ik weet het, je koopt er niks voor, maar toch: We vinden het rot dat het mis gegaan is. Je hoort zo snel mogelijk meer n.a.v. dat ticket dat open staat.

​@Alexandra van KPN Maar leg nu eens uit a.u.b.: moet ik nu weer achteraan sluiten, weer extra 3 maanden wachten nadat ik doodleuk mijn oude telefoon heb terug gekregen nadat ik deze had opgestuurd op jullie verzoek zodat het zou worden omgeruild voor een iPhone 13? Is dat het beleid? Het is weer een fout van jullie dus ik verwacht dan dat jullie mij niet weer onder op de stapel leggen, maar deze fout met spoed proberen te herstellen (dat is dus niet 3 maanden!). 

Waar wachten wij nu allemaal op? Het is totaal niet duidelijk. Waarom kunnen jullie dit niet binnen 1, hooguit 2 weken regelen? Ik snap het totaal niet. Waarom wordt mijn zaak niet met spoed behandeld nadat er overduidelijk iets mis is gegaan NA het opsturen van mijn telefoon. Als er de volgende keer weer iets mis gaat (waar ik niet van op zou kijken) zou ik dan weer 3 of 6 maanden moeten wachten? Geef hier a.u.b. eens antwoord op want ik snap het totaal niet. Aan jullie begrip of excuses hebben wij niks, wij willen snel een oplossing!

Ik kom dit topic nu pas tegen.
 

Al enige tijd heeft mijn dochter last van met name appjes die niet aankomen en sterk haperende internet verbinding. 
Bij het onderzoeken van haar telefoon vandaag (na de zoveelste keer geen berichten te hebben ontvangen) ontdekt dat hij na het afschakelen van de wifi 4g aangeeft maar geen verbinding heeft, en daarna af schakelt naar ‘e’. 
 

Ik lees zojuist dat dit al enige tijd speelt. Mijn dochter heeft een iPhone 11, in Aug 2023 bij kpn aangeschaft. Is er een oplossing voor dat probleem?

​@Caspervc Klantenservice bellen en aandringen op het aanmaken van een ticket. Verdere afhandeling gaat even duren maar er gaat een oplossing geboden worden

Ik heb inmiddels de vervangende 13 ontvangen zonder overigens van te voren iets te horen over de levering (hij werd opeens geleverd). Evenwel  fijne oplossing.

Heb ook de 11  afgelopen zaterdag ook opgestuurd. Wanneer hoor ik dat deze is “goedgekeurd”? Ik ga de 13 nl niet gebruiken voordat ik daar zekerheid over heb (zie eedere berichten)