Tip: maak een klacht aan, als ze geen melding vanuit het systeem mogen aanmaken. 
 

Fijn om te zien dat je genegeerd wordt door de KPN forum medewerkers. 

Je kunt het op een ander moment proberen, als het rustiger is. De technische dienst kan jou dan ook naar aanleiding van die melding op de hoogte houden. Voor jouw vrouw gaat dat inderdaad via Simyo, onze klanten service kan haar gegevens niet inzien.

Via het forum hebben wij niet de mogelijkheid om die melding aan te maken, dat kan alleen telefonisch.

Vraag aan de kpn medewerkers: Hoelang mag de technische dienst de tijd nemen voor oplossen van deze storing? (M.a.w. wanneer kan ik van mijn mobiele contracten af?)

Het onderzoekt loopt naar deze storing. Zodra er meer duidelijk is, zullen alle getroffen klanten dit horen. Uiteraard melden we die info dan ook hier op het forum. 

Het is dus officieel een storing? Is het mogelijk om dit ook ergens op de site te vermelden. En zijn er nu dan genoeg tickets gemaakt? Dan hoef ik mijn case niet door te geven.

@Jeroen van KPN dat is geen antwoord op mijn vraag. 1 week? 1 maand? 2 maanden? 

Ik betaal nu €27,50 voor deze snelheid hmmm
Ik hoop dat het snel is opgelost.

@Matthew83 We zien dat er meer signalen binnen komen over netwerkproblemen, daarom loopt er onderzoek. Ons advies is nog steeds om te bellen om een melding aan te laten maken, omdat je dan zelf op de hoogte gehouden wordt en bekend is bij onze technische dienst dat 't bij jou ook speelt. 

@MideBo Als we een preciezer antwoord voor je zouden hebben, zou ik het je graag geven. We hebben nu geen goede tijdsindicatie, dus ik kan alleen tegen je zeggen dat je het hoort zo gauw er meer bekend is, als je een melding aan hebt laten maken. En we zullen 't hier in het topic dan ook delen. 

@Paul.K Ik raad je aan om de tips in dit topic te proberen, als je dat nog niet gedaan hebt. Helpt dat niet, bel dan met onze klantenservice op 0800-0402. Mijn collega's daar maken een melding voor onze technische dienst aan om verder onderzoek te doen, en je op de hoogte te houden.

Ik ga een melding maken. Mijn vrouw, ook iPhone 11, maar dan bij Simyo op het KPN netwerk, heeft daar ook een melding gedaan. Daar zijn ze wel wat openhartiger over de problemen. Ze zeiden dat het een bekend probleem is met de iPhone 11(veel telefoontjes gekregen de laatste paar weken) en dat de netwerkspecialisten er mee bezig zijn, maar dat er nog geen oplossing is.

Erg vervelend dit. Kost ons ook veel tijd en frustratie om tickets aan te maken, terwijl men eigenlijk al weet dat het een groot probleem is.

Een telefonische melding maken bij de kpn helpdesk is best lastig als mijn iPhone 11 ivm kpn abonnement er voor zorgt dat ik geen telefoongesprek kan voeren…… En nee, ik heb niet nóg een telefoon waar ik dan de helpdesk mee kan bellen… Hier nog een suggestie voor???

Update: melding is aangemaakt met een beoogde doorlooptijd van 10 (werk?)dagen. Ben benieuwd… Heb er overigens geen bevestiging per mail over ontvangen, dus hoop dat de melding wel écht is aangemaakt…

Door de netwerkproblemen met mijn iPhone 11 in combinatie met KPN ben ik overgestapt naar Ben (werkt via het Odido-netwerk). Helaas ervaar ik ook hier dezelfde problemen met weinig tot geen bereik en het wegvallen van het netwerk. Nu maar weer terug naar KPN aangezien mijn hele gezin gebruikt maakt van KPN.

De problemen met de iPhone 11 en KPN spelen al meer dan zeven weken en zijn echt onacceptabel. Ik ga ervan uit dat KPN met een passende compensatie komt zodra de problemen zijn opgelost.

Odido maakt ook gebruik van het kpn netwerk lees ik net…vandaar de storing…

Bij ons is het bellen gelukt door thuis te zijn en de optie ‘Bellen via Wifi’ aan te zetten op onze iPhone 11’s. Je ziet dan linksboven op je telefoon iets als ‘KPN WifiCall’. Maar zo te zien is het je al gelukt.

Je kunt in zo'n geval ook contact opnemen met ons via Facebook of X. Mijn collega's helpen je graag verder. 

Je krijgt inderdaad geen bevestiging. De melding dat er een doorlooptijd van 10 werkdagen is, komt ná het indienen van het ticket. Je kunt er dus vanuit gaan dat die melding aangemaakt is. 

We houden klanten o.a. in dit topic op de hoogte. Zodra er meer duidelijkheid is, laten we dit natuurlijk weten. Ik snap dat dit een beetje een dooddoener is, maar ik kan er op dit moment weinig anders van maken!

Op 31 mei heeft TD KPN (na mijn melding een week daarvoor) mij eenmaal gepoogd te bellen. Kregen (door storing 4g netwerk) direct voicemail. Daarop werd aangegeven dat er nogmaals geprobeerd zou worden mij te bellen. Dat is zojuist na 4 weken wachten gebeurd, weer werkte mijn 4g op dat moment niet, dus heb ik hen niet gesproken. 
Ik nam daarop contact op met klantenservice, die mij slechts met veel haperingen konden verstaan (vanwege 4g storing, ondanks aanzetten ‘bellen over wifi’). Konden mij niet meer aangeven dat er inderdaad een storing is, langzaam aan oplossing word gewerkt. Ik vast weer terug wordt gebeld door TD. Ze mij niet op dat moment konden doorverbinden. Niet bekend is wanneer ik dan wordt teruggebeld. Het inderdaad wel wat onhandig is dat de TD actie terugbellen is, met het probleem  van slecht bereik. En zij mij met het bellen dus waarschijnlijk niet kunnen bereiken óf slechts haperend kunnen verstaan.

Letterlijk tranen in mijn ogen van frustratie. Kan er aub een andere contactoptie worden ingezet (denk aan mail, teams, gerichte belafspraak op een ander nummer,….).

Nu al sinds circa 20 mei problemen en geen oplossing en geen live contact met TD.

@kpn wat kan ik nu nog doen?

(Inmiddels zijn er voor mij 2 privetickets en 2 zakelijke tickets aangemaakt, netwerkinstellingen gereset en telefoon meermaals herstart, evenals vliegtuigstand aan en uit. Dus die tips werken niet helaas.)

@ELW wat rot! Als het goed is, sturen we in zulke gevallen een sms. Die heb je niet van ons gehad? Er wordt nog steeds onderzoek gedaan, mocht hier iets concreets uitkomen dan plaatsen we dit ook hier. Je krijgt dan vanzelf weer een e-mail dat er een nieuwe reactie van ons in dit topic is. Voor nu lijkt me dit (in ieder geval voor je privé nummers) de beste optie. Zakelijke communicatie doen we niet via de community. 

Hier ook weer vandaag tot 09:00 uur ging het goed.

Dag Marcia, Een sms heb ik vandaag niet gehad. Op 31 mei wel. Waarin stond dat ik nog eens gebeld ging worden en ondertussen in ieder geval m’n IOS update moest doen. Dat is uiteraard gebeurd.

Ik heb hetzelfde probleem met mijn iPhone 11. Het begon ongeveer een maand geleden op een zaterdagochtend. Ik heb voor die tijd geen iOS-updates uitgevoerd (ik heb ze uitgeschakeld), maar daarna bijgewerkt, in de hoop dat dit het probleem zal oplossen - maar er is niets verbeterd. Sindsdien heb ik de telefoon teruggezet naar de fabrieksinstellingen, de simkaart vervangen - niets werkt. Als ik dezelfde simkaart in een oude Android plaats, werkt 4G zonder problemen.

 Het lijkt verrassend veel op de problemen die zich in juli 2022 begonnen voor te doen (ik ondervond toen geen problemen, maar nu wel). Kan iemand van KPN bevestigen of het probleem van 2022 uiteindelijk is opgelost of niet (en dan bedoel ik niet door het ontvangen van een nieuwe iPhone 12-vervanging, maar door het daadwerkelijk oplossen en de getroffen iPhone 11 weer normaal werkend?)

Vodafone simonly aangeschaft, werkt prima, maar wel schadalig dat ik nog 11mnd youfone abbo moet betalen voor een niet werkend product. 

Ook ik heb sinds een paar weken dezelfde problemen zoals hier genoemd worden. Afgelopen zaterdag ben ik op zich netjes geholpen door een medewerker in de KPN winkel in Tilburg. Hij heeft een melding gemaakt bij een bepaalde afdeling van KPN en zei dat het 5 werkdagen duurt voor zij mij gaan bellen. Ook sprak hij over compensatie van de kosten. Vandaag ben ik terug geweest, omdat we over een week op vakantie gaan. Ik ga dus op vakantie met een telefoon die niet werkt op 4G. Deze medewerker was iets minder begripvol en heeft me zonder hulp of oplossing weer weggestuurd. Ik hoop dat er snel een oplossing komt, want het is van de zotte dat we betalen voor een abonnement dat niet werkt zonder WiFi. 

Voor een maandje maar een Vodafone prepaid eSim proberen die ik naast deze (brakke) KPN verbinding kan gebruiken.

Hopelijk is het binnen die maand ook echt opgelost, want ik ga niet twee abonnementen houden.

Hallo @Dutttch, is natuurlijk erg vervelend dat het bij Youfone niet werkt. Het geschil met het doorbetalen, zul je toch wel met Youfone moeten opnemen,. 

Helaas hebben ook wij hier mee te maken. Mijn dochter heeft mijn Iphone 11 gekregen maar sinds enige tijd ook geen internet en bellen meer.  Ik kan haar ook niet meer volgen of berichten van haar ontvangen dat ze veilig op school is aangekomen. Hopelijk wordt het probleem snel opgelost. Het zou toch niet zo moeten zijn dat wij de dupe zijn omdat KPN en Apple falen hierin.

Technische melding heb ik al aangemaakt. 

Nu hopen op een snelle oplossing.