Recomerce bijna niet bereikbaar, per ongeluk verkeerd toestel opgestuurd

Hallo ​@Brian Bartels ,

Stap vandaag in de auto en rij naar hun pand. 

Dit had ik in mijn hoofd zitten alleen google maps laat zien op: Witte zeeweg 3, dat ik waarschijnlijk voor niks kom.

Hoi ​@Brian Bartels 

Recommerce heeft helaas geen fysieke winkel of kantoor waar je zomaar even binnenstapt; ze werken namelijk via partners zoals KPN, waar je online je oude telefoon aanmeldt en vervolgens gratis opstuurt naar hun logistieke partner om gerecycled of opgeknapt te worden als refurbished product.
Dus, "waar Recommerce zit" is dus voornamelijk online via hun partners zoals KPN, waarbij het logistieke deel dus via hen verloopt.

De fysieke werkplaatsen waar de refurbishing plaatsvindt, zijn gespecialiseerde, gecertificeerde werkplaatsen van Recommerce, maar die zijn niet toegankelijk voor consumenten; alles wordt geregeld via de partners en de online portals. 

Dus even langs gaan zoals mede community lid ​@Noordzee schreef in zijn reactie, is dus niet mogelijk.

En de Witte Zeeweg 3 (bij Rotterdam) is voornamelijk een overslag locatie van meerdere partijen.

Goedemorgen ​@Brian Bartels , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community :)

Dat is een wel hele zure situatie maar goed om dit (ook) via deze weg kenbaar te maken. Eerste waar ik even benieuwd naar ben, is of je inmiddels nog iets hebt gehoord vanuit Recommerce. Dit is een situatie die ik ook nog niet eerder ben tegengekomen en ga, mocht dat nog nodig zijn, hier overleggen om te kijken of wij hierin ook iets voor jou kunnen betekenen. Hoor in ieder geval graag weer van je!

Goedenmorgen ​@Jan van KPN 

We hebben via trustpilot een reactie gehad dat ze het zouden oppakken maar ik twijfel of dit goed gaat komen.

De medeweker/medewerkster Najet heeft dit namenlijk al eerder gereageerd maar toch alsnog liep alles langs elkaar heen.

Als jij nog iets voor ons kan/wil betekenen graag!

Mvg Brian Bartels

Bedankt voor je terugkoppeling ​@Brian Bartels :)

Ik begrijp je twijfels hoor maar anderzijds is het ook niet handig wanneer zaken door elkaar gaan lopen! Zou jij in ieder geval je profiel voor me in willen vullen en kun je hier een seintje geven zodra je dit hebt gedaan? Dan ga ik er dieper induiken en kijken of ik er vanaf hier iets mee kan! 🙏🏻

​@Jan van KPN 

Ik heb mijn profiel aangevuld. 

Mijn topic is betreft een toestel van mijn vriendin. Dit toestel staat op haar abbonement. (Alles staat wel op hetzelfde adres)

​@Jan van KPN  onderstaande ontvangen van reccomerce: Beste,
 
Het spijt ons, maar we kunnen het apparaat niet retourneren aangezien de betaling al is uitgevoerd voor de iPhone 17 Pro.
 
Wij staan tot uw beschikking voor verdere vragen of aanvullende ondersteuning.
 
Met vriendelijke groet,
Salwa

Hierop het volgende gereageerd: 

Goedendag

Dat jullie al een betaling zonder akkoord hebben gedaan kunnen wij niks aan doen. In de e-mail was geen enkele knop van accepteren of afwijzen. Ook direct nadat jullie een e mail hadden gestuurd over dat we geld gingen ontvangen hebben wij meteen gemaild dat dit niet moest!

In jullie systeem zou staan dat er een S22 Ultra zou binnen komen dus als er iets anders in het pakket zit zou er een lampje moeten gaan branden.

Wij proberen al vanaf maandag 15 December contact met jullie te zoeken over de situatie. Vrijdag 19 December hebben jullie een betaling gedaan.

Jullie hebben ook geen getekende overeenkomst ontvangen van ons. 

Dus nogmaals: Wij willen het toestel zo snel mogelijk terug ontvangen. 

Graag ontvang ik een datum wanneer het toestel terug word gestuurd. Het ontvangen geld word uiteraard terug gestort.

Ook heb ik ze benadrukt op hun algemene voorwaarden: Indien u onze aanbiedig weigert kunt u het toestel kosteloos retour verzoeken.

Bedankt voor het invullen van je profiel ​@Brian Bartels en ook bedankt voor het extra stuk toelichting 💪🏻

Zodra ik meer weet, kom ik hier z.s.m. bij je op terug, dit is geen alledaagse situatie wat betekent dat ik ook moet overleggen om te kijken wat we hiermee kunnen. Alvast bedankt voor jouw geduld 🙏🏻

Ik denk dat de 8 dagen om het toestel retour naar KPN te zenden nu wel voorbij zijn...

Klopt. Maargoed als ik het toestel terug krijg ga ik hem gewoon gebruiken. Vandaag gaat een aangetekende brief de deur uit.

Waar het nu op uitkomt is: inruil aanbod die ik gekregen heb van reccomere gaan we niet akkoord mee. In hun algemene voorwaarden staat dat wanneer je  een aanbod weigert dat ze het toestel terug moeten sturen.

Hier moeten ze aan voldoen.

Hoi ​@Brian Bartels 

Goed dat je er een aangetekende brief naar Recommerce toestuurt, zorg er wel voor dat je een kopy van deze brief voor jezelf houdt, en de track en trace met handtekening voor ontvangst uitprint bij Rocommerce uitprint.

Mocht het een juridisch conflict gaan worden, dan heb je deze bewijsstukken nodig.

Voor de rest dient Recommerce zijn eigen Algemene Voorwaarden na te komen, door jouw iPhone weer terug te sturen naar je woonadres.

Hoi ​@Brian Bartels , vanwege de feestdagen en oud & nieuw ben ik nu pas weer in de gelegenheid om hier verder naar te kijken. Heb jij inmiddels ook nog iets van terugkoppeling mogen ontvangen vanuit Recommerce naar aanleiding van de aangetekende brief die je hebt gestuurd? Ben heelerg benieuwd en hoor het graag van je!

Fijn om te horen, beter alleen de kabel weg dan heel je toestel!

Ze zitten inderdaad in heel veel landen.