Recommerce bonus 100 euro niet ontvangen

In december jl. heb ik mijn abonnement verlengt. Hierbij heb ik gebruik gemaakt van de actie bonus van100,-- voor het inleveren van mijn oude telefoon. Deze actie duurde van 2 DEC 2025 tot en met 4 JAN 2026. Op 25 DEC heb ik mijn abonnement verlengt met een nieuwe Iphone 17 Pro. Ook heb ik meteen een aanvraag gedaan bij Recommerce voor het verkopen van mijn oude telefoon incl de bonus van €100,-. Het bedrag van de telefoon heb ik ontvangen, echter blijft de door KPN beloofde bonus uit. 

Ik heb inmiddels al enkele weken geleden (15Jan j.l) contact gehad met een medewerker van recommerce die mij liet weten dat er contact met mij opgenomen zou worden. Tot opheden niets meer vernomen.

Kunnen jullie mij verder helpen met het ontvangen van mijn bonus van €100,-?

in afwachting van jullie reactie.