Recommerce geeft onterecht aan dat ingeleverde iPhone 11 beschadigd is

Telefoon iPhone 11 naar recommerce gestuurd puntgaaf. Krijg je mail terug dat telefoon beschadigd is wat echt niet zo is dus minder geld terug. Gevraagd of ze telefoon terug sturen. Ben benieuwd hoe hij er uitziet. Anders gaan wij stappen ondernemen naar dit bedrijf.