Recommerce is mijn oude telefoon kwijt, ze geven aan dat pakket leeg is aangekomen

Zoals je in al die reviews al gelezen hebt doet KPN hier niets aan.

Dat valt mij helaas ook op… 

Hallo ​@Jennytjuh, welkom op de KPN Community. Doorgaans benoemen wij alleen dat inruil een mogelijkheid is. Het inruilen zelf loopt via Recommerce en niet via KPN. In dit geval ga ik het wel escaleren, omdat je nu steeds van het kastje naar de muur wordt gestuurd en jouw oude toestel nu blijkbaar zoek is. 

Zou jij de volgende dingen in jouw Community profiel willen zetten?
 

• Naam, adres en woonplaats.
• contact e-mailadres.
• Het merk en type van de oude mobiele telefoon.
• Het Trade In nummer (deze heb jij ontvangen na het invullen van de online portal recommerce)

Geef even een reactie als jouw profiel is ingevuld. 

Hoi Jeroen,

Bedankt voor je reactie, ik mijn profiel volledig ingevuld en bij het opmerking veld het model en type en trade in nummer vermeld. Ik weet dat het een optie is maar ging er vanuit dat KPN een betrouwbaar goed bedrijf zou aanraden en ik ben van mening dat recommerce dat niet is...

Ik hoop van harte dat je aangeboden hulp mij gaat helpen! Alvast bedankt! 

Recommerce is een partner van KPN en ondanks jouw op dit moment nare ervaring, doet KPN zaken met toch betrouwbare bedrijven. 

Jouw gegevens heb ik doorgegeven hier intern. Hopelijk is er snel duidelijkheid over jouw oude telefoon en over de bijbehorende inruilbonus. 

De afdeling waar naar jouw zaak is doorgezet geeft aan dat het Trade In nummer niet zou kloppen ​@Jennytjuh. Het juiste nummer begint als het goed is met een K. Heb je toevallig ook nog het Track&Trace nummer van de verzending naar Recommerce? 

Excuses dat het allemaal nog wat lekker duurt. 

Hoi Jeroen,

hieronder beide nummers

K68EFA4BC1084A Is het trade in nummer 

3SCUEV612933957 Het track & trace nummer

Dank voor de gegevens. Alle gegevens geef ik door mijn collega's, zodat er gekeken kan worden naar deze toch vreemde zaak.