Recommerce is mijn telefoon kwijtgeraakt

Hoi ​@Ruben1985. Welkom op de KPN Community! Erg zuur dat je toestel vermist is geraakt in het verzendingsproces richting Recommerce. Als je een antwoordnummer hebt gebruikt, dan zijn zij de partij die een PostNL onderzoek dienen te starten inderdaad. Maar dit hoeft normaal gesproken geen twee maanden te duren. Wat ik weet van het proces vanuit KPN is dat PostNL een document toestuurt waarmee je dan verklaart het pakket nooit ontvangen te hebben. Dit dien je dan weer terug te sturen. Is dit al gebeurd? 

Misschien zijn er wat mogelijkheden om hier enkele mensen aan hun mouw te trekken over de status van deze case. Zou je hiervoor je profiel willen invullen met je achternaam, postcode en huisnummer en geboortedatum? En kun je dan ook het Track and Trace en TradeIn-nummer onder persoonlijke opmerkingen vermelden? Dan kunnen we eens kijken of we meer informatie boven tafel kunnen krijgen. Laat maar weten wanneer je het ingevuld hebt!