@KPN er hier exact hetzelfde probleem. Ze zeggen dat ze de documenten niet hebben ontvangen. Hoe kunnen we dit oplossen? 

Hallo Kpn, 

Hier hetzelfde probleem. Hoe kunnen we dit oplossen?

Groet,

Goedemorgen @Remco Hoenjet!

We helpen je graag verder, maar wel het vriendelijke verzoek is om het bij één topic te houden. Je berichten in verschillende topics heb ik samengevoegd in één topic: Crossposten is namelijk niet toegestaan op ons forum, daarnaast houden we het graag overzichtelijk en willen we dubbel werk voorkomen. We lezen alle relevante informatie graag hier terug en het helpt ook als je alvast klantgegevens invult in het forum profiel.

We verwerken topics op volgorde van binnenkomst: zodra jouw topic aan de beurt is, krijg je een inhoudelijke reactie!
 

Hoi @Remco Hoenjet, op je forumprofiel zie ik nog geen gegevens staan nadat Shyrin je daar om vroeg. Is het inmiddels via een andere weg gelukt? Als het nog niet is gelukt kan je je gegevens daar volledig (postcode, huisnummer, naam en geboortedatum van de contractant, het bewuste 06-nummer en de laatste 3 cijfers van de IBAN) en een seintje geeft kunnen we met je meedenken.

@Jasper ik heb mijn gegevens volledig ingevuld onder mijn eigen profiel. Het abonnement staat namelijk op mijn naam.  IBAN 453.

Hoi @M inou, welkom bij ons op het forum. Ben jij dezelfde persoon als @Remco Hoenjet, of zijn jullie verschillende personen met verschillende abonnementen? Ik zie dat Remco nu wat gegevens heeft ingevuld (maar niet alles), maar dat zijn andere gegevens dan jij op je profiel hebt staan. Als jullie geen connectie met elkaar hebben kan je het beste een eigen topic aanmaken, zodat we daar voor jou mee kunnen kijken. Remco, zou jij je profiel in dat geval nog kunnen aanvullen met de rest van de gegevens die ik vroeg?

@Jasper minou is mijn vriendin. Het gaat om haar abonnement. Vandaar neemt zij het gesprek over met haar gegevens.

@M inou ter info

Aah, dat verklaart het inderdaad. Ik was even in de war zoals je merkte. We vinden privacy erg belangrijk dus ik wilde zeker weten dat er niet opeens gegevens van een derde bij kwamen kijken.

Hadden jullie na de melding dat er documenten misten al opnieuw contact opgenomen met Recommerce? Wat was hun reactie daarna?

Ja, maar ze geven aan dat de actie verlopen is en niks meer kunnen doen.

Terwijl zij in hun eerste email na het ontvangst van de telefoon op 13-04 aangeven dat als er documenten ontbreken ze contact opnemen. Dit is ook niet gebeurd.

Dank je voor de toelichting @M inou, ik vraag het aan onze kant voor je na. Zij komen er op terug, dat kan tot 2 weken duren voor we er meer over weten.

Hoi @M inou, ik heb een terugkoppeling. Zou je bij 'Persoonlijke opmerkingen’ op je profiel het Trade In nummer dat je hebt gekregen van Recommerce kunnen toevoegen, samen met een e-mailadres van jou? Als je daarna een seintje geeft, geef ik beide door aan de collega die er mee bezig is.

Ik heb beide zaken in het opmerkingenveld vermeld. We hebben maandag een email ontvangen van charlotte van recommerce. We zouden de bonus binnen 48 uur gaan ontvangen. Dat is aan het einde van de dag, dus zijn benieuwd.

Dat klinkt bemoedigend, laten we dat eerst even aankijken. Als het gelukt is hoef ik de gegevens niet door te sturen. Laat je aan het einde van de dag weten of dat gelukt is?

Ik heb de terugbetaling gisteren ontvangen! 
bedankt

Dat is goed nieuws @M inou, daar ben ik blij om! Ik geef het ook door aan de specialisten die er aan onze kant naar keken, zodat zij het ook weten. 

Mochten we in de toekomst nog iets voor je kunnen doen, je weet ons te vinden