regeling mobiel

goedemiddag. Ik kwam er vandaag achter dat ik een achterstand heb en deze gelijk moet betalen anders zal ik geblokkeerd worden, enkel is het financieel niet mogelijk om dit bedrag te voldoen aangezien er ook door iemand naar service nummers is gebeld. Nu bel ik net de speciale afdeling hiervoor en die kan mij verder niet helpen. Ik heb zelf de brief gemist dus vandaar dat ik nu contact opneem. Wie kan mij helpen en wat kan ik doen?